沃爾瑪正在測試一個(gè)新系統(tǒng)，幫助消費(fèi)者利用iPhone掃描商品，隨后使用自助收銀機(jī)付款。這將極大地減少付款時(shí)間，削減零售商的成本。
如果這一“Scan &Go”系統(tǒng)的測試獲得成功，那么有可能改變?nèi)藗冑徫锖透犊畹姆绞剑拐麄€(gè)流程更個(gè)性化，速度更快。本周早些時(shí)候，沃爾瑪邀請員工攜帶iPhone在阿肯色州Rogers的超市中參與系統(tǒng)測試。這一超市與沃爾瑪總部相距不遠(yuǎn)。
零售咨詢公司W(wǎng)illard Bishop管理合伙人保羅·維特澤爾(Paul Weitzel)表示：“所有工作都是為了加速付款流程，降低成本，改善購物體驗(yàn)。通過智能手機(jī)以及技術(shù)進(jìn)步，我們將看到越來越多這方面的發(fā)展。”
沃爾瑪幾個(gè)月前表示，將在沃爾瑪和Sam's Club門店中增加更多的自助付款通道，這將有助于降低成本，并間接降低商品價(jià)格。沃爾瑪CFO查爾斯·霍利(Charles Holley)3月7日表示，推動更多購物者自助付款將為沃爾瑪節(jié)約數(shù)千萬美元。
消費(fèi)者常常通過Twitter和其他網(wǎng)絡(luò)論壇抱怨稱，在沃爾瑪排隊(duì)付款的時(shí)間太長，有時(shí)一家超市僅開放少數(shù)幾個(gè)收銀通道。沃爾瑪發(fā)言人大衛(wèi)·托瓦爾(David Tovar)表示：“我們持續(xù)測試創(chuàng)新的方式，服務(wù)于消費(fèi)者，改進(jìn)我們門店的購物體驗(yàn)。”
近期，許多零售商和飯店都在嘗試新方式，加速付款流程。例如在一些情況下，消費(fèi)者只需刷一下智能手機(jī)就可以完成支付。
沃爾瑪?shù)膇Phone應(yīng)用此前已提供很多功能，例如幫助消費(fèi)者創(chuàng)建購物列表，查看商品庫存等。在沃爾瑪?shù)男孪到y(tǒng)中，消費(fèi)者可以使用手機(jī)掃描商品，并將商品放入購物袋，最后利用自助收銀機(jī)付款。不過目前的系統(tǒng)尚不支持手機(jī)支付。這一應(yīng)用僅僅是將商品信息傳送至自助服務(wù)系統(tǒng)，而消費(fèi)者仍需在傳統(tǒng)的自助收銀機(jī)上支付。
其他一些零售商也曾測試過自助收銀系統(tǒng)，但利用智能手機(jī)掃描商品這樣的做法并不多見。例如，Supervalu旗下的Jewel-Osco連鎖店曾向購物者提供手持掃描儀，在收銀機(jī)處輸入信息完成支付。不過該零售商已于幾年前終止了這樣的嘗試。
維特澤爾表示：“這可能是我們嘗試的第4種技術(shù)，此前包括購物車、RFID芯片、手持掃描儀，而現(xiàn)在則是智能手機(jī)。我們尋找各種方式來改進(jìn)體驗(yàn)。”
目前沃爾瑪?shù)臏y試僅限于一家門店，不過沃爾瑪已在擴(kuò)大測試范圍，并邀請除員工以外的其他顧客參與測試。沃爾瑪表示，員工可以邀請親朋好友參與測試。而根據(jù)Survey Monkey網(wǎng)站的信息，沃爾瑪將向參與者提供100美元作為參與1小時(shí)測試報(bào)酬，并提供25美元禮品卡用于他們在店內(nèi)的購物。
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