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客服如何變?yōu)橛行模凯h(huán)信要把精準(zhǔn)營(yíng)銷融入云客服

環(huán)信要把精準(zhǔn)營(yíng)銷融入云客服　　環(huán)信起家于IM(即時(shí)通訊云)，2014年6月產(chǎn)品上線，隨著業(yè)務(wù)逐漸完善，公司在IM產(chǎn)品線基礎(chǔ)上增加了更加垂直的云客服產(chǎn)品，在2014年10月全力押注云客服。

環(huán)信CEO劉俊彥：SaaS領(lǐng)域一定能誕生千億市值的科技巨頭

要點(diǎn):1、以客服為創(chuàng)業(yè)切入點(diǎn)的原因;2、saas行業(yè)的天花板;3、成為綜合性巨頭企業(yè)的要點(diǎn);4、環(huán)信的產(chǎn)品體系特征;5、提升產(chǎn)品續(xù)約率的措施。

環(huán)信CEO：下一代客戶服務(wù)軟件的三大核心驅(qū)動(dòng)力

示例:環(huán)信機(jī)器人無(wú)需人工維護(hù)相似問(wèn)法，就可以在會(huì)話過(guò)程中識(shí)別同一問(wèn)題的多種不同問(wèn)法。示例:環(huán)信機(jī)器人通過(guò)多輪會(huì)話支持查詢物流狀態(tài)，并和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)做集成,真正意義上節(jié)省人工。

環(huán)信榮獲“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶中心技術(shù)產(chǎn)品獎(jiǎng)

2016年10月18日，國(guó)內(nèi)客戶中心行業(yè)歷史最久、水準(zhǔn)最高、規(guī)模最大的年度性行業(yè)會(huì)議——2016客戶世界年度大會(huì)在京圓滿落幕。

環(huán)信關(guān)于全媒體智能客服的那些事

環(huán)信于2014年5月獲得經(jīng)緯天使輪融資，僅在3個(gè)月后獲得SIG 500萬(wàn)美元A輪融資，期間推出了新產(chǎn)品線—IM即時(shí)通訊云。（4）B輪：2015年5月，環(huán)信獲得紅杉資本&經(jīng)緯中國(guó)&SIG 1250萬(wàn)美元B輪融資　

環(huán)信聯(lián)合客戶世界推國(guó)內(nèi)首本全媒體客服學(xué)術(shù)著作

呼叫中心（客戶中心）行業(yè)在中國(guó)近二十年來(lái)發(fā)展迅猛。根據(jù)易觀發(fā)布的《中國(guó)SaaS客服市場(chǎng)專題研究報(bào)告》顯示，環(huán)信移動(dòng)客服在SaaS移動(dòng)端客服用戶覆蓋占比高達(dá)77 4%，穩(wěn)居行業(yè)第一。

環(huán)信CEO：PaaS+SaaS打造最具投資價(jià)值企業(yè)級(jí)服務(wù)

環(huán)信CEO劉俊彥認(rèn)為“PaaS+SaaS”是現(xiàn)階段最具生命力和最具投資價(jià)值企業(yè)級(jí)服務(wù)模式。環(huán)信獲得“2016年度最具投資價(jià)值企業(yè)級(jí)服務(wù)商”獎(jiǎng)　環(huán)信只通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)，絕不觸碰客戶的數(shù)據(jù)做任何其余變現(xiàn)。

環(huán)信劉俊彥:做2B產(chǎn)品 在資源投入上BAT沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)

以下為環(huán)信CEO劉俊彥在TMT及人工智能分會(huì)場(chǎng)企業(yè)服務(wù)論壇中的發(fā)言速記整理：　　大家好，我是七期的星友是環(huán)信的CEO劉俊彥。從這三點(diǎn)綜合來(lái)看，我們認(rèn)為在2B行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從BAT來(lái)說(shuō)和創(chuàng)業(yè)來(lái)說(shuō)，大家的門檻都差不多，他們沒(méi)有任何額外優(yōu)勢(shì)。

環(huán)信CEO：SaaS客服的難點(diǎn)和坑點(diǎn)全解析

移動(dòng)和社交風(fēng)頭正勁，企業(yè)協(xié)作與通信市場(chǎng)風(fēng)云變幻。環(huán)信還提供"一體化"客服工作臺(tái)，支持從APP、微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)頁(yè)、呼叫中心等渠道接入，且每個(gè)不同渠道均有不同標(biāo)識(shí)進(jìn)行識(shí)別。

環(huán)信CEO：永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步 用人工智能顛覆客服行業(yè)

環(huán)信這個(gè)成立僅三年的全通訊能力云服務(wù)提供商，去年已占據(jù)國(guó)內(nèi)SaaS移動(dòng)端客服市場(chǎng)77 4%的份額。還有環(huán)信業(yè)界首推的環(huán)信紅包功能，這種產(chǎn)品能夠幫助客戶提高變現(xiàn)能力環(huán)信永遠(yuǎn)在功能上領(lǐng)先對(duì)手一個(gè)層面。