受到國際經濟動蕩以及國內轉變增長方式的雙重影響，2012年國內經濟形勢復雜多變，GDP增長放緩，企業經營效益下滑，“穩增長”的目標面臨著巨大的挑戰。作為國家重點發展的戰略新興產業之一，信息技術的地位穩步提高，IT產業面臨良好的發展機遇。但現階段，嚴峻的宏觀經濟形勢使IT市場面臨同樣危機。提升用戶滿意度，提高用戶忠誠度，已經成為IT企業應對危機的重要手段之一。
與此同時，以互聯網為代表的新媒體的快速發展也使用戶滿意度進入了一個嶄新的階段。新媒體不但影響了用戶的信息來源和信息的傳播路徑，更使消費者對于IT產品和服務的消費習慣和評價機制都發生了根本的改變。產品和服務的互聯網化、移動化，草根評價機制的完善以及自媒體影響力的提高都是這種趨勢的典型表現。IT企業需要針對新時期的特點，對用戶滿意度進行全新的思考，在產品、服務等方面契合新媒體發展所帶來的變革。
正是在這一背景下，2012年中國IT用戶滿意度調研活動將“新媒體時代與用戶滿意度創新”作為本屆活動的主題。該活動是在中國質量協會用戶工作委員會和工信部電子科學技術情報研究所的指導下，由計世資訊（CCW Research）具體執行和實施的全國性活動。從2002年開始，每年一屆，目前已經成功舉辦十屆，已成為國內IT領域持續時間最久、規模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調研活動。
同以往相比，除了關注新媒體時代與用戶滿意度創新的內在聯系之外，本屆IT滿意度調研活動還將研究范圍從IT軟件、硬件、服務等領域擴展到其他3C產品，調研方式和手段更加側重于互聯網方式，并增加了高端研討等形式。
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