在技術采購、實施和采用的任何流程上獲得組織一致性至關重要，然而，這說起來容易做起來難。不幸的是，我們親眼目睹了這一點：例如，幾年前，我們開發了一個工具——特別是平板電腦應用程序——供我們客戶公司的現場代理與他們的客戶一起使用。一年后，我們發現他們中只有10%的人真正在使用這個工具，其余的仍依賴于舊的文書工作流程。在許多情況下，他們甚至沒有使用平板電腦，他們把它們放在儲物柜里的某個地方。說這一經歷令我們沮喪是輕描淡寫的，對客戶公司來說，它代表著浪費了資源和機會。

 

那么，處于數字化轉型中的企業如何促進其組織一致性?以下是一些經常被忽視的關鍵步驟：

 

1.闡明清晰的愿景和目標

 

這必須來自決策者：公司領導人應該闡明他們希望實施的任何新技術的愿景和目標，包括充分闡明技術將做什么，為什么這樣做是有意義的，什么時候會這樣做，以及員工需要什么。此外，他們必須清楚地了解這種采用將如何影響預期用戶的角色，以及它將如何更好地滿足他們的需求。我們過去經常看到的一件事是，許多領導團隊在孤島中工作，他們決定自動化一個流程，而不實際與中層管理人員或參與采用過程的人交談，這是一條通向失敗的道路。

 

2.倡導跨職能協作

 

溝通不能只發生在層次結構的上下，它也必須在部門和團隊之間進行。每個人都必須有機會提供他們的意見，特別是最終用戶。這是關于所有部門的參與：即使他們預計只有30%的參與，每個人的觀點都將有助于為實施和采用過程創建一個可操作的愿景。此外，讓公司所有部門都參與進來，使領導者能夠利用不同的專業知識來整體應對任何數字化轉型挑戰。

 

3.培養持續學習的文化

 

大約30年40年前，只有某些職業，如法律或醫學，才有既定的持續學習過程，但如今，幾乎每個人都必須進行某種形式的持續學習，才能在自己的專業和行業中跟上時代。在公司的數字化轉型中，大多數軟件和流程都是定制的，這不像使用Microsoft Word或其他知名工具。誠然，使用大多數軟件一開始是令人沮喪的，直到人們開始習慣它，這就是公司培養一種持續學習的文化很重要的原因。每個人都需要明白，事情在變，而且確實，它們必須改變，因為商業總是在發展的。此外，不斷提升技能的機會不僅有助于員工感受到公司的價值，還有助于在日益具有挑戰性和活力的就業市場中保持競爭優勢。

 

4.讓員工參與決策

 

我們在組織中看到了一種明顯的心理影響，即在圍繞技術實施的決策過程中包括員工，即使這些員工或部門在數字化過程中只會看到很小的收益。讓他們參與這些對話-詢問他們的感受，他們將如何使用這些新工具，他們的需求是什么，以及何時是實施的最佳時機-所有這些都有助于通過讓員工對決策擁有主人翁意識來順利完成這一過程(而不是讓他們感覺到有些東西是被強加給他們的，而不是他們的需求)。決策過程的民主化提高了員工的士氣，并幫助每個人以更快的速度“加入”，而不是把他們排除在外。

 

5.采取監測、衡量和適應的循環

 

管理團隊應在整個采用過程中與咨詢公司(即提供商)合作，使用已定義和商定的KPI跟蹤數字化轉型，這些KPI因公司和流程的不同而有所不同，但是，至少擁有一般的關鍵績效指標是必不可少的。在許多公司中，軟件是購買和實現的——但沒有人考慮如何監控軟件理想情況下能夠促進的過程中的實現、利用率和改進，表中根本沒有這個問題。有一種感覺，“這是我們實現的東西，我們做了一些培訓，它就在那里，它應該會起作用。”現實從來沒有那么簡單，你必須有反饋循環，并進行數據驅動的調整，你必須監控、調整、改變和適應。

 

通過在重大技術實施計劃之前建立明確的組織協調流程，公司可以確保他們的努力不會白費，他們的時間、資源和預算支出將得到很好的利用。一家公司成功進行數字化轉型的能力對于在日益數字化的世界中生存至關重要，但僅采用技術——如果沒有簡化的流程來支持——不足以幫助一個組織蓬勃發展。

 

 

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