數字化轉型如今正在席卷會計行業。對一些初創公司來說，這是唯一可行的方法，而對其他企業來說，實施數字化轉型或者正在順利進行，或者是他們的主要短期目標。

 

AI、機器學習、基于云計算的軟件和大量新工具現在隨時可用，使工作更有效率。

 

對客戶來說，數字化轉型帶來很多好處，例如更好的費用管理、自動記賬以及對業務執行情況的即時了解。

 

但客戶們準備好迎接這場革命了嗎?

 

從溝通的角度來看，數字化對會計師來說也是一個難題。他們應該如何要求客戶更頻繁地提交他們的記錄，并安裝軟件來實現這一點?如何更好地向客戶解釋數字化轉型的好處，或者他們是否需要與那些不愿改變的人分道揚鑣?

 

Katie Hawking在擔任會計師時就有過數字化轉型的經驗，她的任務是在企業內部監督這項工作?，F在，作為云會計工具提供商Dext公司的全球實踐解決方案主管，她定期與會計師們談論客戶之旅。

 

 

Hawking說，“對于一家數字初創企業來說，可以向客戶明確表示，這就是他們的工作方式。但是，對于老牌公司來說，他們擁有長期穩定的關系，可能不想失去一些客戶。”

 

她表示，在這種情況下，在客戶的“舒適區”與他們會面是有意義的。她解釋說，如果客戶仍然采用紙質數據記錄，那么可以使用像Dext這樣的產品來提取數據。

 

她說，“隨著時間的推移，可以建議定期帶來數據并掃描它，許多客戶會意識到這樣做的好處。例如，Dext Precision會定期向客戶提供有關交易和營業額水平的信息，以及日常業務運作情況。”

 

清晰的溝通也很重要，這意味著向客戶解釋數字化工作將如何產生更好的結果。改進的分析、更及時的報告、更高的準確性、安全性和合規性，所有這些都導致更好的見解和決策。

 

 

企業需要向客戶清楚傳達的不僅僅是數字化的好處，定價問題也是一個重要因素。

 

有一種看法認為，采用自動化技術可能意味著成本降低。然而，現實情況是工作的價值趨于增加，因為它可能變得更加復雜，并且不需要人工處理。

 

Hawking解釋說:“客戶獲得了額外的洞察力。更好的分析可以提供一些簡單的勝利，以展示數字化的力量。”

 

例如，如果客戶在一段時間內營業額快速增長，會計師需要與他們取得聯系，并解釋這如何影響他們的定價，因為他們將能夠從這些數據中收集到更多的見解。

 

Hawking說，“很多時候，會計師往往只是滿足客戶需求，即使客戶的業務有所增長，也繼續收取同樣的費用，只是根據每年增加3%左右的通貨膨脹率提高收費。這是不準確的，也是一種過時的工作方式。”

 

她補充說，“及時計費也是一項明智的政策。會計師應該為客戶提供服務的時候向他們收費，而不是在幾個月后。”

 

 

一旦客戶看到數字化帶來的優勢，他們很可能會更愿意使用這項技術，無論是在臺式電腦還是在手機上，例如，為了方便收據捕獲和自動數據輸入。

 

當會計師向客戶解釋培訓和支持可以確保順利實施數字化轉型時，這可以進一步加強。

 

Hawking表示，培訓應該主要由軟件供應商提供，并提供持續的支持。但她建議，如果有問題，客戶可以咨詢會計師。

 

她說：“這需要適度。例如，會計師推薦了這個軟件，所以如果客戶犯了錯誤，他們可能會將會計師作為首要的求助對象，會計師必須為他們提供幫助。幸運的是，一個良好的系統會很容易使用，會讓客戶感到滿意。”

 

在某些情況下，將免費提供技術，因為這對雙方都有利。她還指出，在某些情況下，會計師將扮演更重要的角色，為移除現有系統并用集成的系統取代它提供建議，例如使用集成工具、現金流報告應用程序和云遷移。

 

在這種情況下，客戶將支付一些費用，這可以為會計師提供額外的收入流。

 

此外，還可以通過激勵措施鼓勵客戶轉向數字服務。Hawking說, “會計師可以通過提供額外的服務來做到這一點，例如額外的商業見解，或者如果客戶提前提供記錄，可能會提供一些折扣。但是，這些可能沒有必要——會計師可以以身作則，表明數字化是一種更好的工作方式。”

 

 

隨著數字化工作的擴展，一些會計師可能會越來越多地挑選客戶，這將取決于它們的數字化成熟度。

 

Hawking說，“我不支持客戶傾向于避免數字化的觀點。我見過很多案例，他們很快就適應了。”但她承認總會有一些客戶拒絕轉變。

 

她說，“如果會計師選擇完全實現數字化，那么他們可能會將客戶交給另一位不專注于數字化轉型的會計師。”

 

她補充說，會計師與當地社區其他事務所合作的趨勢越來越明顯。

 

Hawking得出的結論是，數字化轉型并不僅僅適用于那些關注增長軌跡的人。

 

她表示：“關鍵的好處是能力的提高，會計師可以隨心所欲地利用額外的時間，無論他們是熱衷于擴大業務，還是僅僅為了更好地平衡工作與生活。”

 

 

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