RPA可以顯著影響和改變銀行業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域是手動數(shù)據(jù)輸入;由于每個銀行部門每天都要處理大量數(shù)據(jù)，RPA機器人可以在更短的時間內(nèi)更快地提取這些數(shù)據(jù)。而且，RPA可以通過自動化手動任務(wù)來釋放開發(fā)人員的精力，并能夠使他們專注于其他更具價值的任務(wù)。
銀行業(yè)可實施RPA的主要領(lǐng)域
銀行業(yè)可以實施RPA的關(guān)鍵領(lǐng)域包括：
•客戶新員工培訓(xùn)：在客戶入職時面臨許多錯誤，RPA可以通過OCR(光學(xué)字符識別)自動化快速簡化流程，例如KYC文檔。這將改善銀行業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度。
•賬戶維護：維護一個賬戶對人類來說是相當(dāng)困難的;錯誤經(jīng)常發(fā)生。RPA能夠維護賬戶、賬戶關(guān)閉后的活動、數(shù)據(jù)更新和地址更新。這些信息將被及時處理。
•欺詐檢測：銀行業(yè)的欺詐活動非常猖獗。在過去的幾年里，已經(jīng)有數(shù)十億起案件被立案。RPA可以阻止此類欺詐活動;它甚至可以跟蹤這些活動，并幫助網(wǎng)絡(luò)部門進行調(diào)查。
•貸款處理：處理貸款服務(wù)往往需要幾個月的時間。通過利用RPA，縮減了整個過程，改進了柜臺部分的工作，并且減少了出錯的機會。
•客戶服務(wù)及支援：顧客期望從任何公司或組織得到更好的服務(wù)，而提供更好的服務(wù)也可以增加顧客的忠誠度。RPA可以通過提供與余額查詢、轉(zhuǎn)換失敗和賬戶狀態(tài)相關(guān)的高質(zhì)量服務(wù)的自動機器人來改善客戶服務(wù)。
在銀行業(yè)實施RPA的好處
以下是RPA的四大好處。當(dāng)然，您還將發(fā)現(xiàn)許多其他的好處來服務(wù)于您的部門。
提高準(zhǔn)確性和遵從性
RPA通過消除人為錯誤來實現(xiàn)準(zhǔn)確可靠的流程執(zhí)行。它遵循已建立的指導(dǎo)方針、法規(guī)和法律要求，降低了遵從性風(fēng)險。RPA還跟蹤所有自動化活動，這有助于透明度和監(jiān)管報告。
節(jié)約成本
在銀行部門實現(xiàn)機器人流程自動化可以最大限度地節(jié)省成本，甚至可以跟蹤不必要的交易，減少錯誤，并允許員工專注于更高價值的任務(wù)。
提高效率
使用RPA，可以實現(xiàn)24×7可用的工作流程，并改進部門中的多個流程。這使得出錯的機會變得更少，并允許員工從事其他任務(wù)。
數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和分析
人類有時可能無法提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。RPA通過減少錯誤來確保提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。此外，提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)將有助于銀行管理層做出可行的決策，并確定未來改進的機會。
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