在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們關(guān)注的目光都放到了數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)上，但任何轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新都離不開(kāi)數(shù)據(jù)中心的支撐。數(shù)據(jù)中心的高效、穩(wěn)定、高可用和自動(dòng)化運(yùn)維是業(yè)務(wù)連續(xù)性的重要保障。
數(shù)據(jù)中心的建設(shè)和運(yùn)維并不是一個(gè)靜止的點(diǎn)，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。不可否認(rèn)，建設(shè)一座現(xiàn)代化數(shù)據(jù)中心需要?dú)v盡周折，殊不知在數(shù)據(jù)中心建設(shè)完成后，大量的日常運(yùn)維工作對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更是一種沉重的負(fù)擔(dān)。如果企業(yè)沒(méi)有一個(gè)全局觀念，從數(shù)據(jù)中心全生命周期管理的角度做好萬(wàn)全準(zhǔn)備，那么無(wú)論數(shù)據(jù)中心在規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維的哪個(gè)階段出現(xiàn)一些問(wèn)題，都有可能產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，造成不可逆的損失。
“可驗(yàn)證”的數(shù)據(jù)中心
這并不是危言聳聽(tīng)。在大多數(shù)據(jù)情況下，數(shù)據(jù)中心保持平穩(wěn)運(yùn)行，我們似乎感覺(jué)不到它的存在，而一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就可能讓企業(yè)傷筋動(dòng)骨。時(shí)間回溯到2018年5月18日晚，北京某知名數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商在亦莊的數(shù)據(jù)中心兩路市電全停，機(jī)房全部負(fù)載由柴油發(fā)電機(jī)供電維持，直到5月29日，該數(shù)據(jù)中心機(jī)房完全依靠柴油發(fā)電機(jī)帶載近260小時(shí)。這讓數(shù)據(jù)中心專業(yè)人士聽(tīng)到都感到后怕。這樣的數(shù)據(jù)中心真可謂危如累卵，客戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性又從何談起呢?
隨著云服務(wù)的興起，我們?cè)絹?lái)越頻繁地聽(tīng)到某某云服務(wù)商業(yè)務(wù)宕機(jī)的消息，AWS、阿里云、騰訊云等都曝出過(guò)云業(yè)務(wù)中斷的消息，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，近期還出現(xiàn)了客戶向云服務(wù)商索賠上千萬(wàn)元的例子。
毋庸置疑，企業(yè)上云有利于未來(lái)業(yè)務(wù)的開(kāi)展和創(chuàng)新，但是任何事情都有兩面性，企業(yè)上云后如何才能更好地保證基礎(chǔ)架構(gòu)的穩(wěn)定、可靠和連續(xù)性呢?其實(shí)，萬(wàn)變不離其宗，這樣一個(gè)業(yè)務(wù)新課題落到數(shù)據(jù)中心層面，還是要依據(jù)數(shù)據(jù)中心全生命周期管理的理念，抽絲剝繭，從數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)開(kāi)始，在建設(shè)、運(yùn)維等各個(gè)階段，做到有的放矢、精益求精，通過(guò)不斷驗(yàn)證和持續(xù)優(yōu)化，盡量減少故障隱患，保證數(shù)據(jù)中心在全生命周期中都能健康運(yùn)行。
施耐德電氣IT業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)架構(gòu)總監(jiān)張子揚(yáng)介紹說(shuō)，施耐德電氣為數(shù)據(jù)中心提供的全生命周期服務(wù)主要抓住四個(gè)關(guān)鍵周期：第一，規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，施耐德電氣可以提供咨詢?cè)O(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)驗(yàn)證服務(wù);第二，在建設(shè)末端到接維過(guò)程中提供測(cè)試驗(yàn)證，保證設(shè)計(jì)所見(jiàn)即所得;第三，在運(yùn)營(yíng)階段為客戶提供永續(xù)運(yùn)營(yíng)的能力;第四，為數(shù)據(jù)中心提供二次評(píng)估。
覆蓋這四個(gè)關(guān)鍵階段，施耐德電氣的數(shù)據(jù)中心全生命周期管理服務(wù)能夠提供端到端的全過(guò)程管理，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、可視化的工具為客戶提供全過(guò)程的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)和升級(jí)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)可驗(yàn)證性，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
張子揚(yáng)指出：“十年前，人們關(guān)注的是數(shù)據(jù)中心的可用性，但是現(xiàn)在可驗(yàn)證性成為更關(guān)鍵的因素。在數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)階段，企業(yè)應(yīng)盡可能地采用一些先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)、工具和手段，提升數(shù)據(jù)中心的可視性和可驗(yàn)證性。這就需要像施耐德電氣這樣的戰(zhàn)略合作伙伴提供適合的解決方案、工具以及專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。”
施耐德電氣在中國(guó)擁有36年的技術(shù)積累和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為許多大型數(shù)據(jù)中心的永續(xù)運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的保障。這也讓施耐德電氣在實(shí)踐中鍛造出一套成熟的方法論，即WHOES工作法，包含識(shí)別設(shè)計(jì)需求(What)、檢查或發(fā)現(xiàn)實(shí)施路徑(How)、優(yōu)化實(shí)施路徑或技術(shù)(Optimize)、檢查實(shí)施工程的工程語(yǔ)言合理性(Engineering)和檢查工程文檔的標(biāo)準(zhǔn)化程度(Standardization)。施耐德電氣整個(gè)設(shè)計(jì)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)和測(cè)試認(rèn)證團(tuán)隊(duì)都嚴(yán)格按照WHOSE法則推進(jìn)數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目的落地和實(shí)施，逐步提高數(shù)據(jù)中心的可驗(yàn)證性、可用性和能效。
施耐德電氣在北上廣、東北以及西南等地區(qū)的一線城市和商業(yè)重鎮(zhèn)都配備了本土化的團(tuán)隊(duì)。專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、對(duì)行業(yè)的深刻洞察、成熟的工作方法論，以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使得施耐德電氣可以提供更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)中心全生命周期管理服務(wù)。
看看真實(shí)的案例吧。河南中原云項(xiàng)目是政府和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型。當(dāng)?shù)氐睦箱搹S、老電廠、老紡織廠都面臨著轉(zhuǎn)型的契機(jī)，很多人選擇跨界做數(shù)字地產(chǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，如何充分利用自身資源優(yōu)勢(shì)是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。中原云非常有勇氣，也非常有想法，計(jì)劃用現(xiàn)有電廠的余熱實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的能源梯級(jí)利用。但是，在中國(guó)落地三聯(lián)供技術(shù)是一項(xiàng)極為復(fù)雜、對(duì)專業(yè)性要求很高的挑戰(zhàn)，業(yè)內(nèi)能夠做到三聯(lián)供的數(shù)據(jù)中心園區(qū)屈指可數(shù)。在規(guī)劃設(shè)計(jì)的中間階段，施耐德電氣作為合作伙伴加入，憑借設(shè)計(jì)驗(yàn)證服務(wù)幫助客戶對(duì)整體施工方案進(jìn)行了有機(jī)梳理，使項(xiàng)目變成真正可以落地運(yùn)營(yíng)的三聯(lián)供方案。如今，該項(xiàng)目已投運(yùn)兩年，當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)對(duì)這一成果十分滿意。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)的數(shù)據(jù)中心超過(guò)50萬(wàn)個(gè)，規(guī)模僅次于美國(guó)市場(chǎng)。隨著云計(jì)算的快速發(fā)展，IDC也在積極轉(zhuǎn)型，國(guó)內(nèi)托管數(shù)據(jù)中心的兼并與收購(gòu)屢見(jiàn)不鮮。面對(duì)數(shù)據(jù)中心的規(guī)模化發(fā)展，如何通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)滿足客戶對(duì)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理的新要求呢?企業(yè)必須重視數(shù)據(jù)中心全生命周期管理。
十年差距如何彌補(bǔ)?
如果將數(shù)據(jù)中心的全生命周期再進(jìn)行一下簡(jiǎn)化，其實(shí)也可以分成前后兩個(gè)階段：一個(gè)是數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃和建設(shè)階段，另一個(gè)是數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維階段。上文，我們主要是在談數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)，這是廣大用戶耳熟能詳?shù)模彩窍鄬?duì)比較成熟的。只要能夠跟隨技術(shù)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，并且遵循正確的方法論，大多數(shù)用戶在數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃與建設(shè)階段都可以輕松應(yīng)對(duì)。
需要特別提醒的一點(diǎn)就是，數(shù)據(jù)中心一旦建成就很難再改動(dòng)，可能要使用幾年、十幾年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，如果在規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)階段留下了隱患，在數(shù)據(jù)中心投入運(yùn)維后再想追溯和修復(fù)，難度比較大。所以，用戶應(yīng)該在數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)階段，反復(fù)多次進(jìn)行驗(yàn)證，用張子揚(yáng)的話說(shuō)，就是建立一個(gè)度量衡，通過(guò)驗(yàn)證不斷與最初的設(shè)計(jì)目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比、修正，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，讓那些隱性的問(wèn)題無(wú)所遁形。
2017年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，50%的數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)過(guò)異常，18%的數(shù)據(jù)中心曾經(jīng)發(fā)生過(guò)導(dǎo)致應(yīng)用中斷的大型事故，數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)連續(xù)性一直是個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。歸納來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心中斷的原因主要包括規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì)質(zhì)量低下，以及運(yùn)維階段出現(xiàn)的體系流程不完善、人員資質(zhì)和數(shù)量不足導(dǎo)致維護(hù)跟不上等。
施耐德電氣IT業(yè)務(wù)部全生命周期服務(wù)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理蔣勝表示，數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)人才各個(gè)公司儲(chǔ)備都不足，中國(guó)的專業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)商與國(guó)外相比也有相當(dāng)差距。美國(guó)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的年齡基本都在四五十歲，至少擁有10年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。與國(guó)外相比，中國(guó)在數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)方面至少有十年的差距。
許多人混淆了運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)兩個(gè)概念。運(yùn)維就是設(shè)備的基本運(yùn)行和維護(hù)，而運(yùn)營(yíng)則與業(yè)務(wù)密切相關(guān)。一些數(shù)據(jù)中心用戶搞不清數(shù)據(jù)中心運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)的區(qū)別，因此在選擇服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，會(huì)在專業(yè)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)商和普通的物業(yè)公司之間舉棋不定。
蔣勝分析說(shuō)，通常，數(shù)據(jù)中心投入運(yùn)營(yíng)5年后，由于設(shè)備老化，各種問(wèn)題就會(huì)逐漸顯露出來(lái)。另外，大多數(shù)客戶會(huì)將大部分資金和精力投入在數(shù)據(jù)中心建設(shè)階段，而忽視了運(yùn)維，甚至將數(shù)據(jù)中心全權(quán)交由物業(yè)公司代運(yùn)維，大大降低了數(shù)據(jù)中心后期維護(hù)的質(zhì)量，在故障發(fā)生時(shí)，很難及時(shí)準(zhǔn)確地反應(yīng)并采用有效措施。
施耐德電氣提供的數(shù)據(jù)中心管理是“運(yùn)營(yíng)”而非單純的“運(yùn)維”。施耐德電氣不僅關(guān)注數(shù)據(jù)中心的高可用性和高可驗(yàn)證性，還重視業(yè)務(wù)連續(xù)性、設(shè)備可用性和能效管理。
以聯(lián)通數(shù)據(jù)中心為例，最初，施耐德電氣接到代運(yùn)營(yíng)聯(lián)通呼和浩特和廊坊云基地的需求。聯(lián)通對(duì)施耐德電氣提出的明確要求包括：第一、施耐德電氣需幫助其建立符合聯(lián)通要求的運(yùn)維體系;第二，提高整個(gè)數(shù)據(jù)中心的可用性和可靠性;第三，施耐德電氣要幫助其實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排和優(yōu)化成本。在施耐德電氣的幫助下，聯(lián)通云數(shù)據(jù)有限公司建立了自己的運(yùn)維體系，提升了數(shù)據(jù)中心的可用性，不僅實(shí)現(xiàn)了零中斷，而且將成本降低了30%。
蔣勝介紹說(shuō)，在運(yùn)營(yíng)階段，施耐德電氣可為客戶提供多種分層級(jí)服務(wù)。第一層為維護(hù)集成服務(wù)，即服務(wù)的總包。這種服務(wù)適用于金融類的小型機(jī)房客戶，可幫助客戶提供對(duì)UPS、制冷、配電和安防設(shè)備的所有供應(yīng)商的統(tǒng)一管理服務(wù)。第二層為維護(hù)管理服務(wù)，是維護(hù)集成服務(wù)的升級(jí)，施耐德電氣將派遣一名服務(wù)專家到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，并進(jìn)行變更管理。第三層為關(guān)鍵設(shè)施運(yùn)營(yíng)，這是高度咨詢屬性的服務(wù)，將由施耐德電氣的員工在現(xiàn)場(chǎng)提供數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
關(guān)鍵設(shè)施運(yùn)營(yíng)是最高層級(jí)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，從數(shù)據(jù)中心灰白區(qū)到樓宇管理層級(jí)，施耐德電氣在后臺(tái)可根據(jù)客戶需求提供大量全方位、標(biāo)準(zhǔn)化的資源。
數(shù)據(jù)中心的建設(shè)固然重要，但是后期的運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)同樣不容忽視，兩者相輔相成，形成一個(gè)完整的數(shù)據(jù)中心生命周期管理閉環(huán)。
施耐德電氣有“金剛鉆”
誰(shuí)能提供數(shù)據(jù)中心全生命周期管理解決方案和服務(wù)?施耐德電氣是一個(gè)理想的候選。
施耐德電氣擁有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的后臺(tái)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，可以利用規(guī)范的運(yùn)維方法論為客戶提供全方位的服務(wù)。在全球，施耐德電氣擁有250多個(gè)服務(wù)中心，在中國(guó)就有8個(gè);擁有7000多名專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專家，可以提供高級(jí)服務(wù);擁有5500多個(gè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和認(rèn)證的合作伙伴。
施耐德電氣結(jié)合自身在國(guó)內(nèi)外實(shí)踐中積累的數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，基于收購(gòu)公司Lee Technologies的先進(jìn)方法論，協(xié)助客戶建立內(nèi)部運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)和M&O認(rèn)證體系，便于客戶日后因業(yè)務(wù)擴(kuò)展等需求實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的快速部署和管理。
施耐德電氣也為數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行提供了專業(yè)維護(hù)服務(wù)，所有現(xiàn)場(chǎng)工程師可以通過(guò)App端的施耐德電氣“千里眼”運(yùn)維平臺(tái)完成工單。針對(duì)一些特殊工單，施耐德電氣要求工程師在現(xiàn)場(chǎng)將前中后期錄像和照片一并上傳到云平臺(tái)，確保所有步驟有跡可循。通過(guò)云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，施耐德電氣幫助用戶實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)維的可視化、可追溯化和智能化，保證了數(shù)據(jù)中心這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基座的可靠、穩(wěn)定、安全。這也充分展示了數(shù)據(jù)中心全生命周期管理的價(jià)值所在
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