摘要：本文為IT和企業內部的人們提供了指導意見，他們正在尋求遷移到合作機構，并希望確保他們的選擇符合做出適當選擇所需的所有標準。

服務管理的作用

您的組織與負責確定、就掙設備中的問題的人員之間的直接關系還是很重要的。 IDC運維需要有一個強大的服務管理團隊和良好的持續工作關系。 信任勢在必行; 沒有它，總會有人擔心發生什么事情會發生錯誤，只有當事情出錯時，這種關系才會被真正的測試。 您必須知道，提供商的團隊和您的團隊需共同努力，以處理任何問題。

為了有效的服務管理，確保潛在提供商能夠符合以下七個標準：

指定服務經理

確保您的組織將持續與同一個人打交道。 提供商嘗試通過利用組合員工電話號碼，第一時間誰接到客戶電話，誰處理問題，以此降低成本。一旦發生重大問題，你將會花很長時間用來你與IDC呼叫中心電話匯報此事，此刻，你的業務都將一直受到影響。 由于服務管理不善，您幾乎不能實時了解正在發生的情況的信息，直到恢復正常服務時，很少有能力反饋到您的業務。

互動頻率

確保設備安全運行，編制一個呼叫電話時間表。 根據您的需求定義“常規”， 您可能希望每周，每月甚至每季度進行一次電話溝通。如果互動減少到幾分鐘的時間，沒有真正的深度溝通，那么現在就是審查頻率并重新設定需要討論的時候。 因為這樣的溝通，根本不能幫助您的業務發展。

信息流

如果其他人不得不進行任何討論，請確保服務經理會對他們進行全面介紹，以避免無效的重復溝通。 這樣可以節省時間，確保一個人能完全了解數據中心，這樣能夠保障有人能看到問題全貌完整并采取行動。

只有具有全面了解發生的情況的人才能確保“修復”成為一個真正的解決方案，讓您的組織能夠在堅實的平臺上進行備份和工作。 服務經理還應該保持一個完整和可追溯的討論日志，以便容易地發現和修復趨勢和事件發生。

響應速度

對于任何問題響應速度可以從兩個方面來看：一個是通過服務級別協議(SLA)的規定：如果在響應時間內沒有解決問題，可以提出正式的投訴。 然而，這是事后補救之法，事實上， 你的組織已經受到潛在的財務或聲譽成本的影響。

比較好的解決方法是確保IDC提供商對此有明確的記錄，同時雇用具有解決問題哪里的人。 詢問他們可以使用哪些工具來預見問題，以便在任何影響之前處理這些問題，以便您獲得高水平的服務連續性，而不是快速的災難恢復。 專注于避免重大問題的提供者的處理比擅長處理重大中斷的經紀人更有價值。

風險計劃

當有更大的問題出現時，請確保提供商對此有相應的的計劃，能使所有問題在時間范圍內解決，超出SLA協議中約定的，服務經理需準確地了解該設施出的故障，并在第一時間處理中斷故障。 通過服務經理提供的良好服務，能最終實現所需要的或達成一致的解決方案。災難恢復和業務連續性是兩個主要考慮因素。確保您和您的組織對所給出的回應感到滿意，并且完全了解潛在風險。

提供咨詢

在互動期間，服務經理應提供有用的信息，例如對設備的建議、更改及其對業務發展的意義。 它還應該包括關于如何最佳地構建和提供IT設備以確保設施持續運行。例如，使用具有良好計劃設備水平的特定機架可以節省能源，這不僅可以幫助企業環保，而且可以確保整個數據中心內的高效運行。如果設施發生變化，恕不另行通知，對于現在的工作負載，可用資源與實施計劃或資源需求之間可能存在沖突 。通過防范和討論，提供商應該能夠在更改期間通過啟用其他資源來幫助，以避免停機并提供業務連續性。

報告

需要確保收到的報告信息是有意義的，從而助您規劃和管理物理和知識產權風險。 例如，良好的報告可以預估下個季度服務不會超出現有水平，使用資源滿足當前工作負載或預期

增長。 能耗成本是一項很大的投入，您應該能夠與供應商充分溝通協調，以確保合理化部署以減少能源消耗的方法，或簡化接線或架構，以減少復雜性并節省成本。 通過報告，可以了解誰進入數據中心，誰訪問過您的設備，完整報告都會有體現。

物理位置安全的相關性

要查看的數據中心的物理位置。 確保該位置不容易發生水災或其他自然災害是一回事，要確保位置是否還會出現其他問題，特別是涉及到外包 ，比如 安全性方面的考慮。

雖然數據中心本身可以滿足基本的安全需求，但要確保其位置在提高整體安全性方面是否做出努力。 當數據中心位于綜合建筑環境中，該環境內擁有更多套安全系統例如更多的閉路電視，更多的警衛，對進入和離開人員的進行更多的檢查以及增強的物理周邊安全性。

這種多層的安全體系可以為您的設備安全提供更多的安全保障，但是，事實上，在這種現有的環境中很難為數據中心建設找到妥善的位置。 數據中心選址必須考慮當地網絡不間斷，即使大部分運維人員人員會在夜晚離開建筑，仍需一兩個保安人員留守巡檢，數據中心需要7*24的巡檢與維護，保障設備運營安全。

高度管理的數據中心能夠為你的IT基礎設施提供有效的安全保障。

此外，高度控制的地區將會有更好的整體管理。 工業園區運行一段時間后，發現工業園區開發涉及多個不同的開發商與業主。 這片區域的公共事業的可能未能很好地被整體規劃，而且在多年的進行中，有些公共事業的規劃可能已經不在原來的地方，任何一個曾經的參與的集團對公共事業都不會有完整的計劃，此時，最好能夠由一個開發商全面管理環境，雇傭富有經驗的管理團隊來管理，將一切因此而發生的隱患盡可能的的杜絕。

生態系統

數據中心生態系統幫助企業與設施內的其他共同組織建立聯系，以發展業務或促進混合云的旅程。 更先進的合作伙伴了解他們在支持IT客戶業務方面的作用。 提供商通過幫助客戶有效連接生態系統，提供商將為客戶提供互惠互利的社區，比如：云服務，財務和媒體等。

如果您選擇IDC提供商提供的這樣的生態系統，您可以直接將企業連接到生態系統內的IT服務提供商，提高數字供應鏈的性能和與率， 并通過無與倫比的速度和安全性來使用云服務，并支持超融合基礎架構。

作為服務提供商，你可以利用社區直接面對目標市場，出售更多產品以及服務，與其他IDC提供商共同提供、發展新的解決方案

區別IDC提供商

如何確保自己選擇的是合適的業務伙伴? 通常，那些選擇合作伙伴的人員，只專注技術方面。 即使這些都很重要，但了解整個設施的措施如何，這一點也是至關重要的，而且這一點必須包括易于忽視的領域。

對此，提供商應在提供的附錄中對此有詳細說明，對于已經對IDC有更深入了解的人員,建立聯絡清單幫助您區分“標準”提供商以及具有額外能力的提供商。

差異化清單

Quocirca建議在查看整個包裝以及如何支持您的業務時，您還應確保與候選合作伙伴的討論涵蓋以下14個方面：

目標一致

目標一致是為了長期成功，確保提供商能夠支持這一目標，特別是關于定價和服務水平方面的目標一致是非常重要的。 該中心的目標是通過租賃的數量和持續時間，將該設施的價值最大化。與之形成對比的是一家基于服務的提供商所擁有的設施，其重點是通過優化客戶滿意度來維持服務收入。 與基于服務的提供商擁有的設施對比，重點是通過優化客戶滿意度來維系服務收入，客戶在合同期內，與提供商的心態是完全不同的。

活動的靈活性

許多合同試圖把所有的風險都交給客戶。 確保合同不會嘗試長時間地與您合作。 良好協同合同的關鍵是允許靈活性，確保雙方參與決策以及對未來規劃。 確保你和提供商之間能夠在公平、公正的前提下， 簽訂合同。

價格與長期成本

價格不應成為達成協議的主要原因。 對于許多客戶來說，僅僅由于價格原因，選定某家IDC供應商，就有可能導致未來意外的業務成本，對于其他客戶而言，商業需求已經高于實際支出的價格，比起自己運營數據中心，IDC更具經濟效益。

保持中立

盡管多方面的連接是必要的，但圍繞運營商或云服務提供商的給出的選擇，保持中立為用戶提供了最大的靈活性和競爭力的條款。由于IT系統的可用性是基于數據中心設施的可用性，用戶根據自身需求選擇的不同的提供商，如果必要的話，您可以根據你自身與供應商的連接，管理合同細節。

多因素的安全

對于任何數據中心中，安全都是一個主要問題。確保您的組織的知識產權得到充分的保護，這就意味著在多個級別上的安全性必須要有保障，同時還要進行完整的審計和活動報告。身份驗證的使用提供了第一道防線，使用多層身份驗證和傳輸安全性有助于確保只有那些應該做某件事的人能夠做到這一點。

生物識別跟蹤和活動近場通信(NFC)或射頻識別(RFID)標簽與中央電視臺一起，可以提供一組可聽的事件，顯示誰在哪里，以及什么時候。

資質認證

委托獨立授予的認證為您提供了遵守最佳實踐方法的保證。 例如，ISO 27001表示符合某些安全要求的流程，而Visa處理認證PCI DSS支持強大的支付卡數據安全性。 為了保護機密信息，請考慮該網站是否另外被批準用于英國政府的保護性標記信息，以及數據中心是否能夠滿足政府信息安全標準，如業務影響級別3(BIL3)。

生態系統

更高級的合作定位提供商了解他們的角色，通過投資于云、金融、媒體等關鍵領域的生態系統來支持業務。促進共同定位服務提供者的可用性不僅加速了他們與新伙伴和客戶的業務，混合基礎設施戰略的普及現在已經很成熟; 數據中心生態系統通過直接連接到無與倫比的速度和安全，提供了更大的靈活性，可以通過直接連接到云服務中。

管理系統

數據中心各種設施需要像自己的設備一樣去管理。供應商不僅應該能夠演示其設備的關鍵元素的充分可見性(例如對溫度、濕度、煙霧和火災的監測)。

但是也應該能夠提供您可以集成到現有系統管理工具的信息，以幫助確保您的平臺的架構和最佳運行。

DCIM是一種很好的管理工具，可以讓IDC提供商對數據中心內設備進行監控、管理以及共享其數據中心內內正在發生的事情。

維護

能源供應和管理的新方法意味著數據中心內設備必須定期維護，審查現有設備運行狀況。考慮運營團隊是否努力保持100%的正常運行時間作為標準; 以及是否遵守設備維護和更換時間表，降低關鍵時刻發生故障的風險。

支持功率密度

美國近期的研究表明，數據中心內每個機架的平均能量從7.9kW增加到8.5kW。 增加設備密度意味著許多已經運行在10kW以上的機架上，極高密度的機架推動了20-30kW。 許多現有的聯合設施不能滿足這些要求，這意味著設備必須跨越更多的區域跨越多個機架。 檢查以確保將來有足夠的空間來滿足更高的設備密度，并且設施所有者有計劃通過定期重新安裝新的配電系統來保持領先于設備功率密度。

持續性

同樣的研究表明，獨立建筑的數據中心設施的功率利用效率(PUE)評級約為2.9，即IT設備使用的每千瓦功率，另有1.9臺將被冷卻，照明等使用。 許多標準協同設施的PUE均在2.0以上，但通過在專門設計的數據中心設計更為有效的基礎設施，特別是降低能耗的要求可以低于這些數字。

確保空間得以最佳利用

雖然能夠在設施中的某個地方添加另一臺機架或一列機架是一件事，能夠以最佳方式擴展，滿足您的需求，同時將所有IT設備配置在與現有機架更近的位置，實現高效運行。好的供應商能夠滿足用戶在未來以這種方式增長(理性范圍內)，而不需要用戶從一開始就購買或租賃不需要的空間。

性能和治理原因的位置

在最小延遲的情況下，設施與用戶之間的距離可能會引起應對時間的不可接受的延遲，應定期監控。 設施的實際位置和所有權也可能對治理產生影響。 確保管理法律符合您組織的治理，風險和合規(GRC)政策和義務，并且設施所有者在您可接受的合法范圍內運營。 例如，如果您擔心美國執法機構和其他機構通過“愛國者法案”或“FISMA”(聯邦信息安全管理法案)達成協議，則使用非美國公司所有的合作伙伴供應商是有意義的。

額外付出

基于服務的關系方法至關重要，有時小細節可能會產生所有的區別。 除了上述要求外，供應商應積極為您提供支持。 考慮第三方向現場提供新設備。 是否有安全的覆蓋交付區域或將設備留在外面? 供應商是否處置或回收包裝，以便客戶不必自行運輸和處理包裝。 這樣的服務能夠對CSR可持續發展聲明做出好的回應。

總結：

現在應該明顯的是，并不IDC提供商都是一樣的。 它不能只是涉及到價格，或者應該被認為是理所當然的標準。 您應該選擇適合自己的合作伙伴的，盡職調查，除了提供商給出的報告外，還需更深入的調查，尋找什么使它們不同; 這將有助于以所需方式全面支持您的組織; 這將提供靈活性，以便將業務推向更高水平所需的安全性。

選擇合作伙伴不應該輕率地進行。一旦選擇錯誤，將導致一系列問題 - IT平臺的可用性差，能夠增長或縮小需求的靈活性僅僅是可能出現的基本問題。

更重要問題是是直接對業務的影響; 整體安全性差可能會對貴組織的知識產權造成威脅。即使IDC數據中心所在位置能夠可以對整個設施本身提供足夠的安全性，也必須要做全面的、實地考察。建立在現有安全環境中的設施需提供多層物理安全性，并且將很容易超出工業區內提供者提供的任何安全級別，最好能夠建立自己的安防系統。