近日，在數(shù)據(jù)中心論壇中，中國(guó)信息通信研究院通信標(biāo)準(zhǔn)研究所副所長(zhǎng)、數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟常務(wù)副理事長(zhǎng)何寶宏就IDC行業(yè)現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì)發(fā)表演講，并對(duì)“IDC服務(wù)提供商服務(wù)能力分級(jí)評(píng)估認(rèn)證體系”作出詳細(xì)介紹，據(jù)悉，已有移動(dòng)聯(lián)通電信等多家企業(yè)通過(guò)認(rèn)證，并且在未來(lái)，“IDC服務(wù)提供商服務(wù)能力分級(jí)評(píng)估認(rèn)證體系”將成為用戶選擇服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)之一。
數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟常務(wù)副理事長(zhǎng)何寶宏
IDC行業(yè)或面臨洗牌
近幾年IDC行業(yè)整體快速發(fā)展，隨著牌照開放帶來(lái)大量資本和技術(shù)，同時(shí)IDC行業(yè)面臨一輪洗牌，在洗牌中不難發(fā)現(xiàn)規(guī)模小服務(wù)差的IDC服務(wù)商逐漸被市場(chǎng)淘汰，市場(chǎng)的選擇向力量雄厚的，機(jī)房狀況良好，服務(wù)體系完善的大型服務(wù)商轉(zhuǎn)移。
盡管淘汰了一批IDC服務(wù)商，用戶的反饋卻依然不盡如人意。據(jù)中國(guó)IDC圈調(diào)查顯示，用戶對(duì)IDC服務(wù)商的服務(wù)滿意度僅為57%，其問(wèn)題主要集中在價(jià)格、信息安全、宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)狀況等幾個(gè)方面，而且，在面臨選擇問(wèn)題上，用戶也著實(shí)不知從何下手，由于缺乏明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，魚目混珠的現(xiàn)狀令用戶難以辨別，IDC用戶希望尋求更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，從而獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是根據(jù)之前介紹的服務(wù)滿意度，顯然用戶并不對(duì)此買單。
為更好的規(guī)范IDC服務(wù)提供商服務(wù)體系，提高IDC服務(wù)提供商的服務(wù)能力和水平，為用戶在選擇IDC服務(wù)商及相應(yīng)服務(wù)有充分的參考依據(jù)，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟在工信部和中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)指導(dǎo)下推出“IDC服務(wù)提供商服務(wù)能力分級(jí)評(píng)估認(rèn)證體系”。
何寶宏介紹：“IDC服務(wù)提供商服務(wù)能力分級(jí)評(píng)估認(rèn)證體系”是由數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟的名義研究制定，并且新增了聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，從權(quán)威性來(lái)說(shuō)，是受到各界認(rèn)可的。“
來(lái)自三方不同角度的聲音
用戶角度：隨著數(shù)據(jù)中心近幾年爆發(fā)式的增長(zhǎng)，出現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)商參差不齊的現(xiàn)象非常明顯，用戶非常困惑，如何去判斷數(shù)據(jù)中心服務(wù)商水平的高低。
國(guó)家層面：牌照只解決了合法性的問(wèn)題，所有在市場(chǎng)上運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心的企業(yè)必須獲得工信部頒發(fā)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)的許可證，但沒(méi)法解決許可后的質(zhì)量、服務(wù)以及信用問(wèn)題，政府無(wú)法評(píng)判，最好的解決方法就是借助第三方機(jī)構(gòu)，來(lái)評(píng)判市場(chǎng)上的數(shù)據(jù)中心機(jī)構(gòu)。
服務(wù)商：評(píng)估實(shí)際上是幫助服務(wù)商改善服務(wù)，這是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)商不知道如何讓自己的服務(wù)做得更好，通過(guò)評(píng)估會(huì)有相應(yīng)的報(bào)告告知服務(wù)商的短板，以促進(jìn)其改進(jìn)。
何寶宏表示：“IDC服務(wù)提供商服務(wù)能力分級(jí)評(píng)估認(rèn)證體系"的評(píng)委為業(yè)內(nèi)一線專家，相互之間進(jìn)行評(píng)估，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行評(píng)分，采用同行評(píng)議的方式更能保證評(píng)估的公平性。無(wú)論是傳統(tǒng)大型企業(yè)還是新成立的創(chuàng)新型公司，都是平等的參與評(píng)估，不會(huì)約束限制任何一個(gè)企業(yè)。”
三維度評(píng)估推進(jìn)行業(yè)發(fā)展
"IDC服務(wù)提供商服務(wù)能力分級(jí)評(píng)估"的內(nèi)容主要包括三方面，一是IDC服務(wù)品質(zhì)；二是運(yùn)營(yíng)區(qū)段的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；三是運(yùn)營(yíng)區(qū)段的運(yùn)營(yíng)能力。其中評(píng)估方法包括三個(gè)維度，包括數(shù)據(jù)中心設(shè)施運(yùn)營(yíng)能力，服務(wù)提供能力，服務(wù)運(yùn)營(yíng)區(qū)段的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
數(shù)據(jù)中心設(shè)施運(yùn)營(yíng)能力主要考量數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施和保障能力，從基礎(chǔ)設(shè)施保障、IT運(yùn)維保障、資源調(diào)配及擴(kuò)展三個(gè)方面對(duì)機(jī)房的設(shè)施進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力的評(píng)價(jià)。基礎(chǔ)設(shè)施保障包括水電，電力空調(diào)安全等等。而服務(wù)提供能力主要從五大方面27項(xiàng)具體指標(biāo)考量，包括服務(wù)商取得的各項(xiàng)認(rèn)證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，ISP牌照，IT服務(wù)認(rèn)證，IDC牌照等等。運(yùn)營(yíng)區(qū)段網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的考量主要從丟包，抖動(dòng)，時(shí)延，網(wǎng)絡(luò)中斷總時(shí)長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)中斷故障次數(shù)五大項(xiàng)目進(jìn)行，通過(guò)時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，給電信聯(lián)通移動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)送在華東華北華中華南，東北等運(yùn)營(yíng)區(qū)段的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，以此考量運(yùn)營(yíng)商所在運(yùn)營(yíng)區(qū)段的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
對(duì)于"IDC服務(wù)提供商服務(wù)能力分級(jí)評(píng)估"的流程主要有三個(gè)階段：一是材料審查階段；二是評(píng)測(cè)階段；三是證書發(fā)放的階段。
材料審查階段；參評(píng)服務(wù)提供商需提供IDC服務(wù)提供商的基本信息，IDC機(jī)房參評(píng)部分的基本信息，參評(píng)機(jī)房所處運(yùn)營(yíng)機(jī)房的整體信息，公司的資質(zhì)服務(wù)能力，證明資料等申報(bào)材料。
評(píng)測(cè)階段；專家評(píng)估主要采用云計(jì)算發(fā)展和論壇委員會(huì)的IDC服務(wù)系統(tǒng)完成。而評(píng)估專家也大多屬于IDC用戶，用戶專家通過(guò)申報(bào)材料了解被評(píng)主體后，將進(jìn)入到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察服務(wù)商的辦公環(huán)境，以及機(jī)房設(shè)施的情況，隨后會(huì)通過(guò)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)打分。
證書發(fā)放階段；評(píng)估結(jié)束后，專家會(huì)形成詳細(xì)的技術(shù)報(bào)告，報(bào)告中將指出被評(píng)服務(wù)商在評(píng)估中過(guò)程中反映出來(lái)的優(yōu)秀和不足之處，以及一些改進(jìn)建議，同時(shí)對(duì)于優(yōu)秀的服務(wù)商將通過(guò)數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布，可以通過(guò)網(wǎng)上查詢結(jié)果。
何寶宏在最后表示：“數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟成立的宗旨是為行業(yè)服務(wù)，希望聯(lián)盟的工作成果以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能夠落地，實(shí)實(shí)在在地被大家利用起來(lái)。”
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