摘要：云托管服務并不僅僅局限于提供服務，但其所有關于滿足客戶滿意度的行為，將最終贏得客戶的信任。
如今，我們已經(jīng)進入了結局經(jīng)濟時代，或者換句適當?shù)脑捳f，我們正在慢慢進入消費者信托經(jīng)濟時代。現(xiàn)在可以得出結論，整個行業(yè)的客戶回避產(chǎn)品或服務付費的支付。消費者愿意對產(chǎn)品或服務的提供結果簽字。而且，這還不是全部，如果服務提供商贏得了持續(xù)的信任，并提供客戶滿意度他們還繼續(xù)支付。在快速變化的數(shù)字化改造的時代，客戶并沒有表現(xiàn)出任何服務提供商有著更多的忠誠度，如果他們未能贏得持續(xù)信任，并不能提供持續(xù)的喜悅的話。
“管理服務”已經(jīng)成為新興的熱門詞匯，并且大多數(shù)云服務提供商和系統(tǒng)集成商都忙于重組其服務交付。但是，管理服務的意思是什么，他們將如何區(qū)分任何其他服務提供商？管理服務的定義允許業(yè)務出售或外包整個信息技術（IT）的應用。托管服務提供商（MSP）以所有權和進入服務級別協(xié)議（SLA）24/7操作管理，對于客戶IT系統(tǒng)進行監(jiān)控或解決問題。
作為一個成功的管理服務提供商（MSP）有許多因素。然而，我們可以考慮以下內(nèi)容作為成功的重要標準：
贏得客戶信任
贏得客戶信任是最重要的管理服務，并已被認為是這項業(yè)務的最重要的方面。為客戶提供公正的意見和建議的能力也會區(qū)分一個MSP常規(guī)的IT服務提供商。如果服務提供商已經(jīng)建立了一個值得信賴的顧問的聲譽，那么管理服務提供商獲得成功運營的機會將會更高，
透明度和充分披露
客戶采用透明度和誠信行為來區(qū)分任何MSP與常規(guī)的IT服務商。透明度和充分披露是一個專業(yè)的義務給客戶的一個重要組成部分。由于有著類似業(yè)務的現(xiàn)有客戶，云管理服務提供商可以披露和拒絕接受客戶或簽訂服務級別協(xié)議（SLA）。從長遠來看，如果他們沒有準備好資源的話，他們也可能無法滿足客戶的期望，贏得客戶的信任。
維護客戶機密
如果云管理服務提供商為客戶數(shù)據(jù)和關鍵業(yè)務競爭力提供保密性，客戶將對其有著一個長期的信任。根據(jù)業(yè)務性質，中型項目將有機會獲得客戶的敏感和關鍵的業(yè)務信息。客戶將提供關鍵的信息時，云管理服務提供商需要時刻保持共享信息的保密性，并且彼此有著足夠的信任。
技術專業(yè)（人員，流程和工具）
云管理服務提供商通過其豐富的服務經(jīng)驗，建立專業(yè)知識和過程來緩解任何風險和不遵守服務中斷的記錄，這是最重要的。服務描述和管理流程必須記錄在客戶的驗證和審核中。管理服務交付背后的團隊必須接受信息技術基礎設施庫（ITIL）的全面培訓，提供了一套IT服務管理實踐。
該團隊需要擁有不同的云部署架構的專業(yè)知識，培訓自動化工具的云服務配置，監(jiān)控，業(yè)務流程，計費和訂閱。云管理服務提供商也應該跟蹤提供客戶的儀表板，可以提供清晰的可視性，控制跟蹤，以及狀態(tài)更新。
基于云計算的托管服務提供提供數(shù)據(jù)遷移，安全性，以及不同的云架構下部署的各種應用整合的又一挑戰(zhàn)。云管理服務提供商在不同的云計算平臺必須具有專業(yè)知識，以解決客戶進行業(yè)務轉型的業(yè)務挑戰(zhàn)。
云托管服務并不僅僅局限于提供服務，但其所有關于滿足客戶滿意度的行為，將最終贏得客戶的信任。
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