在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)中心，不少30歲左右的數(shù)據(jù)中心經(jīng)理在一線城市管理著上萬(wàn)臺(tái)設(shè)備，甚至管理著亞洲最大的數(shù)據(jù)中心，如何快速提升數(shù)據(jù)中心經(jīng)理的專業(yè)水平成了當(dāng)下各大數(shù)據(jù)[注]中心的關(guān)注重點(diǎn)。騰訊數(shù)據(jù)中心
一年前筆者去香港某數(shù)據(jù)中心考察，了解他們數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)體系。他們的數(shù)據(jù)中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)認(rèn)證情況給筆者留下了深刻的印象：該數(shù)據(jù)中心秉承其總部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾盹L(fēng)格，為確保服務(wù)質(zhì)量，在員工培訓(xùn)上嘔心瀝血，不斷鼓勵(lì)員工參加系統(tǒng)化學(xué)習(xí)和專業(yè)認(rèn)證，因此，其團(tuán)隊(duì)成員擁有數(shù)據(jù)中心技術(shù)、項(xiàng)目管理、服務(wù)管理、能源管理、安全管理等資質(zhì)等認(rèn)證的比例非常高，一人持多個(gè)認(rèn)證的成員也不少，且越是技術(shù)管理層的擁有的認(rèn)證越多。
這又讓筆者想起了在美國(guó)考察的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)，筆者和眾多權(quán)威的數(shù)據(jù)中心Site Operation Manager(即某個(gè)數(shù)據(jù)中心的場(chǎng)地主管，即數(shù)據(jù)中心經(jīng)理)交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們的資質(zhì)介紹上幾乎是清一色的PMP、ITIL、CDCE(專家級(jí))認(rèn)證。這些Site Operation Manager需要對(duì)他們負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)中心承擔(dān)99.999%甚至更高的SLA及KPI。每次數(shù)據(jù)中心考察，當(dāng)銷售經(jīng)理引薦完畢后，Site Operation Manager接手，立刻對(duì)該數(shù)據(jù)中心的風(fēng)火水電的優(yōu)勢(shì)、服務(wù)能力水平，侃侃而談，面對(duì)任何刁鉆又瑣碎的技術(shù)問(wèn)題，回答總是胸有成竹，無(wú)不表露出他們對(duì)自己數(shù)據(jù)中心的自豪，對(duì)其服務(wù)的信心!因此，在美國(guó)和香港的數(shù)據(jù)中心，機(jī)架掉電、空調(diào)高溫等故障是不可思議的事情，嚴(yán)重時(shí)立刻成為媒體關(guān)注的公共事件。這一方面得益于美國(guó)、香港的文化、法律、商業(yè)這一系列的“生態(tài)環(huán)境”，另一方面也與數(shù)據(jù)中心從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)緊密相關(guān)——專業(yè)、激情，自信。
這一切令筆者深切感受到，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理，首先應(yīng)從數(shù)據(jù)中心經(jīng)理的系統(tǒng)化、職業(yè)化、專業(yè)化的培訓(xùn)做起。
目前，騰訊數(shù)據(jù)中心致力于打造世界級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，也推出了數(shù)據(jù)中心經(jīng)理責(zé)任制，要求數(shù)據(jù)中心經(jīng)理，在“數(shù)據(jù)中心全生命周期”，“整體數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)”的高度，在規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)交付、可用性支撐、服務(wù)流程、安全管理、團(tuán)隊(duì)管理，第三方管理等，全方位管理好海量級(jí)的數(shù)據(jù)中心，以服務(wù)億萬(wàn)網(wǎng)民。
實(shí)際上，對(duì)于數(shù)據(jù)中心這個(gè)新興行業(yè)，要提升數(shù)據(jù)中心經(jīng)理專業(yè)水平，管理好超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心，對(duì)目前國(guó)內(nèi)幾大互聯(lián)網(wǎng)公司都是一大挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，我們可以結(jié)合國(guó)外的先進(jìn)培訓(xùn)體系，把系統(tǒng)化培訓(xùn)+認(rèn)證納入我們的數(shù)據(jù)中心人員培訓(xùn)。
三大專業(yè)認(rèn)證
對(duì)于“要全方位管理數(shù)據(jù)中心，卻未透徹掌握風(fēng)火水電”的數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，專業(yè)認(rèn)證學(xué)習(xí)的任務(wù)迫在眉睫。目前，數(shù)據(jù)中心行業(yè)有三大認(rèn)證，分別是ITIL、PMP/ PgMP，以及CDCP/CDCS/CDCE認(rèn)證。ITIL講的是IT服務(wù)中關(guān)于流程、服務(wù)的整合，后者講的是項(xiàng)目管理，教人擁有主人翁意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、驅(qū)動(dòng)力、談判力，熟悉商業(yè)規(guī)則等軟技能。再說(shuō)，不懂項(xiàng)目管理，何談管理來(lái)自第三方的項(xiàng)目經(jīng)理?關(guān)于CDCP/CDCS/CDCE這項(xiàng)認(rèn)證，大家可能比較陌生，但在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域該認(rèn)證已悄然流行。
ITIL認(rèn)證
ITIL的5個(gè)服務(wù)階段(Phase)
Server Strategy 服務(wù)戰(zhàn)略 Service Design 服務(wù)設(shè)計(jì) Serivce Transition服務(wù)轉(zhuǎn)換 Service Operation 服務(wù)運(yùn)營(yíng) Continuous Improvement 持續(xù)改進(jìn)ITIL的15個(gè)管理領(lǐng)域(Management Area)
Availability Management 可用性管理 Capacity Management容量能力管理 Continuity Management 可持續(xù)性管理 Security management 安全管理 Incident Management 事件管理 Problem Management 問(wèn)題管理 Change Management 變更管理 Configuration Management 配置管理 Release Management 發(fā)布管理 Business Relationship Management 客戶關(guān)系管理 Financial Management 財(cái)務(wù)管理 Service Level Management 服務(wù)級(jí)別管理 Service Reporting 服務(wù)報(bào)告 Supplier Management 第三方及供應(yīng)商管理 Service Desk 服務(wù)臺(tái)PMP認(rèn)證
PMP的5個(gè)過(guò)程組(Process Group)
Initiation啟動(dòng) Planning計(jì)劃 Implementation實(shí)施 Monitoring監(jiān)控 Closure結(jié)束PMP的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域(Knowledge Area) Service Strategy
Project Integration and Change Management整合及變更管理 Scope Management 范圍管理 Schedule Management 時(shí)間管理 Cost Management成本管理 Quality Management質(zhì)量管理 Human Resource Management人力資源管理 Communication Management溝通管理 Risk Management風(fēng)險(xiǎn)管理 Procurement Management 采購(gòu)及供應(yīng)商管理CDCP/CDCS/CDCE認(rèn)證
Certified Data Center Professional/Specialist/Expert 數(shù)據(jù)中心專業(yè)認(rèn)證
The Data Center, its Importance & Causes for Downtime數(shù)據(jù)中心的重要性 Data Center Standards and Best Practices數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐 Tier Levels數(shù)據(jù)中心等級(jí) Data Center Design/Life Cycle Overview數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)/生命周期 Building Construction & Standards數(shù)據(jù)中心大樓建筑及標(biāo)準(zhǔn) Environmental Specifications 數(shù)據(jù)中心周邊環(huán)境要求及規(guī)范 Raised Floor/Suspended Ceiling高階地板及懸掛天花 Power Infrastructure數(shù)據(jù)中心的電力設(shè)施 Electro Magnetic Fields 數(shù)據(jù)中心的電磁場(chǎng) Cooling Infrastructure數(shù)據(jù)中心的制冷設(shè)施 Light Standards數(shù)據(jù)中心的照明標(biāo)準(zhǔn) Fire Suppression 數(shù)據(jù)中心的消防 Designing a Scalable Network Infrastructure 可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì) Cable Management 布線管理 Labeling 標(biāo)簽管理 Data Center Monitoring數(shù)據(jù)中心監(jiān)控 Operational Security and Safety Practices 物理安全與人身安全 Documentation 文檔管理 Cleaning 清潔管理 MTBF/MTTR 平均故障間隔/平均修理時(shí)間 Maintenance Contracts/OLA OLA維保管理 Data Center Efficiency數(shù)據(jù)中心能效 IT Service Management Based on ITIL/BS15000/ISO/ICE-20000 基于ITIL/BS15000/ISO/ICE-20000的IT服務(wù)管理企業(yè)如何建立員工技能培訓(xùn)體系
上述是站在個(gè)人立場(chǎng)上的自我提升，那么站在企業(yè)的立場(chǎng)上，應(yīng)該如何培訓(xùn)自己的全能數(shù)據(jù)中心經(jīng)理呢?某家員工技能培訓(xùn)體系完善的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)公司是這樣做的——
1.每個(gè)員工結(jié)合自己的崗位都會(huì)有一組技能套餐。套餐中包含幾項(xiàng)大技能，大技能下面再分解成小技能。
2.每項(xiàng)大技能和小技能，在評(píng)估系統(tǒng)上都會(huì)有Entry(入門)、Acquired(及格)、Applied(應(yīng)用)，Excellent(優(yōu)秀)，mastered(精通)五個(gè)等級(jí)。
3.一般來(lái)說(shuō)，要從Applied升級(jí)到Excellent，若無(wú)接受過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)(+本站微信networkworldweixin)，則難于上青天。
4. 每半年一次員工自評(píng)、經(jīng)理復(fù)審。經(jīng)理會(huì)鼓勵(lì)員工參與相關(guān)培訓(xùn)，獲取資質(zhì)認(rèn)證。這會(huì)驅(qū)動(dòng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)。
5.為員工創(chuàng)造豐富的系統(tǒng)化培訓(xùn)課程條件，無(wú)論是課室培訓(xùn)，還是在線培訓(xùn)，資源充裕。16學(xué)時(shí)、24學(xué)時(shí)或以上的課程不勝枚舉。
6.系統(tǒng)化認(rèn)證帶動(dòng)了考試認(rèn)證。通過(guò)考試的壓力促使員工強(qiáng)化學(xué)習(xí)，考題包括理論及實(shí)操案例，經(jīng)世致用。拿PMP來(lái)說(shuō)，做題時(shí)會(huì)在卷子中遇上千百種項(xiàng)目場(chǎng)景，這會(huì)讓項(xiàng)目經(jīng)理思考現(xiàn)實(shí)生活中遇到這樣的場(chǎng)景會(huì)如何應(yīng)對(duì)。
7.設(shè)立專門的培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)整體的培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施跟進(jìn)，跟蹤員工及其經(jīng)理的技能培訓(xùn)、技能評(píng)估、技能提升情況。
組織搭建創(chuàng)新的培訓(xùn)平臺(tái)，內(nèi)外部培訓(xùn)相結(jié)合，并牢牢跟進(jìn)，喚醒數(shù)據(jù)中心經(jīng)理自我提升自主學(xué)習(xí)的原動(dòng)力，讓數(shù)據(jù)中心經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)在最短時(shí)間內(nèi)有質(zhì)的飛躍，比肩美國(guó)專業(yè)數(shù)據(jù)中心經(jīng)理的水準(zhǔn)。
此外，我們不妨從人性的角度出發(fā)，從馬斯洛需求層次理論談數(shù)據(jù)中心經(jīng)理的心理需求。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的員工大多對(duì)工作極富熱情，在良好公司福利系統(tǒng)下，生理、安全、情感和歸屬這前三層需求的滿足不是問(wèn)題。但是不少同事的尊重需求為瓶頸，甚少能夠滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。求知欲望強(qiáng)烈，有事業(yè)心的同事，通過(guò)獲取國(guó)際權(quán)威認(rèn)證的意義不僅是掌握理論知識(shí)，更是為了獲得尊重的需求，并邁向自我實(shí)現(xiàn)的必經(jīng)之路。
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