從中國企業(yè)信息化發(fā)展進程及企業(yè)IT生命周期來看，企業(yè)將從當初軟硬件基礎設施的建設過渡到對系統(tǒng)的維護，進入到后信息時代——IT運維服務管理時代。
數(shù)據顯示，2009年中國IT運維市場規(guī)模達到29.8億元，增長率為24.1%，2010年，中國IT運維市場規(guī)模接近50億左右，2011年市場規(guī)模達近60億元，2012年市場增長率約為28.7%。由于企業(yè)用戶對IT管理服務與業(yè)務價值的進一步解析，使得IT服務在企業(yè)發(fā)展生命周期中得到了前所未有的高度重視，預計2013年IT運維市場將保持近20%的持續(xù)增長。
在IT運維需求發(fā)展進程中，用戶對IT運維業(yè)務保障、故障處理以及IT運維體驗度等更深層次的IT服務需求將表現(xiàn)得更加明顯，即不僅僅滿足于IT基礎建設、被動維護、主動運維等業(yè)務支撐作用，還將作為企業(yè)直接盈利的工具體現(xiàn)在“以業(yè)務價值創(chuàng)造為核心”的層面。
這也就是意味著，在企業(yè)發(fā)展中，IT運維管理將起著至關重要的作用，影響、推動甚至是決定著企業(yè)業(yè)務增長或存亡的關鍵因素。當企業(yè)IT真正了解 “業(yè)務價值支撐”與“業(yè)務價值創(chuàng)造”的區(qū)別，方能在后信息時代完成IT服務與業(yè)務價值的無縫對接，使企業(yè)IT部門邁入新一代智能化IT運維管理服務階段。
新階段數(shù)據中心運維管理方式，需基于ITIL最佳實踐和ISO20000、ITSS等國內外IT服務管理標準，支持跨平臺、跨廠商，提出并形成了IT 運維服務管理的智能化、可視化、可量化、標準化管理的一體化綜合運維管理體系，還要實現(xiàn)系統(tǒng)閉環(huán)，能夠覆蓋到數(shù)據中心的方方面面。能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)可靠的業(yè)務保障，從設備管理，BSM業(yè)務管理，接入用戶管理，深入的流量監(jiān)測，到可擴展的采集架構，具備豐富直觀的視圖展現(xiàn)。后運維時代還表現(xiàn)在，企業(yè)需要完善虛擬化資源管理，實現(xiàn)多角度的用戶終端管理，全方位的IT軟硬件監(jiān)控，從點到面，從底層基礎設施全面管理，輻射到運維的每一個角落，最終直接保障業(yè)務系統(tǒng)。
換言之，運維管理是個技術活，從監(jiān)控層、運營層和治理層，全面支撐信息技術業(yè)務管理，從而實現(xiàn)面向基礎資源和面向業(yè)務應用兩個層面的監(jiān)控和管理。具體的管理范圍既要覆蓋從傳統(tǒng)的硬件、軟件到虛擬化、鏈路、動力環(huán)境等IT基礎設施，也包含了終端用戶的接入情況。比如可以提供移動終端運維管理接口、ITSS接口以及第三方系統(tǒng)接口，以方便和其它平臺的迅速對接。
通俗的講，IT部門的第一目標是業(yè)務保障，業(yè)務得到保障，企業(yè)的正常活動才能開展，所以IT運維管理體系必須面向業(yè)務，以業(yè)務為導向。我們的一體化運維服務管理體系支持IT管理與業(yè)務融合，實現(xiàn)了業(yè)務關聯(lián)影響分析、業(yè)務支撐的服務評價和業(yè)務系統(tǒng)健康管理，為IT部門提供價值。 而數(shù)據中心運維管理體系，要以數(shù)據中心的運維管理為核心，提升IT運維的可視化，可量化，自動化，智能化，一體化。在提高IT運維對企業(yè)業(yè)務支撐力度的同時，也要不斷推進IT服務水平的整體提升,為未來綠色運維，高效運維提供新的起跳點。
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