傳統(tǒng)家電廠如今也玩“粉絲經(jīng)濟(jì)”，TCL、美的、海爾等紛紛建立自己的用戶社區(qū)。9月28日，在首屆TCL“鐵粉節(jié)”期間，TCL多媒體CEO郝義和他的搭檔、酷友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理楊斌向《第一財經(jīng)日報》記者介紹了TCL如何“轉(zhuǎn)基因”。
有壓力也要“做用戶”
“粉絲經(jīng)濟(jì)”是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的慣用“玩法”，郝義說，TCL不是跟風(fēng)，因為TCL不只做硬件，還有服務(wù)，而且是持續(xù)的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的要求越來越高，不是價格好、樣式漂亮就滿意，要看接觸點的服務(wù)能否有共鳴，“天上地下都是接觸點，都與我們有關(guān)”。
郝義認(rèn)為，企業(yè)競爭已從宣傳為王、渠道為王，轉(zhuǎn)變到產(chǎn)品為王、用戶為王。“將產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)和用戶的感情、生活融合在一起”，TCL開通網(wǎng)上“鐵粉社區(qū)”、引起生活態(tài)度共鳴只是第一步。 今年上半年，受刺激政策退出影響，TCL多媒體在國內(nèi)的彩電銷售收入有所下跌。為何還要搞“鐵粉節(jié)”？郝義說，“這事有直接經(jīng)營效益”。用戶數(shù)要迅速積累，不只靠賣彩電，賣服務(wù)也可以。“當(dāng)用戶ARPU值、黏度、體驗不斷提升，就會產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價值，一是形成口碑，二是形成新的商業(yè)模式，所以不管經(jīng)營壓力大小，我都要分出心來做用戶，否則下一步就跟不上。” 商業(yè)模式多路“試水” “我們已看到清晰的商業(yè)模式，”郝義說，“硬件價格下來，軟件的收益要增加。”TCL的智能電視TV+，視頻、游戲、教育、生活、音樂等各個板塊的服務(wù)都有運營。
他舉例說，如視頻服務(wù)，愛奇藝的視頻在TCL電視上播放，雙方廣告收入分賬，開機(jī)廣告今后也可以賣錢；游戲服務(wù)免費，但道具需付費，與內(nèi)容商分賬；教育服務(wù)類似，如背兒歌，看二十集免費，再看要收費。 TV+還將上線生活平臺。“你家附近的生活服務(wù)，社區(qū)小賣店到了什么新鮮水果、什么價格，都可以精準(zhǔn)推送信息，所以，軟件收入會大幅提升。”
下一步，TCL還會推出“全球播”的服務(wù)，可以實時看電影“大片”，用戶可以選擇繳費，或者看兩分鐘廣告、不付費。 目前，TCL彩電的內(nèi)容和服務(wù)由與長虹合建的“歡網(wǎng)”運營。郝義透露，歡網(wǎng)里TCL多媒體已有200多萬活躍用戶。今年是商業(yè)模式“試水”，明年將慢慢增加ARPU值。 上半年已建大數(shù)據(jù)中心 核桃茶飲料食品珠寶首飾書畫食用油奢侈品空氣凈化器工藝制品紅糖工藝品進(jìn)口葡萄酒 “用戶需求和企業(yè)能力就像兩根筷子，是平行的，TCL搭建O2O平臺是為了打通兩者。”楊斌說，自己負(fù)責(zé)TCL集團(tuán)今年新創(chuàng)立的O2O項目公司“酷友”半年，感到“線上下單、線下提貨”是“偽O2O”。“O2O最關(guān)鍵是了解你的用戶是誰，他們需要什么，你怎么不斷地滿足用戶的需求，‘兩根筷子’都要不斷成長。” 楊斌透露，今年上半年，TCL已經(jīng)建立了大數(shù)據(jù)中心，“數(shù)據(jù)、用戶都是企業(yè)重要資產(chǎn)”。現(xiàn)在TCL的用戶已經(jīng)有幾千萬，主要是原來客服中心的客戶，“TCL在國內(nèi)每天銷出3萬~5萬臺產(chǎn)品，這些客戶都可以轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?rdquo;。
“其實，我們與用戶接觸有40種渠道、1000多個接觸點，都能產(chǎn)生信息。”楊斌說，“我們把這些數(shù)據(jù)入庫、分揀、搭配，給用戶‘畫像’，了解其性別、住址、喜好等，將‘粉絲’分類，比如家庭類、運動類等，來了解他們的潛在需求。”
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