企業網D1Net 1月13日 臨近年關，世界上最大規模的人流搬運即將在中華大地再次上演。交通運輸部經分析預測，2014年春運期間，全國道路客運量將達到32億人次，其中國家鐵路預計發送旅客可達2.58億人次，同比增加7.9%。中國鐵路唯一的官方售票網站12306又成了眾矢之的，在網上只要輸入12306進行搜索新聞鏈接就有數十萬條，這其中有通報故障的、有傳遞抱怨聲的、有技術分析的、有出謀劃策的等等，有關12306的新聞一時間成了各大新聞媒體的頭條，抱怨聲四起。12306網站已經正式服役了幾年，但每到年關，抱怨聲有增無減，投資不菲建成的“12306”頻頻掉鏈子，牽動著億萬回家人的心。
人們為何會抱怨？原因很簡單，通過12306網站無法購買到自己想要的火車票，這個是12306網站提供的最基礎功能。當人們提前一兩個小時座在電腦旁，只為買票那操作的幾秒鐘，因為回家對于絕大多數人來說是一次非常難得的機會，但得到的結果往往會失望，給人添堵，因此抱怨油然而生。人們喜歡對比，看人家淘寶、京東、小米這些大型網站訪問量也很大，為何就沒有問題。還有網上爆光了12306網站的建設成本，花幾個億建設的網站卻無法滿足人們的購票需求，讓質疑四起。這幾年鐵路部門還爆出了一系列腐敗大案，也加深了人們對其的厭惡感。以上的抱怨并沒有任何的事實依據，更多的是人主觀的感受。在小米網站搶購小米手機，在淘寶上搶購打折商品，也會經常有搶不到的情況，但并沒有多少人抱怨，只能算是遺憾，但是車票不同，一張車票往往承載了太多的情感在里邊。無論是在外求學的學生，打出的農民工，子弟兵，都期盼著在春節回到家吃上團圓飯，都覺得那才是最幸福的，然而連回家的一張車票都買不到，在心理上無法接受。
其實，我們應該冷靜地去思考這個問題。在沒有12306網站之前，更多的人要提前幾天晝夜在售票點蹲守，黃牛之風盛行。有了12306網站，至少有數千萬張車票的確是購票人買到了的，只是相比需求，受限于鐵路運力，根本沒有那么多票可賣。我們在平時到12306網站上去購買車票，非常便捷，足不出戶幾秒鐘就可以買完，到車站取票，自動取票機也是幾秒鐘就可以完成。這些都是給我們帶來了實實在在的便利，不可以無視。在購票高峰期，12306瞬間就變成了全球訪問量靠前的網站，幾分鐘就可以達到數億次的訪問。如果一次的訪問流量按10K來算，在1秒鐘內有1億的訪問量，那么流量就要達到10*1000*10000K/S，約100G。這樣大的流量顯然對于12306一個造價只有十幾億的網站所不能承受的。據了解，12306網站數據中心核心最大帶寬也就在40G左右，而且要處理這么多的訪問，至少要100臺以上萬兆服務器同時工作才能滿足，現在12306網站的數據中心硬件上就無法滿足。百度公司僅搜索業務就要在全國幾十個省市建立幾十個數據中心來滿足，新建數據中心內部完全是40G互連，每年的網絡優化改造都要投入數億，這樣才能滿足。相比之下，12306的投入是微不足道的。還有淘寶，在淘寶上搶購商品，也要經過一系列的操作步驟，其中每一次的操作確認都會給數據中心帶來喘息的機會，大大減輕了數據中心的壓力。往往設計越簡單的搶購平臺，對于數據中心的壓力就會越大。
既然投入不夠，那么鐵路部門每年投入到建設的資金達數千億，為何不能多投入到12306上來呢。的確可以通過增加網絡設備、服務器設備、提升軟件計算性能，來加大12306網站的處理能力。但是火車票數是有限的，還是會有絕大多數人搶不到票，依然解決不了一票難求的局面。另外一年只有這十幾天是高峰期，過了這幾天，大量的設備、人力閑置，就會造成了大量資源浪費。這些都讓納稅人去買單，相信大家也不愿意。所以提升鐵路的運力才是解決之道，這樣人們都不必急于去搶票，12306網站也就不會頻頻出現處理能力不足的問題。
誠然，解決鐵路運力不足的問題非朝夕之事，12306網站也有很多優化的工作可以做。12306網站的表現牽動著全國人民的心，相信主管12306網站的鐵路總公司信息中心部門也想表現的好些，至少可以為自己的政績加分。還有這個是鐵路部門對外的唯一網上窗口，關乎鐵路部門的聲譽。今天得到消息12306在可以購買春節除夕車票的時間段又中斷了15分鐘，早在前些日子也有短時的中斷。說到做，其實很難。我們知道在淘寶有一支數千人的業務支撐團隊，包括掌握數據中心各方面技術的專家，每年僅網絡設備的采購量就數億元。12306網站的投入只能是杯水車薪，還有淘寶之所以能夠擁有這么多的技術專家，提供優厚的待遇是必備的條件。剛剛畢業的大學生進入到淘寶運維團隊，年收入都將近20萬元，而12306網站的運維人員基本是鐵路在編人員，收入較低，更是缺乏專業的技能，其人員主要來源于鐵路系統的高校，而淘寶里不乏清華、北大的高材生，相比之下12306人才劣勢盡顯。
現在的數據中心有很多新技術可以緩解12306所面臨的問題，比如在全國各地建設多個分級數據中心，通過CDN技術有效分擔訪問流量。在數據中心網絡核心位置部署大容量的網絡設備，采用大緩存的網絡設備。對12306網頁的訪問采用多級方式，對突發流量進行分流，減少瞬時訪問流量。12306增加對搶票軟件、黃牛軟件的過濾，增加訪問的安全性。讓真正有需求的人買到稱心如意的車票。
不過相比與淘寶，12306依然非常年輕，12306建立不過三年，從剛開始的天天掛到現在的基本滿足用戶需求，進步也是非常明顯的。我們應該給予12306網站更多的耐心，畢竟可以感受到鐵路的對外服務在進步，只要鐵路無法解決運力這一根本性問題，12306網站的體驗感最終是很難讓人們滿意的。12306也應該修煉內功，提升軟實力，服務于人民大眾，拿出成績來消除人民的怨氣，給人民回家的路上添堵，就是站到了人民的對立面，必將被人民所唾棄。
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