隨著時(shí)代的不斷演化變革，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了一定程度的變化，對(duì)產(chǎn)品的需求從注重質(zhì)量、功能、外觀逐漸轉(zhuǎn)向售后服務(wù)。因此，只有在服務(wù)上打造出自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下贏得更大的市場(chǎng)發(fā)展空間。

近年來(lái)，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)發(fā)展得如此迅猛，很大程度上歸功于華為以用戶為中心的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，方便、快捷、貼心的服務(wù)宗旨，充分消除了消費(fèi)者的購(gòu)買顧慮，讓消費(fèi)者在選購(gòu)電子產(chǎn)品的時(shí)候優(yōu)先選擇華為品牌。目前，華為已構(gòu)建了“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、寄修服務(wù)、熱線服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、APP自助服務(wù)”等多元化服務(wù)平臺(tái)，足見其對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注和尊重和打造專業(yè)、有溫度服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)。

作為全球領(lǐng)先的智能手機(jī)品牌，華為在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、成都等重點(diǎn)城市建立超300家客戶服務(wù)中心。與此同時(shí)，華為還聯(lián)合合作伙伴建成超過(guò)1000個(gè)受理點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，為全國(guó)消費(fèi)者享受華為的快速、便捷服務(wù)體驗(yàn)提供了強(qiáng)有力支持。未來(lái)，華為還將繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)中心的建設(shè)，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)服務(wù)的細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)人員的培訓(xùn)，全面的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及高素質(zhì)的服務(wù)人才支持，將為消費(fèi)者源源不斷提供便捷、高效和貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

針對(duì)維修服務(wù)，華為提供親臨門店服務(wù)和寄修服務(wù)兩種方式供選擇，消費(fèi)者可自身情況擇優(yōu)進(jìn)行選擇。預(yù)約維修：消費(fèi)者可通過(guò)撥打熱線、登陸華為官網(wǎng)或APP進(jìn)行快速預(yù)約。選擇服務(wù)中心、到店時(shí)間及服務(wù)類型后，在預(yù)約時(shí)間段前往服務(wù)中心，即可避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，享受快捷優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)了;寄修服務(wù)：消費(fèi)者撥打熱線，或者按照華為官網(wǎng)提示填寫寄修申請(qǐng)，信息確認(rèn)后物流會(huì)上門取件，消費(fèi)者就可以高枕無(wú)憂等修好的手機(jī)送還手中。在維修的過(guò)程中，消費(fèi)者可以通過(guò)寄修申請(qǐng)單號(hào)進(jìn)行查詢，實(shí)時(shí)了解手機(jī)維修進(jìn)度，十分便捷。至門店維修的消費(fèi)者，還可享受到手機(jī)維修受理后無(wú)需在店內(nèi)等待，維修完畢免費(fèi)寄還的服務(wù)。另外，無(wú)論是親臨門店服務(wù)和寄修服務(wù)，消費(fèi)者都可以查詢到保外維修參考價(jià)格，以及詳細(xì)的收費(fèi)說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了公開透明化，杜絕一切維修黑幕，為消費(fèi)者權(quán)益提供的充分的保障。

經(jīng)過(guò)多年的不斷進(jìn)取磨練，讓華為在全國(guó)擁有了多支年輕、充滿熱情、技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)精良的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而在這其中不乏眾多獲得華為專業(yè)認(rèn)證的服務(wù)顧問、維修技師等各個(gè)領(lǐng)域、部門的專業(yè)人才，正是他們確認(rèn)了每一位接受華為服務(wù)的消費(fèi)者都可以享受到最專業(yè)、最高效和最便捷的服務(wù)。

未來(lái)，華為將持續(xù)秉承“方便、快捷、貼心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化流程、完善服務(wù)，“以消費(fèi)者為中心”穩(wěn)步提升用戶服務(wù)滿意度，向消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)、有溫度的售后服務(wù)。