站在上海南京東路的街頭，揭錦錦有點被眼前的情景嚇壞了：雖然已經給首銷的上海旗艦店準備了幾百部的貨量，但到了下午4點，店里的P8還是全部賣光了，門外還有繼續排隊購買的人群。
“這是兩個月前的情景，現在P8還是在超預期的賣，爬坡的速度是P7的兩到三倍，特別是高配版在下面大KA的流速比標配更好。”作為華為P8產品經理的揭錦錦，對記者笑稱現在都不敢在朋友圈發P8的廣告，“一發就有人找你要手機，有時候內部研發人員都拿不到。”
事實上，對于P8的熱銷，作為產品經理的揭錦錦并不是沒有想到，三年來，從P1、P2、Mate1、Mate2到今天的Mate7和P8，華為在中高端手機市場上逐漸找到了自己的位置。5月份，華為智能手機全球出貨量更是單月首次達到千萬部量級。
但回憶起“做機”的這幾年，揭錦錦也同時坦言“日子并不好過”。“做華為手機一直是被折磨的過程，有時甚至是抱著必死的信念在堅持。我沒有想過，做手機會這么難。當你在上吊的時候，別人以為是在蕩秋千，不過還好我們都挺過來了。”
經得起折騰還不散架
在外界看來，幾年前的華為對消費市場來說應該算個新兵，長期做B2B業務所形成的工科思維讓華為的手機業務開展在一開始并不順利，直到余承東執掌終端業務后。
揭錦錦是從華為的運營商平臺調崗而來，在無線部門待了11年，日子過得還算舒服，而被“老領導”余承東從華為無線部門調來終端的時候，他所面臨的挑戰也許連他自己都沒有想到——雖然手機業務正步入正軌，但在大多數人眼里，這塊業務更多的不是機會，而是“未知數”。
應該說，這種未知數來自于手機市場天然的殘酷性，似乎沒有哪家巨頭可以在這個市場上成為常勝將軍，一次庫存問題或者一個技術上的失誤，也許就會讓一個曾經風光無限的手機廠商跌出市場之外，也可能拖累整個公司“死掉”。
揭錦錦對記者坦言，現在回過頭去看當時的手機市場，還有些后怕的。
“因為我沒有做過手機，而做過手機的人都做怕了。想想看，兩座山之間只有一個很窄的木板，你敢走嗎？我當時是看不到那么深的峽谷，只是看到地面上的兩條線，沿著就過來了。那時候我是帶著必勝的信念，帶著一種氣勢，要不死掉，要不大成。”揭錦錦在華為手機內部一直被比喻成：打不死的小強。
“不脫層皮，好產品是不會出來的。”揭錦錦說自己的神經很粗壯，在做華為手機這段日子里，一直在罵聲中長大。一個例子就發生在P8上市前。
在距離P8發布不到兩個月的時間，揭錦錦做了一個決定：為了使OIS防抖角度達到預期效果，變更結構設計。
從后面的宣傳看，華為P8的光學防抖角度可以達到1.2°，可在大幅抖動情況下拍出高質量照片及視頻。采用全球首款4色RGBW傳感器，在高對比環境中增強32%的亮度，低光環境下減少78%的噪點，采用單反級獨立圖像處理器，減少噪點，智能檢測周邊環境，拍出更精彩的高低光細節。
“但說實話，從參數上來說，消費者也許分不清0.5°0.8°和1.2°的區別，但是最終的效果可能會體現在口碑上，不夠好。”揭錦錦對記者表示，手機上市前的兩個月做大改已經是很崩潰的事情，你還要爬坡，內部的壓力很大，但最后的選擇是做精品，寧愿把自己折磨死，也不能放棄這個東西。
事實上，當時擺在揭錦錦面前的不僅僅是改了結構件設計之后交付的壓力，還有來自內部團隊的壓力。除了工作量大增外，其他部件的壓力也大大增加，出了問題還是要自己承擔責任的。
“當時我對團隊說得很清楚，兄弟們，還是那句話：每次我們面臨巨大壓力的時候，也是我最驕傲的時候。當你發現一件事情難度很大，兄弟們被折磨得受不了的時候，說明門檻越高，成功的概率越大。說白了在這個世界上很難找到一支像我們團隊這樣，經得住折磨不散架。折磨得越狠證明產品體驗越好門檻越高，越能大賣，基于這種理念，我才能說服他們。”揭錦錦對記者如是說。
不再以性能參數為標準，而是以用戶體驗作為標準，此時的華為已經開始走上了一個新的臺階。
口碑不是一句口號
產品打下了基礎，市場營銷也不可少。然而，與小米在品牌營銷上將互聯網優勢運用到極致不同，在品牌上華為走的是另外一條路。在多次采訪中，余承東都向外界表達著同一個觀點：華為在營銷上不會撒大錢，而是通過口碑營銷進行散播，力求華為在品牌上得到消費者的認可。
根據益普索在全球32個國家開展的消費者調研，2014年華為品牌知名度從52%提升至65%，品牌凈推薦值上升至43%，意味著四成以上的華為手機用戶曾經向周圍人推薦過華為產品，應該說，華為的口碑營銷效果還算不錯。
“一般大家都認為口碑可能都是一個比較虛的東西，但實際上華為對于口碑的重視程度是深入骨髓的。”揭錦錦對記者表示，華為內部特別強調機器賣出去的口碑怎么樣，怎么樣盡快改善和提高，從而決定背后的計劃，口碑絕對不是口號。
據內部人士透露，華為掌門人任正非到了終端只講兩件事：庫存和質量，為此華為內部實行的是“三權分立”制度，制造、質量和產品線是分開管理的。一個極端的例子是，生產線上的工人如果將手機出廠時的貼膜貼歪了一點點，也有可能導致產線停線。
而口碑也體現在華為對技術的要求上，據了解，華為對于產品經理的要求最基本的一點就是做好基礎體驗。
“華為有一套自動化測試系統，能夠模擬手機日常使用情況并檢測死機情況發生的數量。華為每一個軟件版本都要通過這樣的測試，比如說1500個小時（62.5天），我們要求每部手機重啟少于一次，超標了，這個軟件版本就發不出去。”揭錦錦告訴記者，華為對穩定性和可靠性的追求遠超過別人，毫不夸張地說，華為的手機基本不死機，那是因為內部的要求是這樣。
眾所周知，華為目前是全球網絡設備第一大廠商，在網絡設備中死機往往會演變成網絡事故，所以一般都有嚴格的規定，但在手機端這個問題似乎并不需要如此“嚴苛”。但經過輿情分析，死機次數確實會影響到消費者對于手機的體驗，所以華為在手機業務上也堅持這一點。
而做好了基礎體驗要求，華為也開始做更多的要求——不僅僅要杜絕短板，還需要有長板。
“現在華為所處的階段不一樣了，P6的時代是長板理論，但是到了這次P8我們強調體驗，而且最常用的基礎體驗一定要做好，比如說拍照的效果、ID的精致度、音頻的效果，這些都是剛性的，在這個基礎上還需要有長板，這也是華為堅持的一點。”揭錦錦表示。
拍照功能一直是華為P系列手機里面最為注重的功能，而在揭錦錦看來，這種功能一定要做到最好，要達到口碑傳播點。
事實上，即便是在專業的攝影師看來，P8的相機對大光比的場景的表現還是讓人眼前一亮。華為P8手機搭載了800萬像素前置攝像頭和1300萬像素的主攝像頭，并標配了雙色溫閃光燈。結合F2.0大光圈鏡頭與多樣化的取景方式，即使在暗光環境下也能有效提升畫面的質量。
“這就是口碑體驗。”揭錦錦對記者表示，原來的口碑體驗再好，感覺傳播點不夠，使用人群不夠大，傳播不起來，但現在突破了這個瓶頸后，越來越多的人會因為幾個點喜歡上華為手機，即使是幾毫秒的性能差異一定也會有人感覺出來。
華為的挑戰
在今年年初的時候，華為消費者BG業務正式對外公布了2015年的銷售目標，銷售收入為160億美元，出貨量將超過1億部。
從現在的出貨節奏看，達成目標并不難。但正如年初時余承東所說，雖然華為的Mate7和P7等系列在市場上形成了一定的口碑，但目前華為在高端依然沒有站穩。“今年的華為將向蘋果和三星發起沖擊，是決定歷史轉折之年。”
對于揭錦錦來說，壓力也是來源于此。
如果說Mate7為華為敲開了中高端市場的大門，以P8等為代表的旗艦機型將承擔著與三星和其他廠商正面PK的使命。
“Mate7像是突圍戰，大家都沒有反應過來，市場就占住了，但是現在不一樣，大家都知道你出什么牌了，能不能在正面戰場打得贏？我們是把P8當作淮海戰役來打的，打下來基本就差不多了。”揭錦錦說，在華為內部，對于P8的生命周期預期至少在一年半時間。
而事實上，三星今年似乎也意識到了危險，狂推新機就說明了這一點，前幾天，剛剛推出了定位于中端的GalaxyJ5和J7，而記者又了解到，三星準備推出一款全金屬機身的產品，史上最薄的三星手機，5.94mm的機身厚度，對標P8。
“我們有自己的優勢，20多年通訊技術的積累，我們有國際化、全球化的視野。”此前，余承東對記者表示，華為是長跑型選手，不是短跑型選手，華為終端正走在正確崛起的路上，如果華為不自己“犯渾”的話，將有很大機會。
在今年以來，華為除了在硬件上持續發力外，更多的研發力量也投入到了軟件上。
前幾天，華為的系統做了一個看上去不大的“升級”，在手機EMUI3.1系統中推出了一項叫作“進程凍結”的技術，但在華為內部這項技術卻被稱為“核武器”——在不影響手機體驗的情況下，可以延長20%的使用時間。
事實上，消費者對于國產手機或者說安卓手機詬病最多的就是電池不耐用，在這個問題面前揭錦錦也坦言徹底解決并不容易，但可以逐步改善。
其中一個原因來自于安卓系統的開放性，對第三方應用缺少管理，存在著部分后臺垃圾應用偷偷運行造成對CPU和內存的占用，揭錦錦表示，通過半年的研究，華為發現這一點是可以通過技術手段解決的。
得益于華為在大型服務器上的進程凍結技術經驗，華為發現手機上也可以使用這種技術，以實現對應用的“分級”管理。比如說手機可以智能識別應用類型，分組管理，從而實現前臺任務單一化，后臺進程冷凍。也就是說當你不再使用微信的時候，微信可以進入“休眠”狀態，不占用資源同時又不影響接收新信息；而需要使用的時候，則不必重新打開，在操作體驗上可以獲得很大提升。
“華為在研發上的投入是不遺余力的，這是我們的核心競爭力。”揭錦錦表示，目前華為手機上的每一個技術，華為都有相應的研究團隊。每年研發投入中的10%的比例用于預研，即對未來5~10年技術的前瞻研究。
據了解，目前華為在中國、德國、瑞典、俄羅斯及印度等多地設立16個研究所，有其背后邏輯，即集全球不同地區優勢，打造最極致的產品和服務。如華為日本研究所專注于材料、材質、工藝的研發，充分利用日本人追求極致的精神，打磨手機細節。如在巴黎，華為設立了巴黎美學研究所，專門邀請法國奢侈品牌設計師思考如何引領時尚的方向。華為俄羅斯研究院則充分挖掘數學家資源，專注于算法研究。
“慣性的研發大平臺，華為在研發上是不惜代價的，我們的思維方式和別人不一樣，這個也會支撐華為在手機業務上走得更遠。”揭錦錦對記者如是說。
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