《企業網D1Net》10月29日訊

導語：ICT服務，是面向ICT產業未來的重要商業機會。華為將與合作伙伴一起，共謀這個龐大的市場機遇。

2014年初，華為發布“大服務”理念。隨后半年間，華為基于該理念進行了一系列服務解決方案的優化和調整，豐富了服務產品和解決方案，試圖在服務領域給合作伙伴帶來了更多市場機會。

近日，2014華為中國企業業務服務合作伙伴大會中，華為“大服務”戰略正式發布。下面筆者將談談，華為“大服務”戰略的發布，究竟給合作伙伴們帶來了什么。

為何做大服務？

華為企業BG中國區交付與服務部部長孫茂錄表示：基于中國的ICT投資的咨詢報告，那么中國的ICT投資每年的增速是8.8%，到2019年達到6800億元，而ICT的服務投資每年的投資達到15.1%，遠遠超過總體ICT投資，到2019年將達到2200億元，大家知道信息化正在加速，如果說，我們把整個ICT的服務投資拆解開，我們會看到，ICT的實施服務，ICT的外包服務，還有ICT的咨詢服務在整個投資當中達到77%，也就是，未來ICT的服務必將成為未來投資增長的引擎。

可見，商業機會，是華為發展大服務的原因之一，另一方面，孫茂錄認為，ICT服務也將極大改善客戶體驗。

他表示，以聯接為基礎的ICT正在走向轉型和融合，首先是網絡，其核心是架構，其次是ICT系統，它必須是面向大眾，特別是基于云計算的ICT架構。因此，華為認為在信息時代的ICT的融合和創新，必然帶來新的服務商機，也必須適合新的商業模式和新的生態系統。這意味著，服務是ICT轉型和融合的不可或缺的，是ICT轉型和保障的基礎。至于服務的使命是什么，華為認為，服務的使命既是幫助企業建立端對端的，面向企業的運維體系，也是確保客戶體驗的提升。

怎么做大服務？

華為企業BG中國區總裁馬悅表示：服務是華為ICT解決方案的重要組成部分，全生命周期的“大服務”解決方案，涵蓋規劃、設計、實施、運營和提升等各個階段，圍繞“基礎保障”、“業務使能”、“創新引領”和“人才聯盟”四大價值共享主線，通過認證服務合作伙伴，授權服務伙伴，和聯合解決方案，這三種模式攜手合作伙伴，共建和諧健康的“大服務”生態體系。

具體說來，基于“大服務”戰略，華為推出了一整套服務產品構架，幫助合作伙伴在“基礎保障”、“業務使能”、“創新引領”和“人才聯盟”四大領域與華為實現價值共享。

華為大服務產品構架體系

第一是“基礎保障”領域。所有通過認證的合作伙伴，都可以參與到這個領域當中，包括集成實施服務，基礎設施服務，還有網絡服務等等。

第二個領域是“業務使能”。包括原廠的服務外包，包括華為和合作伙伴通過技術資源以及能力解決方案實現優勢互補，為客戶提供解決方案。基于此，合作伙伴可以獲得更好、更強的解決方案提供能力，并可以以一站式解決方案方式，實現對最終用戶的服務。

第三個“創新引領”。這個領域更多面向戰略合作層面。目前，華為公司已經在全球建立了26個聯合創新中心，目的就是為了理解客戶，以及那些最終消費者的需求，從而幫助客戶成功，提高客戶的滿意度。例如，華為與合作伙伴在蘇州建立的聯合創新中心。

第四個“人才聯盟”。基于此，可以幫助更多產業鏈內人士通過華為認證，讓他們成為品質合格的人才。這些“人才”的渠道來源包括：網絡學院，還有經華為認證的授權培訓中心，合作伙伴，以及行業客戶。華為希望，與合作伙伴一起共建這個公平的價值體系，能夠基于此，幫助合作伙伴實現服務收入的增長。而且，隨著合作緊密度和戰略溝通度的加強，市場空間和收入會越來越大。

合作伙伴怎樣看？

深圳市金華威數碼科技有限公司華為事業部總經理趙建峰表示，2012年以后，金華威在服務方面取得很大的進步。這三年多來，我們的進步主要體現在三個方面：

第一個是服務能力的提升，三年前我們有30幾位工程師，到現在有100多名工程師，過去工程師只有初級和高級，而且定義初級和高級的方式基本上靠拍腦袋，干得好就是高級，干得差就是低級，這導致內部工程師的管理產生很多的問題。2012年之后，華為開始完善服務政策，推出人才認證標準體系。截止到目前，金華威公司華為專家級HCIE工程師達到8人，中級HCNP達到40多人，初級HCNA達60多人次。從過去的初級、高級沒有標準，到現在有了標準體系，使我們服務能力有了非常大的提升。

第二，2013年開始，去年一年我們節約備件成本400多萬。而且，華為這兩三年以來，在服務方面給予來我們很多支持，贈送給我們培訓、考試券，折合人民幣將近20萬，維保激勵40余萬。2013年，我們因服務帶來的收益明顯提高，工程服務及培訓收入300余萬，預計2014年服務收入會更可觀。

第三方面，客戶滿意度也有非常大的提高。我們去年完成渠道合作伙伴培訓超過300人次，幫助了超過40家合作伙伴通過華為CSP服務認證。從我們能力提升，服務的收益，滿意度的提升看，我們這幾年實實在在感受到華為服務政策變化帶來的實惠。如孫總（孫茂錄）所言，大服務時代到來了，我們將持續提升服務能力，未來繼續會與華為在服務領域會有更廣泛、更深入的合作。

北京千禧維訊科技有限公司總經理仇序表示，我們是從2012年開始跟華為合作以后，我覺得華為人擁有非常專業的一種精神，是在切切實實地幫助我們這些合作方。華為的培訓體系、認證體系非常的規范。我們的團隊都是來自各個國外公司，之間也有學習交流，公司也有學習型內部文化，但是沒有像華為一樣擁有具體的規范，該怎么樣認證，該怎么樣的考試，基本上還是按照經驗操作。跟華為合作以后，我們很多工程師都轉做華為服務，通過了考試也得到認證。因為公司內部有學習型組織的建設，采用了華為的機制后，我們甚至帶動客戶共同學習，共同進步，這樣也是長期產生價值。今天聽到馬總（馬悅）講的“大服務”的概念，我們也是非常的興奮。

千禧維訊是國內第一波賣服務的廠商。以前國內只有賣產品，沒有賣服務。后來我們看到賣服務的比例開始提高。現在，隨著移動互聯時代的到來，互聯網也從單純娛樂轉向了生產力工具，這個變革意味著用戶越來越需要獲得專業的咨詢和規劃。因此，千禧維訊也是蓄積自己的能量，希望與華為在此均有作為。

深圳市星網信通科技有限公司總經理章海新表示，我理解最深的是，在華為“大服務”的體系下嚴謹分級的合作伙伴認證體系。星網信通公司有三四十名工程師，在我們為用戶提供服務的同時，用戶也會選擇，看看有哪些合適的公司為其服務。當客戶看到星網信通的資質等級后，他們就會很放心地來選擇我們。在星網信通服務的產品從2013年通過服務CSP認證后，整體銷售量從原來的400多萬提升到現在的1000多萬，非常感謝華為公司！

媒體觀察：

在最新發布的財富世界500強當中，華為排名第285位。

向服務轉型，是一項符合電信和ICT市場規律的發展策略。在電信市場，已經明顯呈現電信服務相比電信設備業務的高增長趨勢。在企業級市場，ICT服務增速也已經超過ICT投資增速。華為，既然立志于在電信市場之后，成為ICT產業的引領者。那么挖掘ICT服務潛力并為之培養健全生態體系是必然之路。在“大服務”產品構架中，筆者最為關心的是“創新引領”，甚至認為，這是華為成為ICT行業領導者的必備要素。

任正非曾提出華為的根本發展理念，“把握客戶的真正需求”。因此，此“創新”并非索尼、北電曾做出的，超出市場需求的，叫好不賣座的產品創新，而是更深層次理解客戶需求的服務解決方案創新。有意思的是，華為導師IBM曾通過收購普華永道實現了對行業市場的深入理解，并藉此實現實現了從產品和解決方案提供商向服務提供商的轉型，華為是否會做出類似舉措，值得關注。