無比神奇的移動互聯(lián)網(wǎng)時代和多元化的網(wǎng)絡(luò)社會，在造就OTT崛起的同時，也讓移動通信運營商陷入了這樣的窘境：一方面需要持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)投資去滿足用戶日益暴增的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求；另一方面卻是運營商原有價值鏈生態(tài)鏈被打破、流量賤賣、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增量不增收的尷尬。
面對互聯(lián)網(wǎng)OTT所帶來的前所未有的巨大沖擊，運營商究竟該何去何從？對此，愛立信中國首席市場官常剛在接受C114專訪時表示，流量經(jīng)營是運營商貨幣化移動寬帶管道資源的一大出路。為此，運營商需要在提升網(wǎng)絡(luò)性能的同時，在運營體系和運營策略上尋求轉(zhuǎn)型，兩者相互配合才能助推移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增量又增收。
運營策略要轉(zhuǎn)型
在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)用層出不窮、OTT當(dāng)紅的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，反應(yīng)稍慢的運營商要想避免淪為“啞管道”、讓移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增量且增收絕非易事。對此，常剛指出，面對困境，運營商原有的運營體系和運營策略正面臨轉(zhuǎn)型，“價值運營”恰恰為運營商運營轉(zhuǎn)型指明了方向。
如何聚焦運營商核心資源，通過智能運營來實現(xiàn)差異化經(jīng)營和用戶價值獲取，從而完成向價值運營轉(zhuǎn)型，以此帶動移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量收入的增加，將是運營商重塑優(yōu)勢、做好流量經(jīng)營的解決之道。
什么是價值運營？在常剛看來，“隨著用戶需求不斷提高，運營商運營的重心也在發(fā)生變化：從過去以網(wǎng)絡(luò)為重心的運營NOC（網(wǎng)絡(luò)運營中心）；向以業(yè)務(wù)質(zhì)量為重心的運營SOC（業(yè)務(wù)運營中心）轉(zhuǎn)變；在SOC基礎(chǔ)上，愛立信又提出要更多聚焦以單一用戶體驗和感知為重心的運營EOC（體驗運營中心）。從網(wǎng)絡(luò)運營到業(yè)務(wù)運營，再到下一步的用戶體驗和感知運營，這是價值運營最根本的方面，也是運營商著力挖掘考量的運營轉(zhuǎn)型之路。”
若想達(dá)到價值運營中數(shù)據(jù)挖掘的價值最大化，常剛強(qiáng)調(diào)，價值運營必須要關(guān)注三個層面：信息挖掘洞察的充分性、準(zhǔn)確性以及可執(zhí)行性，即運營商通過充分準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行洞察，并通過非常自動化的方式執(zhí)行到網(wǎng)絡(luò)運營體系中，來支撐用戶感知的提升。
價值運營有重點
針對電信運營商網(wǎng)絡(luò)的特點，常剛表示，價值運營還要考慮開放的體系、實時性的處理、以及從分析到?jīng)Q策行動的新的閉環(huán)流程來支撐最終運營體系和運營策略的轉(zhuǎn)型。
首先，開放性非常重要。“在傳統(tǒng)的運營體系中，運營商會根據(jù)不同的運營目的，比如由市場部做數(shù)據(jù)挖掘分析，同時網(wǎng)絡(luò)運營部門也會根據(jù)運營支撐系統(tǒng)做數(shù)據(jù)挖掘分析。這種煙囪式或獨立式的發(fā)展，導(dǎo)致數(shù)據(jù)挖掘不完整、不充分、數(shù)據(jù)挖掘的價值是割裂的，甚至給未來系統(tǒng)演進(jìn)造成障礙。所以要強(qiáng)調(diào)開放的分析體系，盡可能多的把多維數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，同時在整個洞察系統(tǒng)中要有相應(yīng)的數(shù)據(jù)規(guī)則引擎來支撐不同系統(tǒng)間的映射和智能化挖掘關(guān)聯(lián)，最終關(guān)聯(lián)的洞察結(jié)果以API等形式開放接口，為運營商多個部門提供支撐。”
實時性的處理方面，愛立信提出了“活數(shù)據(jù)”的概念。如果要進(jìn)行面向用戶感知的運營，就需要實時關(guān)注業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)情況，以及用戶感知在不同時間、不同地域的變化，才能支撐下一步所謂的閉環(huán)流程，實時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)和后臺運營支撐系統(tǒng)，為用戶提供所需要的服務(wù)質(zhì)量。
閉環(huán)流程方面，常剛認(rèn)為，從分析到?jīng)Q策行動的新的閉環(huán)流程非常重要，必須及時把策略和網(wǎng)絡(luò)智能管道的能力結(jié)合起來，進(jìn)行智能策略的執(zhí)行。通過這個閉環(huán)可以達(dá)到業(yè)務(wù)和效率的提升、客戶體驗的提升以及商業(yè)模式的創(chuàng)新。
商業(yè)模式再創(chuàng)新
如上所述，價值運營不僅可以提升用戶感知，還能創(chuàng)造新的商業(yè)模式。
比如，用戶使用手機(jī)收看體育比賽直播時，在多用戶并發(fā)或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳的情況下，用戶體驗可能會下降，導(dǎo)致比賽視頻直播出現(xiàn)卡斷。這時，如果運營商有一套實時的EOC監(jiān)控體系，就能及時看到該用戶的業(yè)務(wù)體驗情況，可以直接發(fā)一個消息給用戶詢問是否需要通過網(wǎng)絡(luò)提速保證接下來的觀看體驗；用戶確認(rèn)后，運營商通過網(wǎng)絡(luò)洞察為其觸發(fā)這一智能策略的執(zhí)行，自動下發(fā)到智能網(wǎng)絡(luò)部分，從而激活一個對用戶優(yōu)先級提升的網(wǎng)絡(luò)動作，來確保用戶觀看體驗。
“當(dāng)這個網(wǎng)絡(luò)動作實施完成之后，可以繼續(xù)通過實時監(jiān)控來看用戶體驗的效果是不是得到了改善，這是一個閉環(huán)的做法來支撐用戶體驗。這個閉環(huán)體系涉及洞察體系、實時監(jiān)控體系、大數(shù)據(jù)體系、智能策略體系，智能策略體系再與運營商的智能管道互通，幫助運營商做到更好的用戶體驗。”常剛表示，“后續(xù)運營商還可以與互聯(lián)網(wǎng)OTT等合作伙伴合作共贏，推動后向計費模式等商業(yè)模式的創(chuàng)新，激發(fā)用戶使用更多移動寬帶業(yè)務(wù)，讓運營商移動寬帶管道資源實現(xiàn)貨幣化和價值最大化。”
此外，運營商本身的用戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)資源都是極具價值的數(shù)字化資產(chǎn)，可以作為下一步價值運營非常有潛力的和值得挖掘的一部分。目前，國內(nèi)外運營商在這方面已經(jīng)開始相關(guān)探索，愛立信也在其中支撐運營商在這方面的需求。
據(jù)常剛介紹，愛立信已經(jīng)擁有比較完善的解決方案，來支撐價值運營及閉環(huán)策略的執(zhí)行。在水平大數(shù)據(jù)的平臺支撐、智能策略的執(zhí)行、網(wǎng)絡(luò)性能的實時監(jiān)控、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理的實時監(jiān)控、客戶體驗管理的實時監(jiān)控、客戶投訴管理的支撐以及客戶行為的洞察等方面，愛立信與國內(nèi)外運營商都有密切合作。愛立信很早就把運營轉(zhuǎn)型作為整個公司戰(zhàn)略非常重要的部分，圍繞價值運營的目標(biāo)幫助運營商轉(zhuǎn)型。
網(wǎng)絡(luò)性能打基礎(chǔ)
不過，可別以為這樣就能做好流量經(jīng)營！雖然，價值運營的理念為運營商實現(xiàn)運營轉(zhuǎn)型升級、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增量又增收提供了新的思路，但如果沒有卓越的網(wǎng)絡(luò)性能加以支撐，一切都是空談。對于運營商而言，網(wǎng)絡(luò)性能越來越成為其差異化經(jīng)營和用戶價值獲取的重要手段，更是其實現(xiàn)價值運營的基礎(chǔ)條件。
一項由愛立信委托進(jìn)行的關(guān)于《網(wǎng)絡(luò)性能的“錢”景》的研究報告也表明，如果網(wǎng)絡(luò)運營商加大對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能的投資可為其打造持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，并增加經(jīng)濟(jì)回報。由此可見，適當(dāng)?shù)摹⒂嗅槍π缘馁Y本支出可以提升網(wǎng)絡(luò)性能，從而增強(qiáng)運營商的市場表現(xiàn)，大大增加財務(wù)收益。
而在即將達(dá)到500億連接的多元化網(wǎng)絡(luò)社會，隨著用戶對網(wǎng)絡(luò)性能和用戶體驗的要求越來越高，以及“從語音到數(shù)據(jù)再到應(yīng)用”的用戶行為的巨大變化，使得我們對于網(wǎng)絡(luò)性能的定義也不能一成不變。過去單純以KPI和Feature為參照的運營商網(wǎng)絡(luò)性能考核標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)不能完全體現(xiàn)真實的網(wǎng)絡(luò)性能。
特別是在LTE時代，用戶對每款設(shè)備、應(yīng)用和情況都有不同的期望，運營商需要從“處理更多數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;滿足更多應(yīng)用需求”，因此需要對網(wǎng)絡(luò)性能重新定義。常剛認(rèn)為，在應(yīng)用為王的LTE時代，運營商需要將目光從KPI和Feature轉(zhuǎn)移到實際網(wǎng)絡(luò)性能(Real Performance)上來，更加重視真實環(huán)境下交付的實際用戶體驗，其中應(yīng)用覆蓋則是“實際網(wǎng)絡(luò)性能”的關(guān)鍵所在和有力支撐。
常剛表示，作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，愛立信不僅能夠最早推出相應(yīng)的領(lǐng)先產(chǎn)品，而且更注重提供業(yè)界最佳網(wǎng)絡(luò)性能和產(chǎn)品性能的產(chǎn)品，幫助運營商打造卓越的“實際網(wǎng)絡(luò)性能”，大幅提升用戶感知。從而助力運營商運營轉(zhuǎn)型，成功實踐價值運營。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號