工業和信息化部今天印發《互聯網接入服務規范》，明確規定一系列服務和通信質量指標，要求電信業務經營者的預受理時限不得超過5個工作日，對于已具備線路條件的業務開通和移機時限不得超過7個工作日。
《規范》提出，電信業務經營者應向用戶提供套餐的到量預警、超量提醒、到期提醒等提醒服務。其中，到量預警指用戶套餐內互聯網接入服務實際使用量接近套餐限量前，通過短信、語音、互聯網等方式，提醒用戶本計費周期內業務已使用量、套餐限量等信息。電信業務經營者應根據用戶需要，免費向用戶提供收費詳細清單查詢。計費原始數據保存時限至少為5個月。
《規范》要求電信業務經營者依照法律和有關規定對提供服務過程中收集、使用的用戶個人信息嚴格保密，不得泄露、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供。電信業務經營者提供互聯網接入終端的，應同時提供紙質或電子類介質的用戶手冊或使用說明，至少包括配置方法、使用方法、日常故障的自我診斷方法等；采用無線接入方式提供互聯網接入服務的電信業務經營者，應向社會公布其無線網絡覆蓋范圍及漫游范圍，并及時更新。
在服務質量指標方面，《規范》規定預受理時限平均為2個工作日內，最長為5個工作日；不具備線路條件但可以進行線路施工的業務開通、移機時限，城鎮最長為16個工作日，農村平均最長為20個工作日；已具備線路條件的業務開通、移機時限不分城鎮和農村，最長為7個工作日；障礙修復時間，城鎮最長為48小時，農村最長為72小時；服務變更時間最長為24小時；客戶服務中心的應答時限最長為15秒，人工服務的應答率大于等于85％。
在通信質量指標方面，《規范》規定有線接入連接建立成功率98%；有線接入用戶接入認證平均響應時間8秒，最大值為11秒；有線接入速率的平均值應能達到簽約速率的90%；在無線接入網絡覆蓋范圍內的90%位置，99%的時間、在20秒內無線終端均可接入網絡；無線接入連接建立成功率大于等于95%；無線接入用戶接入認證平均響應時間8秒，最大值為11秒；無線接入中斷率小于等于5%。
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