9月20日，高德地圖宣布正式推出高德樂游云服務(wù)，并與12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺（簡稱12301平臺）達成戰(zhàn)略合作，將通過大數(shù)據(jù)和云平臺為景區(qū)管理賦能，為用戶提供全鏈路覆蓋的產(chǎn)品服務(wù)。
“隨著旅游經(jīng)濟的發(fā)展，用戶出游需求不斷向品質(zhì)化、個性化升級。高德地圖樂游云服務(wù)將通過大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)用戶和景區(qū)間的供需智能匹配，盡景區(qū)所長，如用戶所愿。”高德地圖副總裁董振寧表示。
董振寧認為，“在用戶需求不斷升級、親子游、自駕游、周邊游、都市休閑等旅游形態(tài)已經(jīng)成為趨勢的今天，單向的線型供需關(guān)系已經(jīng)無法滿足用戶出游的實際需要，必須建構(gòu)用戶和景區(qū)間的矩陣供需關(guān)系，使用戶需求和景區(qū)服務(wù)之間達成匹配。”
據(jù)介紹，高德地圖正式推出高德地圖樂游云服務(wù)，將從大數(shù)據(jù)中洞察用戶景區(qū)出游需求，結(jié)合全國景區(qū)資源和服務(wù)能力，并最終通過云平臺實現(xiàn)用戶需求和景區(qū)能力間的智能匹配。高德地圖通過高德和阿里大數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶的出游行為偏好和出游消費偏好，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶出游需求的洞察。同時通過自主采集和12301平臺合作，高德掌握了約5000家5A++、4A+等眾多風(fēng)景名勝的景區(qū)數(shù)據(jù)，了解全國景區(qū)的服務(wù)能力。除此之外，高德地圖還有每日上千億次定位及路徑規(guī)劃大數(shù)據(jù)、30萬+活躍APP的反饋數(shù)據(jù)，可以動態(tài)實時反饋全國景區(qū)的動態(tài)。
同時，作為高德地圖樂游云服務(wù)的重要一環(huán)，高德地圖已經(jīng)和12301國家智慧旅游平臺達成全面戰(zhàn)略合作，為用戶聯(lián)合提供出游服務(wù)保障。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺是國家旅游局官方的投訴管理及咨詢服務(wù)平臺，與全國1200多個旅游質(zhì)監(jiān)部門實時互通，集中受理全國31省旅游資訊和投訴。
據(jù)介紹，12301平臺將通過高德地圖為用戶提供旅游景區(qū)、旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊、住宿設(shè)施 、在線旅游企業(yè)、旅游局資訊等專業(yè)權(quán)威的旅游相關(guān)信息咨詢；如果用戶在十一國慶節(jié)遇到旅游行程滯留等重大問題、酒店到店無房、景區(qū)無法入園等緊急問題也可撥打12301熱線，得到全天24小時全方位旅游服務(wù)。
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