Ovum表示，現在有一種很明顯的感覺是，電信運營商正逐漸進入他們作為云服務提供商的角色，不過這并不是一個簡單的過程。

根據Ovum的統計，目前全球有400家電信運營商正向其客戶提供云服務。雖然這往往涉及到轉售第三方公有云服務的低利潤交易，但是一些更清晰的想法正開始涌現，包括電信運營商如何打造出符合他們核心競爭力的專家角色。

在最近于倫敦舉行的Telco Cloud Forum上，Ovum首席分析師Camille Mendler基于三個因素對未來前景做出了樂觀預測。首先，電信運營商越來越善于銷售云服務；其次，電信運營商們越來越適應于云技術；第三，一些運營商正開始看到云服務帶來相當不錯的回報。

Ovum電信和媒體首席研究官Mark Newman表示，當涉及到運營商如何銷售云服務時，捆綁服務在B2B市場和在消費市場具有同樣的重要性。但是這并不意味著存在經實踐檢驗證明的捆綁服務方式。在云計算市場，捆綁服務包括大量不同的應用，這主要基于每個公司或組織的規模大小，以及這些公司和組織涉足的垂直領域。

現在很明顯的是，許多提供捆綁服務包的電信運營商可以發揮他們的某些優勢，例如在傾聽客戶業務需求以及在銷售中引入具體應用這些方面。但是電信運營商（相較于互聯網公司）在設計“自服務”產品方面卻一直不太成功。

AT&T副總裁Toby Ford在Telco Cloud Forum開幕式上表示，如果電信運營商想要在自服務方面做得更好，他們可能需要“跳出原有方式”。不過，他對運營商會在多大程度上放棄參與模式提出了質疑，因為這一模式使運營商能夠最大化地增加價值。

在電信運營商的DNA中植入云技術和服務基因是耗費了一段時間的。植入的速度往往取決于高層的支持力度。Ford表示，AT&T的高層致力于推動云服務發展。他還補充說，有時在產品和銷售團隊尚未做好準備前，高層就已經開始施壓推動了。

隨著電信運營商核心網采用SDN和NFV架構，運營商們對云技術和服務的熟悉也越來越快。因此，Ovum預期那些在SDN和NFV部署方面占據領先地位的運營商（如AT&T、德國電信和西班牙電信），在向企業推出云服務方面也將會是最積極的。對于這些運營商來說，云服務越來越關乎于他們在其中扮演的角色，而非他們向其客戶提供的特定服務。

從過去2-3年間許多大型電信運營商頻繁更換云計算業務高管可以看出，在這一領域的收入增長并未達到預期。電信運營商們承認他們在過去犯下了這些錯誤，包括與公有云服務進行競爭、過于注重自服務，以及缺乏必要的合作伙伴生態系統和銷售技巧。現在，許多電信運營商正聚焦于混合云市場和中小企業市場——這里是尚未開發的最具潛力的市場所在。

云服務是Telefonica Digital（現已不存在）曾進行孵化培養的業務之一，也是該公司未能取得成功的業務之一。西班牙電信(Telefonica)全球SaaS總監承認，該公司早期的營收目標有些過于野心勃勃，銷售周期可能會很慢，尤其是在中小企業領域，在這一領域，云服務的部署需要作為IT和電信系統全面現代化的一部分。2013年，西班牙電信啟動了一項雄心勃勃的計劃，將其所有中小企業服務遷移至云上面。這一業務現在的目標是達到40%的年增長率。

根據Ovum的預計，電信運營商來自企業服務的收入在未來五年每年將會增長20%。Mark Newman表示，未來的成功尚無法完全保證，電信運營商必須繼續發展他們的合作伙伴生態系統，因為混合云已經成為了現實。但是至少電信運營商正開始搞明白自己在云服務中應該扮演的角色，以及他們如何將自己原有的結構和技能轉化為優勢。