【編者按】云計算經過多年的發展已經成為了一個受追捧行業，趨之若鶩會帶來無法預料的后果。日前，Gartner的分析師聲稱未來幾年很多企業會因為在數字時代缺乏競爭力而喪失市場地位，對技術發展的理解則可以扭轉這種局面。下面就請大家一起來看看Gartner的銷售策略分析師Tiffani Bova關于下一個五年的云服務發展趨勢分析。

以下為文章原文。

未來五年云技術以及IT將會迅速改頭換面，企業想要保持市場地位必須現在就作出反應。

Gartner的銷售策略分析師Tiffani Bova日前在多倫多舉辦的Asigra云備份大會上演講時稱，云計算市場正處在變化當中，是否能在變化中取得優勢則取決于公司的反應。

云計算被用途非常廣泛，包括數據分析、備份、存儲和作為一種提供Software as a Service（SaaS）的途徑。而企業使用一系列的私有云（on-premise）、公有云（off-premise）和混合云（hybrid）解決方案——且作為一種相對新興的行業，云計算還在迅速發展的過程中。

然而，Bova認為云計算的變革還遠未結束，下面是她所提出的影響今后五年云計算發展的一些關鍵點。

1. 云計算已經成為下一次變革的過渡平臺

Bova認為云計算并不會成為商業服務和運營的最終狀態（"end state" ），而是會成為一個新的起點。云計算將更著重于商業模式的變化而非技術。

她預計云計算技術將會成為綜合的IT解決方案，為傳統IT、私有、共有以及混合云方案提供服務。云計算企業則轉型成為服務提供商。

Bova還認為云計算技術最終會為下一代基于移動、社交和大數據的商業模式提供一個敏捷、可擴展且具有成本效益的平臺。

2. 到2017年75%的IT公司將會同時有兩種發展模式 – 其中半數難以維持模式間的平衡

隨著企業對云計算技術的使用，他們會面對日常運營與創新之間的平衡問題。Bova表示為了實現靈活性和提供一系列的需求，企業必須以兩種模式工作：使用云計算技術來創新同時也維持經濟實惠的模式以便取悅客戶。

3. 到2017年將會有四分之一的企業因為在數字時代缺乏競爭力而失去市場地位

Bova認為在某種意義上說所有的企業都是IT企業。但在擴展云計算產品和服務的同時不能忘記業務才是企業發展的核心。很多企業的管理層注定會忘記這一點并在未來幾年喪失市場地位。

4. 物聯網（IoT）將會成為今后商業和技術變革的驅動力

往后五年物聯網將會成為云計算發展的驅動力。然而企業應當牢記數據本身是沒有任何用處的，采用云計算的目的應當是對公司業務和計劃的改善。

5. 云計算市場最重要的顛覆性因素不是技術，而是客戶

互聯網和移動技術改變了用戶的眼界，這一改變不僅限于電子商務。消費者在接觸銷售商之前已經在網上對產品做了功課，所以企業不能再像從前一樣影響用戶的決策過程。云計算服務提供商必須提升用戶體驗并尋找留住客戶的新方法。

6. 技術正在將企業競爭力從產品轉移到用戶體驗創新

Bova認為用戶體驗將對企業的未來發展起到關鍵作用。用戶的購買決定將會基于體驗、品牌以及產品本身而不是銷售人員的游說和價格。這一切取決于企業來維系以保持收入的增長。

7. 與客戶的每一次接觸和互動都很重要

要與客戶建立起聯系，信任與交流是必需的。做到這些也能使云計算企業最大化現有投資的價值?，F在的銷售策略基礎是在19世紀建立起來的，云計算企業想要擴大用戶群的話就必須打破這些傳統方式，投資于新的培訓、酬金計劃和組織結構。

Bova表示以上這些觀點僅僅是對生態系統演變的表面分析。商業領袖自己需要理解未來生態系統中市場驅動力對于銷售策略的影響。

最后Bova說她認為企業合作伙伴的組成也會發生變化。合作伙伴所能夠帶來的附加值、發展以及知識產權將會成為區分點。對于客戶變化的需求進行投資將會取得成功。企業從云解決方案的包裝到客戶體驗的獨特性將會決定企業未來的市場位置。

英文原文：The top trends shaping the face of cloud services by 2020（譯/劉旭坤 審校/朱正貴）