隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，政務(wù)云平臺的基礎(chǔ)設(shè)施不斷升級，業(yè)務(wù)上云場景需求更加多元化，運維運營愈發(fā)復(fù)雜多變。廣東億迅科技有限公司作為廣州市政務(wù)云四家服務(wù)商之一，通過日常運維管理過程中一系列創(chuàng)新實踐，在多云多專區(qū)、多網(wǎng)絡(luò)多設(shè)備，多業(yè)務(wù)場景等復(fù)雜的環(huán)境中，搭建安全可控的全棧式政務(wù)云平臺運維體系，實現(xiàn)運維全面管控，保障了廣州市政務(wù)云平臺的正常穩(wěn)定運行。
持續(xù)提升資源利用率，達成降本增效雙達標
通過盤點核查存量資源，持續(xù)開展無人管理、使用、防護系統(tǒng)的清理，回收虛擬機、高負載數(shù)據(jù)庫和存儲容量，使得各類閑置、過期資源得到二次釋放利用，有效降低了資源使用成本；采用統(tǒng)一的云管控平臺，對資源利用率進行常態(tài)化監(jiān)控，對低使用率資源進行降配縮容，按需分配、忙擴閑收，實現(xiàn)了節(jié)約資源和提升服務(wù)效能的雙重目標。
賦能智慧運維，一體化運維支撐
建立統(tǒng)一的云平臺監(jiān)控系統(tǒng)，對接各類采集數(shù)據(jù)源，構(gòu)建標準化采集、處理、分析能力，形成全鏈條、全閉環(huán)的監(jiān)控數(shù)據(jù)處理體系，整合網(wǎng)絡(luò)、云資源告警、存儲性能、硬件告警等數(shù)據(jù)，構(gòu)建全景化監(jiān)控，使得云平臺監(jiān)控具備業(yè)務(wù)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等緯度全域感知能力，同時提供可視化數(shù)據(jù)分析能力，對云平臺海量數(shù)據(jù)進行圖形化多維度展示。對接設(shè)備利用率數(shù)據(jù)到云保障服務(wù)平臺，清晰有效的將資源利用率進行傳達，幫助使用單位運維人員快速了解資源現(xiàn)狀，做出更具時效性的決策，實現(xiàn)故障預(yù)警，風險前移。監(jiān)控系統(tǒng)具備跨服務(wù)和跨平臺進行告警事件關(guān)聯(lián)整合，幫助用戶排除警報信息干擾，輔助運維人員故障分析，各類故障處置更加高效。
服務(wù)升級迭代，滿足多樣化需求
隨著政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面云化，廣州市政務(wù)云平臺展現(xiàn)出強大的迭代能力。全面優(yōu)化IaaS和PaaS服務(wù)目錄內(nèi)容，逐步完善從IaaS至PaaS至SaaS的演進，成功進入融合式的生態(tài)服務(wù)階段，以更好的滿足政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對云資源服務(wù)目錄多樣化的需求。創(chuàng)新云資源管控模式，從訂單創(chuàng)建、審批流轉(zhuǎn)、實施交付、變更調(diào)撥、到撤銷回收，云資源每一步操作均實現(xiàn)完整記錄，支持追溯，通過平臺實現(xiàn)云資源整個生命周期的全流程閉環(huán)管理，使得云資源每一次變更，都有流程可依、都有跡可循。
運維精細化管理，7*24小時高效響應(yīng)
不斷深化運維精細化管理。制定統(tǒng)一的云管理辦法和規(guī)范細則，明確了各方職責分工，強化監(jiān)督管理和安全管理要求，確保了政務(wù)云運維的高效協(xié)同。采用“四線一體”運維工作機制，達到一線客服及駐場人員快速響應(yīng)初步需求，二線技術(shù)團隊深入處理，三線專家團隊解決復(fù)雜問題，以及四線技術(shù)支撐的最終保障的快速響應(yīng)、高效處理運維處理效果。及時整改重點問題及薄弱環(huán)節(jié)，加強推進市屬區(qū)屬資源分離、本地機房設(shè)備遷移、托管專區(qū)遷移等工作，進一步規(guī)范化政務(wù)云資源納管范圍。重大活動及節(jié)假日前進行各類資產(chǎn)盤點，主動和面向過程的告警監(jiān)控，盡早發(fā)現(xiàn)盡早處理，預(yù)判故障的產(chǎn)生防患于未然。
通過定期開展應(yīng)急演練和用戶側(cè)、運維人員培訓，進一步提升了運維團隊突發(fā)事件處理能力及業(yè)務(wù)水平，同時做好運維過程中運維工單、服務(wù)總結(jié)、工作匯報、技術(shù)方案等過程文檔記錄和歸檔工作，確保項目管理規(guī)范，文檔齊全完整。開展云服務(wù)商季度考核，及時了解使用單位對運維工作的建議及優(yōu)化方向。
廣州市政務(wù)云平臺實現(xiàn)了資源效率的顯著提升和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化，對確保平臺的穩(wěn)定運行和提高運維部門的工作效率具有重要意義。展望未來，廣州市政務(wù)云平臺將不斷以創(chuàng)新為驅(qū)動力，進一步深化運維管理的精細化和智能化，為實現(xiàn)政府服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻堅實力量。
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