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戴爾科技助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破【2022戴爾科技峰會預(yù)告】

責任編輯：cres |來源：企業(yè)網(wǎng)D1Net 2022-08-17 14:50:00 本文摘自：戴爾企業(yè)級解決方案

今年5月，北京市豐臺區(qū)被新冠疫情“突襲”，位于豐臺的中華保險不得不啟動應(yīng)急預(yù)案，將業(yè)務(wù)迅速從線下轉(zhuǎn)向線上。

而為業(yè)務(wù)提供支撐的信息技術(shù)部門，首先要支持公司整體的現(xiàn)代化辦公，從原來以公司為主要辦公場景轉(zhuǎn)向線上;同時員工和部門要確保協(xié)同，辦公自動化能力在線上進行體現(xiàn)。

壓力不可謂不大。

疫情突襲

業(yè)務(wù)場景面臨劇變

如何快速適應(yīng)環(huán)境迎接挑戰(zhàn)?

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疫情讓IT部門

沖在了業(yè)務(wù)第一線

中華財險信息技術(shù)部總經(jīng)理陳小虎坦言：“疫情帶來了業(yè)務(wù)的全面線上化，對我們數(shù)據(jù)中心意味著極大考驗：

第一，要能夠7×24小時承載業(yè)務(wù)不間斷;第二，在原有AB角的基礎(chǔ)上，還要再增加更多備份。比如疫情期間封控，物流受到影響，備件周期也從原來的兩周拉長到三個月;第三，原來線上化的作業(yè)量小，對帶寬要求不高，但隨著線上業(yè)務(wù)的比重不斷提升，帶寬面臨的挑戰(zhàn)明顯加劇。”

可以看出，疫情對技術(shù)部門最大的考驗之一是角色轉(zhuǎn)換，通常IT屬于業(yè)務(wù)的后臺保障部門，但在疫情影響下，IT如今已成為一個核心部門，要沖在業(yè)務(wù)的第一線。

這種角色的變化是非常積極的，很多技術(shù)創(chuàng)新也應(yīng)運而生。

陳小虎如是說：

“

比如業(yè)務(wù)線上化第一個要求就是身份確認，所以我們引入了很多技術(shù)手段，如圖像識別、語音識別。同時還有行業(yè)驗證的一些手段，包括在線的驗證技術(shù)也被應(yīng)用到業(yè)務(wù)之中。

”

新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)帶來了用戶體驗的提升和場景的變化，這就不止是一個智能化技術(shù)的運用，而變成了業(yè)務(wù)流程的變革。特別是支付場景，以前需要跟客戶反復(fù)確認加手寫簽名，這些原本根深蒂固的流程都會隨著數(shù)字化而改變。

再比如，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)方面也發(fā)生了一些質(zhì)的改變。過去中華保險在數(shù)據(jù)積累領(lǐng)域厚度不夠，產(chǎn)品創(chuàng)新迭代的機會不多。但隨著業(yè)務(wù)數(shù)字化程度加深，中華保險也通過數(shù)據(jù)的大量積累加快了產(chǎn)品創(chuàng)新的速度，將會持續(xù)推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

陳小虎還認為，數(shù)字化雖然是疫情倒逼出來的，但未來會成為一個常態(tài)化的戰(zhàn)略體系。“如今，中華保險的應(yīng)急預(yù)案、戰(zhàn)略線路、系統(tǒng)能力，乃至備品備件處理方式和人員的業(yè)務(wù)狀態(tài)，都演變?yōu)殚L期的管理模式。”

先有穩(wěn)定的底座

才有業(yè)務(wù)的創(chuàng)新

當然，對中華保險來說，一個常態(tài)化、長期的數(shù)字化戰(zhàn)略，離不開提前的布局和戰(zhàn)略前瞻性。

早在2020年，中華保險就正式啟動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。公司下了很大決心做全場景重構(gòu)，從數(shù)據(jù)中心最底層的基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)到上層新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，再到中間層“業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺”的雙中臺模式。

以此為基礎(chǔ)可以支撐業(yè)務(wù)平臺的數(shù)字化創(chuàng)新，使其能夠基于各個行業(yè)場景，在業(yè)務(wù)平臺上實現(xiàn)模式重建。“我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為三個重點：中華云、智能網(wǎng)和新一代核心系統(tǒng)。”陳小虎說道。

◆第一，中華云強調(diào)的是數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施，為此中華保險引入了機器人巡檢、智能數(shù)據(jù)中心建設(shè)體系等新技術(shù)，以及分布式和單元化的技術(shù)。“因為中華保險各個系統(tǒng)需要快速的流量切分，引入單元化之后，當線上線下聯(lián)動某個點出了問題，就可以快速把這一點的流量切到云上。”陳小虎表示。

◆第二，智能網(wǎng)，它啟動于 2020年左右，以SD-WAN為基礎(chǔ)，融合4G和5G，將原來基于固網(wǎng)的體系與移動網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做融合，由此網(wǎng)絡(luò)是可切片的，帶寬可以根據(jù)需要迅速進行彈性調(diào)整。

智能網(wǎng)對中華保險的業(yè)務(wù)支撐是非常顯著的，因為中華保險的重要業(yè)務(wù)是農(nóng)業(yè)保險，在全國布局了三萬多個鄉(xiāng)村服務(wù)站。

要把各個鄉(xiāng)村服務(wù)站的網(wǎng)點全部融合進一張大網(wǎng)中，只有在新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)下才能實現(xiàn)。同時隨著線上業(yè)務(wù)不斷豐富，通過語音、視頻、圖像技術(shù)進行傳輸?shù)男枨笤龆啵@都要求網(wǎng)絡(luò)能力走向快速創(chuàng)新。

◆第三，新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這個新系統(tǒng)會把原來的煙囪式產(chǎn)品線全部打散，使之成為獨立的業(yè)務(wù)單元。單元化實現(xiàn)之后，通過系統(tǒng)就可以把中間層架構(gòu)拉齊，因為業(yè)務(wù)快速增長要求能夠把業(yè)務(wù)場景快速連接起來。

同時，要真正站在客戶角度思考就需要清晰理解客戶的本質(zhì)需求。因此，基于用戶體驗提升，中華財險還投入了很多智能化技術(shù)，比如在數(shù)據(jù)中臺上通過數(shù)據(jù)積累，實現(xiàn)對客戶身份、場景、背景信息的描述，帶來精準定價，從而讓客戶體驗變得更優(yōu)質(zhì)。

總結(jié)起來，首先要有一個穩(wěn)定可靠的底座，其次是可靠的網(wǎng)絡(luò)，最后則是面向未來的數(shù)字化場景的新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這三點結(jié)合，為業(yè)務(wù)連續(xù)性提供了最可靠的保障，這也是中華保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐。

圍繞這個模式，在穩(wěn)定的底座之上，中華財險可以不斷加快創(chuàng)新速度，衍生出各種新應(yīng)用、新產(chǎn)品，為客戶提供新的體驗。未來基于數(shù)字化產(chǎn)品的保險，包括元宇宙的房地產(chǎn)等，都將帶來新的業(yè)態(tài)。

構(gòu)建業(yè)務(wù)韌性

跑得既快又穩(wěn)

中華保這一案例，表現(xiàn)出典型的業(yè)務(wù)韌性。業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的命脈和生存的基礎(chǔ)，而業(yè)務(wù)韌性則是衡量企業(yè)運營能力的重要指標。

判斷企業(yè)的業(yè)務(wù)韌性能力，看的是IT系統(tǒng)是否能夠構(gòu)建全業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺，在企業(yè)面臨重大不確定性或危機時快速應(yīng)變，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性;同時還能夠快速響應(yīng)市場需求，通過應(yīng)用的敏捷開發(fā)和迭代，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速迭代升級，開辟新的業(yè)務(wù)增長點，為企業(yè)未來奠定基礎(chǔ)。

具有數(shù)智化遠見的企業(yè)，以云構(gòu)筑數(shù)字化底座，搭建智能業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺，提升業(yè)務(wù)韌性，同時促進更廣范圍內(nèi)的創(chuàng)新落地，為企業(yè)行“遠”做到未來就緒。

戴爾科技全面云化的高彈性IT平臺架構(gòu)，為企業(yè)構(gòu)建具有企業(yè)級云一致性的混合多云平臺，不論工作負載在哪里，都能夠跨核心、云和邊緣提供企業(yè)級一致性管理和服務(wù)，滿足關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求，保證企業(yè)當前業(yè)務(wù)的韌性。同時，高效、標準化的自動化運維管理，也是提高業(yè)務(wù)效率、保證業(yè)務(wù)韌性的必備。

戴爾科技基于容器/微服務(wù)打造的技術(shù)平臺，可以跨越核心、多云和邊緣，為未來應(yīng)用提供自動化的運營，在簡化IT的同時，加快應(yīng)用創(chuàng)新。此外，戴爾APEX即服務(wù)解決方案，提供計算、存儲與數(shù)據(jù)保護以及定制化服務(wù)，以類似公有云的使用體驗和按需付費的使用模式，使得技術(shù)成本跟隨需求下降，進一步提高企業(yè)IT彈性和業(yè)務(wù)韌性。