紛享銷客副總裁、快消&農(nóng)牧事業(yè)部總經(jīng)理張睿

 

 

自18世紀(jì)以來，人類歷史已經(jīng)歷了三次較大的科技及產(chǎn)業(yè)革命。從機(jī)械化、電氣化到信息化時(shí)代，每一次至少跨越半個(gè)多世紀(jì)的大變革，無不在通過新一代技術(shù)大大提高生產(chǎn)力的同時(shí)，也隨著生產(chǎn)要素的變化，從根本上不斷重塑著生產(chǎn)關(guān)系。從這個(gè)角度而言，每一個(gè)時(shí)代生產(chǎn)關(guān)系的重塑必然會(huì)催生諸多組織模式的創(chuàng)新乃至全新商業(yè)模式的誕生。

 

而今，我們正處在邁向智能化的第四次科技革命浪潮之中，而數(shù)字化作為智能時(shí)代的手段和先決條件，難免將幾乎所有企業(yè)都卷入了一場(chǎng)名為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的挑戰(zhàn)之中。說其挑戰(zhàn)，是因?yàn)楫?dāng)數(shù)據(jù)成為了除勞動(dòng)力、土地、資本、信息以外的第五類生產(chǎn)要素，必然要對(duì)原有的生產(chǎn)關(guān)系，狹義一點(diǎn)說即組織模式、業(yè)務(wù)流程等帶來沖擊。因此，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不意味著頭疼醫(yī)頭式的上幾套軟件，而是以數(shù)字化基建為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程、機(jī)制、乃至整個(gè)商業(yè)模式進(jìn)行重新梳理甚至重構(gòu)的系統(tǒng)工程。而這一切成功的前提取決于企業(yè)從思維認(rèn)知到能力的全面進(jìn)化，或許這才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型在諸多領(lǐng)域內(nèi)雷聲大、雨點(diǎn)小，難以成功的根本原因。

 

紛享銷客自2017年轉(zhuǎn)型通過連接型CRM服務(wù)于大中型企業(yè)的營銷增長以來，親歷并陪伴了數(shù)千家企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)字化進(jìn)程。在與客戶的深度共建中，我們意識(shí)到需要定期盤點(diǎn)一下企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型及增長過程中面臨的老問題和新挑戰(zhàn)才能更好地走好未來的路，而這個(gè)時(shí)代企業(yè)增長的挑戰(zhàn)與機(jī)遇體現(xiàn)出了一些明顯不同以往時(shí)代的特點(diǎn)，我們姑且稱之為“新增長”。

 

那么，2022年，快消、農(nóng)牧、ICT、企業(yè)服務(wù)、醫(yī)療設(shè)備及裝備制造等行業(yè)，在新增長方面又面臨著哪些具體挑戰(zhàn)和機(jī)遇，要如何獲得持續(xù)健康的增長呢?讓我們陸續(xù)用三篇專業(yè)文章，與您進(jìn)行一些探討——

 

 

回望2020年1月23號(hào)武漢封城至今，新冠疫情已經(jīng)伴隨了我們整整2個(gè)年頭。

 

兩年前突然爆發(fā)的一場(chǎng)疫情，打得眾多企業(yè)措手不及，但對(duì)于快消行業(yè)的很多品牌商來說，卻是一次逆天改命的契機(jī)。以方便食品行業(yè)為例，疫情居家隔離之際，上有從中央到地方的民生保障政策開啟的綠色通道，下有居民搶囤便于存儲(chǔ)的食品的現(xiàn)實(shí)需要，短短幾個(gè)月，方便食品類企業(yè)便從長期拉鋸式低增長的處境中一躍實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)翻盤。紛享深度服務(wù)的快消品牌今麥郎，在疫情來臨的第一個(gè)季度就120%超額完成了銷售目標(biāo)，2020年上半年，方便面業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長。

 

這是疫情帶來的紅利。

 

但是兩年過去，疫情逐漸成為常態(tài)，整個(gè)行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境也進(jìn)入了一個(gè)新的常態(tài)期。當(dāng)外部強(qiáng)刺激帶來的紅利期過去，流量成本持續(xù)高企、渠道爭奪白熱化、消費(fèi)者忠誠度低……等行業(yè)挑戰(zhàn)依然存在，能否以及如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的增長，將成為2022年快消品牌企業(yè)面對(duì)的核心課題。

 

要回答這個(gè)問題，我們首先有必要再度白描一下這個(gè)新常態(tài)的特點(diǎn)以及對(duì)于快消品牌企業(yè)的挑戰(zhàn)：

 

報(bào)告援引自億歐智庫

 

 

2022年，當(dāng)大學(xué)本科的00后們漸入職場(chǎng)，這就意味著絕大部分千禧一代將正式成為自主的消費(fèi)人群。他們身上自帶的文化自信、對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的深度依賴，使得線上線下相結(jié)合的銷售通路、更好的數(shù)字化購買與服務(wù)體驗(yàn)、更有個(gè)性的品牌價(jià)值成為了當(dāng)下及未來快消品牌商們必須打通的經(jīng)脈。

 

 

《2022中國快消品產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告》顯示，消費(fèi)升級(jí)在快消品行業(yè)的導(dǎo)向顯著，時(shí)尚、高端、健康等關(guān)鍵詞給常消品提供了更多產(chǎn)品細(xì)分的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，進(jìn)而通過市場(chǎng)分級(jí)創(chuàng)造新的增長空間。例如，紛享銷客有幸服務(wù)的蒙牛，其推出的新高端鮮奶品牌——每日鮮語，就連續(xù)三年保持了三位數(shù)的高速增長，堪稱產(chǎn)品細(xì)分促增長的典范。

 

 

過去多年，快消行業(yè)核心品牌商們的主要戰(zhàn)場(chǎng)依然在一、二線城市。隨著這些市場(chǎng)爭奪日益白熱化，從核心市場(chǎng)破圈進(jìn)入下沉市場(chǎng)，將成為快消行業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵增長點(diǎn)。據(jù)億歐智庫的數(shù)據(jù)顯示，中國的下沉市場(chǎng)意味著17萬億左右的消費(fèi)能力，大于整個(gè)一線到二線市場(chǎng)的總規(guī)模。

 

 

數(shù)字化時(shí)代，不僅新新人類關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)，凡是嘗到過DTC、社區(qū)服務(wù)、新零售、O2O的便利的消費(fèi)者，都再難回到傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，正所謂“由奢入儉難”。因此，近場(chǎng)銷售、廠商一體化等全面提升供應(yīng)鏈效率、改善消費(fèi)者體驗(yàn)的創(chuàng)新，將繼續(xù)成為這個(gè)時(shí)代快消品牌商進(jìn)一步挖掘潛力的增長點(diǎn)。

 

而以上四個(gè)特點(diǎn)，還可以進(jìn)一步簡單總結(jié)為：消費(fèi)升級(jí)和降級(jí)并存之下，終端消費(fèi)者需要更對(duì)的產(chǎn)品、更好的體驗(yàn)。

 

那么這樣的新常態(tài)，對(duì)于快消品牌企業(yè)到底意味著哪些挑戰(zhàn)呢?

 

其實(shí)，不僅是快消行業(yè)，任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都會(huì)受到長短期因素的不同影響，短期變化能讓一家企業(yè)的增長曲線發(fā)生劇烈波動(dòng)，就像疫情給快消品牌企業(yè)帶來的階段性紅利。但當(dāng)一切歸于平靜，將目光再度放長遠(yuǎn)，對(duì)于企業(yè)增長產(chǎn)生最大影響的，仍然是一家企業(yè)生存與發(fā)展的本質(zhì)：能否持續(xù)以更高的效率、更優(yōu)的體驗(yàn)為客戶提供更好的價(jià)值。這是企業(yè)價(jià)值鏈的生命力所在，更是一家企業(yè)持續(xù)增長的核心競爭力所在。

 

 

基于前述判斷，2022年乃至以后相當(dāng)長的一段時(shí)間，快消品牌企業(yè)怎樣才能從戰(zhàn)略上把握增長機(jī)會(huì)呢?

 

如果同樣用一句話總結(jié)，我們認(rèn)為要堅(jiān)持：價(jià)值鏈為本，數(shù)字化為翼。

 

所謂價(jià)值鏈，顧名思義，價(jià)值是核心，也就是企業(yè)為客戶/消費(fèi)者提供的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌價(jià)值;鏈則是企業(yè)提供這些價(jià)值的路徑和模式，這些當(dāng)然是一家品牌企業(yè)存在的根本。然而，數(shù)字化時(shí)代，我們不僅有機(jī)會(huì)通過數(shù)字化手段更加讀懂這個(gè)時(shí)代客戶的心，從而提供真正符合他們需要的價(jià)值，同時(shí)，也能通過萬物互聯(lián)的數(shù)字化手段不斷提升價(jià)值鏈的效率進(jìn)而持續(xù)改善客戶體驗(yàn)。因此，“價(jià)值鏈為本，數(shù)字化為翼”，二者相輔相成，兩手抓，兩手都要硬。

 

 

· 更有競爭力的價(jià)值：更懂消費(fèi)者的【產(chǎn)品創(chuàng)新+品牌進(jìn)化】

 

伴隨國計(jì)民生需要而來的快消行業(yè)，作為一個(gè)“古老”的行業(yè)，幾乎各個(gè)品類都已成為買方市場(chǎng)。這就決定了，這個(gè)行業(yè)的競爭主要是各類品牌商對(duì)存量市場(chǎng)的爭奪，其表象是渠道之爭，本質(zhì)卻是心智之戰(zhàn)。

 

雖然，這幾年新興渠道不斷涌現(xiàn)，但傳統(tǒng)渠道依然是快消品牌企業(yè)抵達(dá)最終消費(fèi)者的主要通路。當(dāng)有限的傳統(tǒng)渠道及終端遭遇過剩的產(chǎn)品，各廠家的產(chǎn)品力和品牌力就成為制勝渠道的關(guān)鍵。換言之，品牌商只有在深度洞察當(dāng)代消費(fèi)者的基礎(chǔ)上持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、進(jìn)化品牌，在持續(xù)換代的目標(biāo)消費(fèi)者心智中永遠(yuǎn)占據(jù)一席之地，才有可能受到渠道商的青睞、贏得終端的空間。

 

近幾年，快消品牌企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域的探索讓人欣喜，新晉品牌如雨后春筍，國貨之光持續(xù)閃耀。我們的客戶之一——剛實(shí)現(xiàn)8000人同步上線紛享銷客連接型CRM的企業(yè)——元?dú)馍?，正是因?yàn)槎床斓搅诉@個(gè)時(shí)代新人群對(duì)于低成本健康方式的需求，才得以在競爭早已白熱化的飲料市場(chǎng)成功分得了一杯羹。

 

當(dāng)然，凡事都有兩面，新品牌的崛起必然對(duì)一些老品牌帶來沖擊，因此品牌煥新或者打造新品牌必須成為老字號(hào)快消品牌企業(yè)的核心能力之一。只有這樣，品牌企業(yè)才能確保持續(xù)向目標(biāo)消費(fèi)者提供更有價(jià)值的產(chǎn)品，保持長久的生命力。

 

· 更有效率的價(jià)值鏈：廠商一體化的【營銷創(chuàng)新+渠道下沉】

 

紛享銷客副總裁、快消&農(nóng)牧事業(yè)部總經(jīng)理張睿介紹，疫情以來，一方面，社區(qū)團(tuán)購再度被點(diǎn)燃。另一方面，95后成為快消品的消費(fèi)主力軍，展現(xiàn)了與上一代不同的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式，因此“以年輕人喜愛的方式售賣產(chǎn)品”成為廠商案頭的核心課題之一。于是，這兩年我們看到快消品牌企業(yè)積極涉足O2O、基于LBS(Location Based Services，基于位置的服務(wù))的私域運(yùn)營、以及親自下場(chǎng)探索抖音等平臺(tái)的直播電商等新型的營銷模式。

 

2022年，張睿認(rèn)為各快消品牌企業(yè)會(huì)進(jìn)一步加大對(duì)創(chuàng)新營銷的投入，都希望在更多的通路上取得更立體的營收增長;但大家對(duì)創(chuàng)新通路的期待還相對(duì)理智，畢竟它不可能在短時(shí)間內(nèi)取代70%、80%的傳統(tǒng)通路。于是，在傳統(tǒng)渠道上進(jìn)一步下沉市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)更廣的終端覆蓋，仍然是快消品牌企業(yè)的一個(gè)重要增長點(diǎn)。

 

而無論是營銷創(chuàng)新還是傳統(tǒng)渠道下沉，無論是品牌企業(yè)還是渠道商，都無法靠一己之力完成這些挑戰(zhàn)，因此，廠商之間基于資源和能力互補(bǔ)，從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行實(shí)現(xiàn)深度的一體化協(xié)作，就成為構(gòu)建更有效率的價(jià)值鏈的關(guān)鍵。

 

比如，以前品牌企業(yè)只能鋪貨到二線城市，現(xiàn)在通過廠商聯(lián)手進(jìn)一步的緊密協(xié)同，通過賦能更下沉的渠道商，如果能夠鋪貨到三四線、甚至五六線城市，基于渠道精耕依然會(huì)給品牌企業(yè)帶來顯性增長。

 

 

· 先天斷裂的價(jià)值鏈只有借助數(shù)字化工具才能連接起來

 

張睿分析說，橫向?qū)Ρ葋砜矗煜袠I(yè)的數(shù)字化進(jìn)程普遍要快于其他行業(yè)，包括高科技行業(yè)。原因是快消行業(yè)的生意過于復(fù)雜，從生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，最終走到消費(fèi)者這端，這個(gè)過程中涉及到的角色眾多、上下游鏈條極長。從電商、社區(qū)團(tuán)購、O2O、私域運(yùn)營等新的營銷方式到以經(jīng)銷商為代表的傳統(tǒng)通路、連鎖超市、大型賣場(chǎng)等零售終端，在這樣復(fù)雜多樣的營銷鏈路中，尤其是物理上先天割裂的傳統(tǒng)通路上，沒有數(shù)字化基建進(jìn)行連接，所謂廠商一體化的營銷戰(zhàn)略及打法注定寸步難行。

 

因此，所有快消品牌企業(yè)都無法回避，無論是拓寬營銷通路，還是縱向加深市場(chǎng)滲透乃至深化與最終消費(fèi)者的連接，數(shù)字化工具都是不可或缺的剛需。缺乏有效的數(shù)字化工具作支撐，再精心設(shè)計(jì)的營銷策略也無法確保在一個(gè)很長的銷售鏈路上不打折扣地落地。而落地的效果，將直接影響兩個(gè)核心指標(biāo)：鋪市率和動(dòng)銷率，這就是數(shù)字化工具對(duì)于快消企業(yè)的很顯性的價(jià)值。

 

· 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)迭代，更是能力升級(jí)

 

當(dāng)下，雖然企業(yè)十分關(guān)注數(shù)字化并推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也有越來越強(qiáng)烈的意愿去建立企業(yè)的數(shù)字化競爭力，但很多企業(yè)并不清楚：如今我們所提的“數(shù)字化”與上一個(gè)時(shí)代所提的“信息化”到底有什么區(qū)別。

 

“簡單來講，信息化是工具，來支撐業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn);數(shù)字化是能力，首先是思維上的轉(zhuǎn)變。”張睿如是解釋。

 

要深入理解這一點(diǎn)，我們不妨看一個(gè)近年來迅速崛起的女裝品牌——SHEIN。在2021年前，這家發(fā)跡于廣州番禺的城中村里的企業(yè)，在國內(nèi)還鮮為人知，但彼時(shí)它已經(jīng)俘獲了上百個(gè)國家和地區(qū)的女性消費(fèi)者，并且一躍成為估值千億的跨境快時(shí)尚品牌。這家碾壓ZARA的女裝品牌企業(yè)，在數(shù)字化時(shí)代逐漸構(gòu)建了從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、銷售到配送等一體化的高效供應(yīng)鏈，通過全流程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了快速上新、高效運(yùn)營以及爆發(fā)式增長。這個(gè)案例說明了一個(gè)關(guān)鍵問題：區(qū)別于信息化的工具屬性，數(shù)字化不僅僅是一種手段，其本身就能成為一種目的。即數(shù)字化本身就可以衍生出一種全新的商業(yè)模式，正如SHEIN做到的那樣。

 

因此快消品牌企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要想成功，首先必須在企業(yè)內(nèi)部乃至產(chǎn)業(yè)鏈的上下游共同建立起一種基于數(shù)字化的認(rèn)知和能力。

 

· 數(shù)字化轉(zhuǎn)型要 “軟硬兼施”，循序漸進(jìn)

 

增長是企業(yè)永恒的挑戰(zhàn)，因此很多快消品牌企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程都是從離營收最近的營銷數(shù)字化開始的。但營銷數(shù)字化同樣不僅僅是上一套CRM或者營銷軟件，它首先需要企業(yè)把基于數(shù)字化時(shí)代的營銷模式以及營銷能力進(jìn)行通盤的考慮，然后才是根據(jù)業(yè)務(wù)模式的需要選擇適配的數(shù)字化工具。這里就涉及到企業(yè)要從“一軟一硬”兩個(gè)方面兼蓄并進(jìn)：軟的是認(rèn)知和能力，硬的是工具和技術(shù)。

 

張睿深入介紹說，從“軟”的層面來看，快消品牌企業(yè)首先構(gòu)建起支持?jǐn)?shù)字化時(shí)代新增長的基本能力，這其中就包括：

 

1. 對(duì)于經(jīng)銷商的賦能和經(jīng)營能力;

 

2. 通過經(jīng)銷商掌握更多終端的能力;

 

3. 驅(qū)動(dòng)終端動(dòng)銷拉升的能力;

 

4. 當(dāng)然，更重要的是，基于前述整個(gè)營銷鏈路持續(xù)提升營銷效能的專業(yè)能力。

 

而從“硬”的維度來說，快消品牌企業(yè)由于其營銷的特殊性，要讓企業(yè)的軟能力真正發(fā)揮效果，就要求數(shù)字化產(chǎn)品必須具備如下三大能力：

 

1. 支撐不同渠道業(yè)務(wù)開展的能力;

 

2. 支撐不同渠道之間數(shù)據(jù)耦合和洞察分析的能力;

 

3. 支撐通過集成和被集成的能力，來整合現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)，使其形成一個(gè)整體的、圍繞核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化平臺(tái)的布局。

 

與此同時(shí)，“數(shù)字化建設(shè)切忌一口吃個(gè)胖子，要循序漸進(jìn)，紛享銷客在快消行業(yè)服務(wù)了眾多頭部品牌之后，總結(jié)‘要解決客戶的短期速贏，同時(shí)還要匹配企業(yè)未來中長期戰(zhàn)略發(fā)展’的價(jià)值主張。”張睿建議道。

 

 

 

基于我們對(duì)快消行業(yè)的理解，為了幫助快消品牌企業(yè)循序漸進(jìn)地構(gòu)建營銷數(shù)字化體系，有效應(yīng)對(duì)新常態(tài)下的新增長挑戰(zhàn)，紛享銷客沉淀了一套兼顧企業(yè)長短期發(fā)展需要的“五位一體”的數(shù)字化落地解決方案。

 

 

要解決短期贏的問題，企業(yè)就自然關(guān)注數(shù)字化應(yīng)用落地的效率。紛享銷客“五位一體”解決方案的核心就是“開箱即用”的SaaS——基于云端部署，通過“一套數(shù)據(jù)全端應(yīng)用+多種業(yè)務(wù)經(jīng)營管理模式”，紛享銷客的連接型CRM可以實(shí)現(xiàn)拜訪路線、考勤定位、業(yè)務(wù)行為、審批流、業(yè)務(wù)流等日常應(yīng)用場(chǎng)景的快速落地。我們?cè)诙嗄陮?shí)踐中積累業(yè)務(wù)認(rèn)知，并且將其抽象為相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，目的就是解決短期響應(yīng)問題的效率。

 

由于營銷鏈路長，快消品牌企業(yè)更關(guān)注渠道、產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間基于業(yè)務(wù)的日常協(xié)同與連接。對(duì)此，紛享銷客嘗試過很多辦法，推出了“1+N”(即“1家品牌商+N家渠道商”)的連接方案。通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)多級(jí)訂貨，解決經(jīng)銷商進(jìn)貨、銷售、財(cái)務(wù)等問題;通過廠商協(xié)同數(shù)據(jù)直連，解決以交易為核心的上下游協(xié)作問題。

 

得益于開箱即用的SaaS，品牌企業(yè)的營銷活動(dòng)費(fèi)用也實(shí)現(xiàn)了全流程管控，BC一體化也支撐了更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

 

 

企業(yè)重視短期速贏，也同樣關(guān)注中長期的可持續(xù)發(fā)展。把目光放長遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)模式往往會(huì)發(fā)生變化，比如業(yè)務(wù)增長、品類增加、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、組織架構(gòu)調(diào)整了等等，此時(shí)都需要數(shù)字化工具的及時(shí)響應(yīng)。如果僅僅是一個(gè)沒有擴(kuò)展性的SaaS應(yīng)用，顯然無法滿足需求。

 

對(duì)此，紛享銷客從2016開始投資發(fā)力建設(shè)PaaS平臺(tái)，本質(zhì)上就是希望通過高生產(chǎn)力技術(shù)平臺(tái)的擴(kuò)展性來迅速響應(yīng)企業(yè)未來業(yè)務(wù)伸縮性的問題?；赑aaS平臺(tái)的應(yīng)用具有更好的集成與被集成的能力，也能夠更快更靈活配置新的應(yīng)用場(chǎng)景，從而更好地支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

 

例如，針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員的激勵(lì)制、日薪制、薪酬臺(tái)賬等個(gè)性化的場(chǎng)景，借助紛享銷客的PaaS平臺(tái)，快消品牌企業(yè)根據(jù)規(guī)則自定義、并通過后臺(tái)的拖拉拽的方式就可以實(shí)現(xiàn)靈活配置。

 

 

傳統(tǒng)的CRM過去一直強(qiáng)調(diào)“管人”，但人通常最難管。到了這個(gè)時(shí)代，我們發(fā)現(xiàn)人更不應(yīng)該管，而應(yīng)該去賦能和激發(fā)。人的積極性如果能夠被有效調(diào)動(dòng)，設(shè)計(jì)好的業(yè)務(wù)策略才能夠更好地執(zhí)行落地，自然也就帶動(dòng)了業(yè)務(wù)增長。

 

紛享銷客一直遵循“貼近業(yè)務(wù)，洞察人性”的核心理念，基于對(duì)這個(gè)時(shí)代人的底層需求的深度洞察，我們?yōu)榭煜放破髽I(yè)研究和提煉了一套差異化的業(yè)務(wù)主張：通過游戲化的正向激勵(lì)去激發(fā)人員的主動(dòng)性，進(jìn)而通過一線人員更加積極地完成工作來推動(dòng)業(yè)務(wù)績效的提升。在過往多年的實(shí)踐中，我們看到“正向激勵(lì)方法”解決了快消品牌企業(yè)的一個(gè)核心痛點(diǎn)，幫助企業(yè)解決了“人難管、數(shù)難取”的問題，其價(jià)值被包括今麥郎、好麗友等眾多企業(yè)認(rèn)可并驗(yàn)證。

 

而以上的洞察，都必須基于CRM中的數(shù)據(jù)分析得出。紛享銷客CRM中的BI分析平臺(tái)，通過對(duì)全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合，為前量業(yè)務(wù)的即時(shí)分析及商業(yè)洞察提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

 

面向商業(yè)服務(wù)的BPaaS，在紛享銷客“五位一體”的解決方案中的角色是業(yè)務(wù)流程平臺(tái)。通過全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)的采集、聚合、分析、可視化，以及協(xié)作和共享，形成垂直一體的商業(yè)分析平臺(tái)。借助這一商業(yè)分析平臺(tái)，紛享銷客到目前為止已經(jīng)提供了供應(yīng)鏈金融、薪酬金融等多類分析服務(wù)。

 

 

紛享銷客在兩年前提出了DTaaS能力，以客戶為中心的全價(jià)值鏈數(shù)字化交付，與前述能力最終形成了針對(duì)快消行業(yè)的“五位一體”解決方案。

 

如前所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能一蹴而就，否則很容易消化不良、轉(zhuǎn)型失敗。DTaaS把業(yè)務(wù)分成一個(gè)個(gè)的場(chǎng)景閉環(huán)，每執(zhí)行完一個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)，都有數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)給企業(yè)管理者，使其清晰看到每一環(huán)的過程和結(jié)果，然后就可以以階段性的執(zhí)行成果為基礎(chǔ)，循序漸進(jìn)推進(jìn)全場(chǎng)景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

區(qū)別于信息化時(shí)代“交付即結(jié)束”的傳統(tǒng)理念，紛享銷客的理念是“交付即開始”。數(shù)字化工具上線后，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型才真正開始，我們堅(jiān)信只有繼續(xù)與客戶緊密共建，不僅從工具上賦能客戶，更能從認(rèn)知和能力層面賦能客戶，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能真正落地成功。

 

展望未來，紛享銷客會(huì)堅(jiān)持我們深度行業(yè)化的探索，以客戶的價(jià)值鏈為本，為其添上數(shù)字化之翼，方能真正助力快消品牌企業(yè)在疫情后的新常態(tài)下，在一個(gè)依然激烈競爭的時(shí)代，打造與時(shí)俱進(jìn)的核心競爭力。