連接先行者

紛享銷客連接型CRM

作為SaaS領域里離交易最近、發展最快的核心賽道之一的CRM,大家其實并不陌生。但是CRM工具卻一直存在著一些被詬病的問題“單純地記錄客戶信息和銷售動作”“感覺被監督,被管控,很不適應”“將使用者和受益者完全隔離,無法讓真正參與業務的人感覺到被系統支撐,更遑論促進企業質效提升”。

紛享銷客在2016年重構CRM時,一直在思考一個問題“CRM本質上解決的是什么問題?”

經過大量的客戶調研,關于CRM,被紛享銷客否定的第一個答案是管理工具。在紛享銷客看來,“銷售人員和公司在CRM的使用上,不應該是一場零和游戲,而是一場正和游戲”。

隨后通過對客戶需求的真實洞察和產品打磨,紛享銷客對CRM價值本質有了更理性的思考——聚焦CRM的第一性“連接”,而這也恰恰是紛享銷客產品自成立之初就奠定下來的核心基因。CRM本質上是為企業業務服務,為銷售人員和銷售管理者服務,為企業產業鏈上下游的業務增長服務,為拉近企業和客戶的關系服務,目標對象一定是捆綁在一起的利益共同體,缺一不可。

基于此理解,紛享銷客在“始于連接·智領未來——2017年企業銷售管理創新論壇”上正式提出了“連接型CRM”。“CRM的本質是連接”,CRM應該是連接型的,是以客戶為中心,企業內外部業務協作的數字化平臺,是企業增長的核心抓手。

無連接,不CRM

“CRM的需求本質上這幾十年都沒有改變,變化的是廠商對需求的理解能力和解決問題的方式,新技術、新的時代背景下,紛享銷客正在用新的方式解決問題。”而當下,對“連接”的理解,以及基于此建設的產品能力,才是各家CRM廠商真正的差距。

在新的交互方式下,CRM必須用符合當下時代的方式來解決老問題。“營銷業務最終也會實現完全的在線化,兩個或多個企業之間,CRM與CRM之間,基于權限與業務的認證,能相互進行通訊和協作,進行業務在線的處理。”

連接型CRM,是包含內部的營銷協作和外部的業務協作,連接人、連接伙伴、連接業務、連接終端,是一個匯聚了營銷、服務和銷售過程的業務容器。

【企業內部營銷、銷售、服務一體化管理】

在企業內部,企業對CRM的核心需求是,建立以客戶為中心的M2L(市場營銷管理)、L2O(銷售管理)、O2C(業財一體化)、I2R(問題與響應)、CSM(客戶成功)端到端的業務全流程管理,而且要求系統具有極強的兼容性,能夠和ERP等相關業務鏈兼容。

【企業上下游業務的高效協作】

除了企業內部價值增長,企業還有另外一個核心的訴求——內生增長。在產業互聯網下,企業營銷的互聯是多邊的,上下游之間,各種合作伙伴之間形成了網狀的生意關系,而紛享銷客連接型CRM,通過實現上下游企業之間業務的深度協作,助力上游企業和下游企業之間實現更廣泛的業務協作:市場活動、客戶報備、線索商機、項目管理、費用對賬、服務工單。這種業務的協同網絡效應能幫助企業真正實現內生性的自發增長。

連接型CRM助力騰達實現超10%增長

深圳市吉祥騰達科技有限公司(騰達)是全球領先的網絡設備提供商,擴大渠道商機“喇叭口”,提升內部客戶和銷售運營效率,是其核心訴求。通過紛享銷客連接型CRM,騰達完成了內部從線索管理、銷售管理到交付后端的打通,將組織和運營流程化、規范化;同時對外部實現了客戶信息、商品銷售的有效管理,更好了解商品流通信息。在一年半的時間以內,騰達實現成本節省221萬/年,渠道增長十多個百分點,并帶來了巨大的商機。

迎接企業級SaaS新連接時代的到來

紛享銷客連接型CRM,源于自身連接的基因,也來自于本身產品技術的支撐。這種技術支撐體現出來的,不僅是紛享銷客CRM系統在企業內部和上下游企業之間的連接,同時也是異構系統,如企業微信、阿里釘釘、金蝶、華為云等之間的互聯互通。

連接創造價值,連接的背后是“開放”。紛享銷客始終踐行開放戰略,“開放”是紛享銷客的文化底色。我們非常欣喜的看到,所有的產業伙伴,都越來越開放,都把連接作為企業的核心戰略,為客戶帶來更好的連接價值。紛享銷客將永遠保持開放態度,希望和更多產業伙伴一起,為產業、行業、企業提供更高價值的數字化解決方案,一起為產業賦能。