在“新基建”的大潮之下，各行業(yè)對上云服務及時響應的訴求在不斷提升。穩(wěn)定性高、服務好、響應及時等優(yōu)勢點看似已經(jīng)是云廠商“標配”，但對有些企業(yè)來說，尤其對于出海中小企業(yè)來說上述“標配”更是堅實的基礎與后盾。

受今年疫情影響，眾多中小型企業(yè)面臨著技術驅動不足、成本壓力過大、生態(tài)聯(lián)合乏力等升級轉型難題。在企業(yè)數(shù)字化轉型的過程中這些企業(yè)主要面臨無法獲得貼身服務的問題。而中小企業(yè)的以自身的IT技術能力，獲得的云廠商合作伙伴支持有限；中小企業(yè)上云，云服務只是采購過程的其中一環(huán)，一方面，云網(wǎng)的互通，遷移服務等一體化解決方案才是企業(yè)真正幫助企業(yè)降低成本；另一方面，云上的運維體系，故障處理往往對企業(yè)IT代來巨大壓力，需要專業(yè)化的團隊進行相應支撐才能滿足企業(yè)業(yè)務需求。

針對上述痛點，作為一家優(yōu)秀的云服務提供商，華為云通過自身強大的“云+AI+5G”技術實力，助力企業(yè)數(shù)字化轉型，讓更多企業(yè)享受優(yōu)質的服務。尤其對于傳統(tǒng)中小企業(yè)來說，運維安全成本極高，好似“無底洞”，而華為云能夠為企業(yè)提供強勁的基礎防護之余，也支持企業(yè)按需購買安全服務，幫助企業(yè)降低成本。

對此，北京斑馬易境科技有限公司（以下簡稱斑馬易境）的總經(jīng)理王朝朋深有體會。作為一家服務跨境電商企業(yè)的SaaS公司，斑馬易境的ERP系統(tǒng)可以直接幫助這些跨境電商企業(yè)對接各大海外電商平臺，做到一次發(fā)布商品信息，能快速同步到幾乎全部的賬戶和平臺，使得客戶能在一個后臺管理所有的產(chǎn)品和銷售數(shù)據(jù)。

“由于我們服務的是跨境電商企業(yè)，我們選擇云服務平臺除了安全和產(chǎn)品以外，更看重它對我們服務的及時性。”因為跨境電商企業(yè)很多業(yè)務的時間跟國內正好相反，而且如果不在第一時間獲得及時的溝通和反饋，遇到的技術問題可能會造成不可估量的損失。

2019年9月，斑馬易境搬遷到華為云上。一開始考慮的是華為云屬于第三方平臺，不涉及電商的業(yè)務，對服務的客戶比較友好。但最后打動斑馬易境，并讓他們下決心將全部的業(yè)務都遷移過去的原因，就在于華為云的服務很及時。

王朝朋稱，相較于其他平臺有的時候以半天計算的工單回復時間，“我們在華為云上技術人員提出的工單和咨詢，幾乎都是秒回，慢的不到一小時也會給解決。”從斑馬易境入駐華為云之后，所有的銷售和售后的服務，華為云都是安排工程師1對1的對接和落實。“這點對我們這樣一個SaaS公司來說，太重要了。”

在斑馬易境看來，華為云的服務及時性現(xiàn)在已經(jīng)變成整個公司對外SaaS產(chǎn)品市場優(yōu)勢的基礎。“今年的二季度，出現(xiàn)過一個比較緊急的問題。因為我們對接到國外很多電商平臺，有一段時間東南亞那一塊出現(xiàn)了比較嚴重的網(wǎng)絡訪問的異常，導致我們客戶系統(tǒng)的使用出現(xiàn)故障。”技術團隊在第一時間向華為云遞交了工單，“一般情況下這種重大問題，其他平臺在一周之內能給解決就不錯了。但華為云那邊不是，他們內部比較重視，專門給我們組織了一個電話會議，同時給出了我們幾套可選擇性的解決方案，還是比較快的把我們這個問題最終解決掉了。”

這樣的一個突發(fā)事件的解決，華為云從拿到工單到最終提出解決方案，僅用了不到72小時。

“這是非常重要的及時反饋，畢竟耽誤用戶使用電商平臺的業(yè)務，那就相當于讓他們少掙錢。”在他眼中，斑馬易境整個平臺的核心，就是要幫助跨境電商賣家圍繞降本增效，提升他們的管理能力和盈利水平。因此平臺任何的突發(fā)事件和紕漏，都最好能在第一時間得到解決，這樣才能提升整個平臺在用戶那里的專業(yè)性和穩(wěn)定性。“華為云的技術在國內絕對屬于第一梯隊的領先層次，他們的服務還能做到如此的及時，這對我們這樣的中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說是一個福音。”

有同樣感受的還有杭州登虹科技有限公司（以下簡稱登虹科技）。登虹科技致力于成為客戶首選的全球化視頻云平臺和產(chǎn)品提供商，此前已率先在國際市場打響知名度，現(xiàn)在又回過身來大力開拓國內市場，與華為云的合作也逐步增多。談及為什么選擇與華為云合作，登虹科技VP王佳表示：“華為云的服務支撐能力好，把客戶的需求看得很重要。對客戶的需求都能夠及時響應。華為云在安全性和合規(guī)上也能滿足需求。

實際上，對中小企業(yè)來說，能在一個平臺獲取到稱心的產(chǎn)品和服務，同時還能得到最及時的服務反饋和安全保障，這樣就夠了。只要它能協(xié)助企業(yè)的業(yè)務穩(wěn)定開展，就是這些中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)最需要的云服務平臺。

在整個云服務行業(yè)中，與其他云服務廠商不同，華為云是從最基礎的硬件一點一滴做起，經(jīng)過多年的技術積累與創(chuàng)新，華為云不斷地為企業(yè)提供穩(wěn)定可靠、安全可信的云服務，助力更多企業(yè)普惠上云。