本文來自：騰股創投（微信ID: tengguvc，BP投遞：[email protected]）原作者Aaref Hilaly是紅杉資本合伙人，連續創業者，曾創立CenterRun 、Clearwell，由騰股創投整理編譯。

許多年來，在軟件投資領域的一個傳統觀點是軟件應用的價值取決于數據，而不是技術本身。Salesforce、Workday、Service這些公司之所以有價值，是因為它們是“記錄系統”（system of record），或者是對于客戶最有價值信息的單一來源，比如客戶記錄或者員工數據。

造成的結果就是，這些軟件越來越深度的嵌入到客戶的商業流程當中，客戶難以擺脫。這也給企業帶來了大量可預測的收入和定價權。技術本身——數據庫結合工作流引擎卻并沒有什么創新，技術獲取的數據才是重要的。

最新一批的軟件應用也順應了同樣的邏輯，它們模仿消費級公司，把技術作為“楔子”，來獲得廣泛的使用度，而不需要成為記錄系統。

他們用參與系統（systems of engagement）作為代替，也就是說員工直接使用應用來完成工作。比如最近被福布斯評為最有價值未上市云公司的Slack。

Slack中的數據要么是低價值的聊天信息，要么就是已經在現有的其他記錄系統當中存在。許多其他快速發展的應用也是一樣，比如Intercom（客戶交互），Clari（銷售），Culture Amp（員工反饋），Front（收件箱管理協同）。

讓我們進行更深入的研究，有創新的科技公司出現在容易被忽視的領域：集成（integration）和設計。

在大公司，集成在所有產品的路線圖中都像繼子一樣沒人愛：所有人都希望集成能做的很好，但是沒有人想去做。舉個例子：一位知名SaaS公司的高管告訴我，來自公司不同部門的20個人去參加關于計費功能的會議，來討論計費如何與其他核心功能進行集成。但是沒有一個人愿意與計費功能團隊合作，來創建相關的集成。

創業公司抓住了這一機會，通過創建高性能、可擴展的集成，來解決困難的技術問題，例如在不增加基礎系統額外負載的情況下進行同步。

這一類的公司，比如我們紅杉投資的OKta（單點登陸各種SaaS服務）和Segment（通過API整合數據源）都在打造集成。

這些集成公司雖然沒那么光彩奪目，卻能夠通過打造置身于生態系統中心的市場，創造“生態系統網絡效應”，從而成為行業標準。Okta 和Segment都正在實現這一目標的路上。

但大部分新應用通過集成來收集、整理、分析數據。他們通過好的設計來贏得用戶。這是一個不小的挑戰，因為數據集越來越多，從PC端到移動端屏幕尺寸在縮小，人們注意力持續的時間也在縮小，這也就是設計成為差異化重要手段的原因。

參與系統行之有效是因為能帶來雙贏。借助記錄系統中的數據，創業公司創建參與系統來獲得用戶和營收。他們通過使用數據、補充數據，增加了數據的價值。這讓大的軟件廠商很開心，因為他們認為這能夠鎖住客戶，幫助他們成為更大的平臺。

這種趨勢是否會持續下去并不明確。Salesforce這類大公司想要通過技術進行創新。舉個例子，在本月舉行的Salesforce年度大會Dreamforce上，Salesforce將推出重磅產品：愛因斯坦人工智能平臺，將與既有的云服務結合，提供預測模型。

與此相反的是，只要一家創業公司的產品像Slack一樣每天被使用，它就可能開始記錄更多的信息，隨著時間的推移，讓用戶逐步離開以前使用的產品（Outlook，Sharepoint等等）。

人工智能可能會改變游戲格局：如果人工智能軟件能夠從Intercom非結構化的產品反饋、或者Clari的銷售預測信息中提取信號，這些系統中的數據將會更有價值，優于目前記錄系統產生的有限價值。

但是這還有很長的路要走。對于目前的創業公司來說信息很明確。不要嘗試去做下一個Salesforce、Seibel，不要嘗試去做下一個Workday、Peoplesoft。這些領域的戰斗已經結束，并且不會重演。而創業公司應該做的是利用科技——集成、設計，機器學習或者AI，以此來進入市場。

做好現有的系統，然后去分析用戶都是如何使用你的產品，在新產品中進行改進，提高產品的參與度（engagement），理想的情況是創造產品使用和設計的良性循環，來保持與競爭對手的距離。

對于在這些方面都做的很好的公司，不妨去關注大型消費品公司。畢竟最令人敬畏的兩家企業服務（AWS和Google Apps）都是繼承于消費級產品，這并不是一種巧合。

這就是企業服務在今天的制勝策略。

騰股創投是一家由前華為資深人士成立的早期風險投資公司。投資方向包括5G、云計算、SaaS、大數據、物聯網、人工智能、機器人。投資階段天使、Pre-A、A。聯系郵箱：[email protected]

本文來自：騰股創投（微信ID: tengguvc，BP投遞：[email protected]）原作者Aaref Hilaly是紅杉資本合伙人，連續創業者，曾創立CenterRun 、Clearwell，由騰股創投整理編譯。

許多年來，在軟件投資領域的一個傳統觀點是軟件應用的價值取決于數據，而不是技術本身。Salesforce、Workday、Service這些公司之所以有價值，是因為它們是“記錄系統”（system of record），或者是對于客戶最有價值信息的單一來源，比如客戶記錄或者員工數據。

造成的結果就是，這些軟件越來越深度的嵌入到客戶的商業流程當中，客戶難以擺脫。這也給企業帶來了大量可預測的收入和定價權。技術本身——數據庫結合工作流引擎卻并沒有什么創新，技術獲取的數據才是重要的。

最新一批的軟件應用也順應了同樣的邏輯，它們模仿消費級公司，把技術作為“楔子”，來獲得廣泛的使用度，而不需要成為記錄系統。

他們用參與系統（systems of engagement）作為代替，也就是說員工直接使用應用來完成工作。比如最近被福布斯評為最有價值未上市云公司的Slack。

Slack中的數據要么是低價值的聊天信息，要么就是已經在現有的其他記錄系統當中存在。許多其他快速發展的應用也是一樣，比如Intercom（客戶交互），Clari（銷售），Culture Amp（員工反饋），Front（收件箱管理協同）。

讓我們進行更深入的研究，有創新的科技公司出現在容易被忽視的領域：集成（integration）和設計。

在大公司，集成在所有產品的路線圖中都像繼子一樣沒人愛：所有人都希望集成能做的很好，但是沒有人想去做。舉個例子：一位知名SaaS公司的高管告訴我，來自公司不同部門的20個人去參加關于計費功能的會議，來討論計費如何與其他核心功能進行集成。但是沒有一個人愿意與計費功能團隊合作，來創建相關的集成。

創業公司抓住了這一機會，通過創建高性能、可擴展的集成，來解決困難的技術問題，例如在不增加基礎系統額外負載的情況下進行同步。

這一類的公司，比如我們紅杉投資的OKta（單點登陸各種SaaS服務）和Segment（通過API整合數據源）都在打造集成。

這些集成公司雖然沒那么光彩奪目，卻能夠通過打造置身于生態系統中心的市場，創造“生態系統網絡效應”，從而成為行業標準。Okta 和Segment都正在實現這一目標的路上。

但大部分新應用通過集成來收集、整理、分析數據。他們通過好的設計來贏得用戶。這是一個不小的挑戰，因為數據集越來越多，從PC端到移動端屏幕尺寸在縮小，人們注意力持續的時間也在縮小，這也就是設計成為差異化重要手段的原因。

參與系統行之有效是因為能帶來雙贏。借助記錄系統中的數據，創業公司創建參與系統來獲得用戶和營收。他們通過使用數據、補充數據，增加了數據的價值。這讓大的軟件廠商很開心，因為他們認為這能夠鎖住客戶，幫助他們成為更大的平臺。

這種趨勢是否會持續下去并不明確。Salesforce這類大公司想要通過技術進行創新。舉個例子，在本月舉行的Salesforce年度大會Dreamforce上，Salesforce將推出重磅產品：愛因斯坦人工智能平臺，將與既有的云服務結合，提供預測模型。

與此相反的是，只要一家創業公司的產品像Slack一樣每天被使用，它就可能開始記錄更多的信息，隨著時間的推移，讓用戶逐步離開以前使用的產品（Outlook，Sharepoint等等）。

人工智能可能會改變游戲格局：如果人工智能軟件能夠從Intercom非結構化的產品反饋、或者Clari的銷售預測信息中提取信號，這些系統中的數據將會更有價值，優于目前記錄系統產生的有限價值。

但是這還有很長的路要走。對于目前的創業公司來說信息很明確。不要嘗試去做下一個Salesforce、Seibel，不要嘗試去做下一個Workday、Peoplesoft。這些領域的戰斗已經結束，并且不會重演。而創業公司應該做的是利用科技——集成、設計，機器學習或者AI，以此來進入市場。

做好現有的系統，然后去分析用戶都是如何使用你的產品，在新產品中進行改進，提高產品的參與度（engagement），理想的情況是創造產品使用和設計的良性循環，來保持與競爭對手的距離。

對于在這些方面都做的很好的公司，不妨去關注大型消費品公司。畢竟最令人敬畏的兩家企業服務（AWS和Google Apps）都是繼承于消費級產品，這并不是一種巧合。

這就是企業服務在今天的制勝策略。

騰股創投是一家由前華為資深人士成立的早期風險投資公司。投資方向包括5G、云計算、SaaS、大數據、物聯網、人工智能、機器人。投資階段天使、Pre-A、A。聯系郵箱：[email protected]