近幾年來企業級服務領域風險投資明顯加速，資本熱捧的背后是移動時代DT時代的到來，催生云計算、大數據產業蓬勃發展，促進企業級IT應用的轉型升級。“移動化、云端化與數據資產化”三大趨勢賦予企業級服務新內涵，滿足企業發展需求、為企業價值提升而服務。

追本溯源，科技進步推動行業起飛

企業級應用指向云端。企業級服務作為一個傳統意義上早已存在的寬泛概念，在這次資本與創業共舞的浪潮中，被賦予了更多互聯網時代的新標簽，其中份量最重的，是被視作未來社會基礎設施之一的——云計算。云計算是實現企業級服務的新架構。時至今日，企業級服務的交付實現已開始借助云計算來創新服務供應模式。人類社會不斷數據化與網絡化，要求背后必須存在足夠強力的系統，以支持社會運轉所需的龐大計算和處理分析能力，從目前來看云計算很可能承擔此歷史使命。

云計算=“平臺”+“服務”。理解現階段及未來企業級應用的交付模式，必須先從理解云計算開始。從便于理解的角度，抽象出云計算概念的兩層意義：“云計算平臺”：是一種按需提供強大計算資源（包括網絡、服務器、存儲和應用）的系統，管理著一個“可擴展的網絡超級計算機”，屬于技術的范疇。“云計算服務”：體現了一種新的商業服務模式，本質上是為用戶隨時隨地、永不下線地接入服務，支持海量用戶按需獲取服務資源，同時還保證服務供應的高性能、高可靠度。總而言之，云計算即是從云端提供的遠程的計算資源服務，云計算以它低成本、高效率和高可靠度的方式，解決了大數據的計算問題。

云計算平臺在原型設計之初便考慮到“三大”——“大用戶”、“大數據”、“大系統”問題的解決方案，其本身天然具備支持云計算服務的技術基礎和優勢，所以二者的結合應用，是目前云計算主要的供應方式。那么問題來了，我們該如何定義當今的企業級服務？事實上，最初企業級服務概念的出現，主要是傳統IT軟硬件企業的倡導，彼時提供的服務主要是本地軟硬件的服務。而過去十年企業級IT服務陷入低利潤的泥潭，隨后出現的互聯網與云計算為行業發展帶來了新的思路。大膽預測，未來企業級服務將更加云端化、移動化、數據資產化：服務會更多地通過互聯網來交付，移動設備作為服務終端將占據可觀比重，大數據將成為新的企業資產創造出巨大價值。廠商所提供的服務內容將不再局限于ICT領域（1.0時代），而是借助云計算搭建整體底層框架，提供從商業平臺到數據應用，及更富有想象力的增值服務（2.0時代）。綜上所述，我們給出的企業級服務的新內涵為：以企業價值提升為最終目的綜合應用和服務。

企業級應用將植根于云生態系統。在技術世界里談生態系統Ecosystem，其實強調的是代碼和信息以外的思維縱深。這里談一下對未來云生態的看法。理想的云生態可能建立在核心基礎設施層之上，基礎設施層是系統運作的中心，由基礎設施服務商提供維系整個生態運作發展的基本服務，再由各其他層級的服務供應商向外提供微觀級應用，最終輻射整個社會對各大傳統領域進行數據化改造，釋放出大數據所蘊藏的巨大能量。在這個理想生態中，流動代謝的生產資源是外部環境和系統內部運作產生的大數據，整個系統能量產生的作用機制，則是云計算資源轉化為社會和經濟效能的過程。所有生態參與者與外部環境的共同作用，使整個生態共生和互生、攜手向前，進化成更高維度的小社會或資源轉化為更新級別的生態系統。

躍馬揚鞭，行業格局變幻展望

一、布局上游設施，中小企業卡位下游應用

云服務作為未來企業級應用最主要的商業模式之一，我們可從云產業鏈角度，一窺企業級服務行業整體發展脈絡：

SaaS是主導行業規模增長的主旋律。由于SaaS承擔了云計算對接全產業的服務使命，也是傳統企業軟件商業模式轉型的主要路徑，其市場價值從長遠來看，將更具備延伸性提高的空間。據有關方面提供的數據顯示，過去幾年SaaS的應用，的確主導了我國云計算市場規模的整體增長，占據絕對的優勢。再考慮近兩年，一級市場正熱的企業SaaS應用投資風潮，預計行業熱度短期內還將持續。

IaaS上游基礎設施是巨頭必爭之地。IaaS過去兩年的市場貢獻分別為14.6%與22.1%，看似占比不高但實則意義重大。公共云IaaS作為云計算產業的基礎設施，處于整個云生態體系的核心層，把持著整個生態數據流動的關鍵環節，擁有如同發電廠和水電站一般的重要戰略地位。當前這一領域的巨頭競爭格局已經基本落定，亞馬遜AWS、微軟Azure、BAT各大巨頭的云服務業務廝殺不斷，近期行業競爭愈演愈烈，價格大戰在各大巨頭間屢次上演。

PaaS暫時不存在絕對的領先巨頭。受限于谷歌Google App Engine在國內由于眾所周知的原因，調用困難。國內的PaaS服務多由上游IaaS巨頭延展提供或由下游SaaS應用商向上擴展布局（即現在市面上所謂的“開放平臺戰略”），預計短期內多元化層面還將持續。

二、通用領域激戰澄海，細分需求尚有機會

通用型工具平臺普遍處于紅海，部分領域面臨洗牌。企業級市場自2013年由部分風險投資機構吹響號角以來，通用型SaaS工具一直是各方爭奪的中心戰場。如企業辦公市場，往下細分的移動OA、IM溝通、文件管理和項目協作等等，均有各路諸侯布陣；而銷售與營銷市場，CRM、精準營銷、云客服/helpdesk等等領域，亦鑼鼓喧天。在各大戰場中，值得注意的是行業巨頭悄然出手，如阿里系的釘釘，在企業辦公領域已經掀起狂潮，傳統管理軟件巨頭用友、金蝶也早在數年前就陸續推出企業級應用，預計未來競爭加速的預期下，部分行業格局將面臨重新洗牌。產品差異化較低，快速打量面臨推廣難題。雖然目前通用型SaaS各領域競爭激烈，但由于普遍是面向中小企業客戶，加上技術壁壘不高，各服務商的產品差異化程度較低，存在較高的替代性，企業級市場本該具有的較高用戶忠誠度和留存率未能得到明顯體現。同時，目前服務廠商的品牌和口碑還未見成熟，傳統的廠商慣用的諸如捆綁電信運營商、捆綁政府和行業協會來做硬性推廣的手段，目前在SaaS領域并不多見，仍以自主推廣為主流。因此服務商們不得不花大量人力成本投入到線下市場和銷售當中，其中大公司背景的品牌展現出了明顯優勢，互聯網領域常見的“馬太效應”或許又將開始。

細分領域仍存希望，變革需從小處著手。Peter Thiel在《從0到1》中提到這樣的觀點，商業機會好的出發點，往往可以從壟斷某些利基市場中找尋。企業級服務行業在這點上也不免俗，通用平臺競爭激烈的背后，其實還存在著諸多細分領域和機會，如安全與互聯網金融的跨界應用、電商社交等領域的大數據深度應用、面向開發者的優化應用、結合辦公應用開發的硬件產品等等。事實上對于一個健康的商業生態系統，主流方向最終形成穩定的格局后仍需要中小企業從各自的細分市場填補、完善市場需求，共同促進大行業和諧共生地發展。