周末(更確切地說是11月27日),支付寶圈子功能進行灰度測試。其中校園日記、白領日記等幾個圈子僅允許女性用戶發布內容,引發了一些爭議。
先講個老段子。有人問神父:我祈禱的時候可以抽煙么?神父說,不可以,這是對神不敬。這人又問:我抽煙的時候可以祈禱么?神父說,當然可以,這是虔誠的心。
微信做支付的時候,大家覺得沒問題,而支付寶做社交,總有人看不懂或者看不慣。用戶的心態,確實和這位神父有點像。
社交,是支付寶必須做好的事
支付寶近一年來每次改版做社交化嘗試,就有用戶痛心疾首地說,啊,你變了,聽不進群眾意見。很遺憾,對于支付寶,我一向認為社交是適合、應該、必須做好的事。
以支付寶現有的用戶規模和活躍度,在支付和消費場景下對用戶的占有,已經達到了一個瓶頸期。
另一方面,騰訊在屢次直接沖擊電商失利后,借道微信把電子支付鋪到了億萬用戶的手機里,對于阿里而言,除了部署防御之外,基于社交場景的積極反擊,也在情理之中。
并且,近期經過筆者和大量業內人士的交流判斷,微信的小程序,重點其實劍指電商。騰訊一旦把社交-支付-電商的三步路徑走通,支付寶甚至淘寶就非常被動了。
總之,對于支付寶的圈子之類社交功能,你可以不使用它,也可以站在道德高地批判它,但站在企業經營的角度,社交是支付寶和阿里必須拿下的一個山頭。
支付寶此次切入社交的角度有什么不同
此次大家的注意力還是集中在照片曬胸曬腿求打賞這種話題性現象上,這個也算正常,社交產品最能引發討論的,無非是情色、約炮類話題。
作為“附近的有錢人”的始作俑者(詳見虎嗅上8月12日這篇《支付寶“附近的有錢人”的梗火了,大家都當段子看,然而我是認真的啊》),我更多還是想聊聊產品本身,而不是部分用戶怎么運用產品。
在之前文章中,我已經解讀過為何陌生人社交比熟人社交更適合支付寶。而陌生人社交的爆發點,從五年前的“附近的人”“搖一搖”,已經回歸到比拼大家真實社會實力的階段了。
顏值或者社會地位,是陌生人社交中重要的競爭屬性。所謂潘驢鄧小閑,古人誠不我欺。
一般的App產品能夠給人的社交能力加分終究有限,顏值可以憑借照片呈現,剩下的無非是財力比拼。并且,最早把錢直接引入社交的,恰恰是微信。2014年春節啟動的微信紅包,大家感覺就很好,用戶教育已然完成了。
現在,離錢更近的支付寶,有機會接過這個趨勢,繼續深化消費場景下的社交關系。
陌生人社交,難點是如何定位和篩選用戶,痛點就是素質和安全。那么我們有什么辦法快速解決這些需求和痛點呢?支付寶和阿里前幾次社交化嘗試,場景和形式過于生硬,都未能取得本質的成就。
這次,支付寶祭出芝麻信用分這個利器,這可是僅次于微信關系鏈的量化評價體系,且應用場景包含了消費、信用、社交等多個維度。
想看看一個陌生人是否可靠,用芝麻信用分參考,簡單而有效。并且,支付寶基于實名和大數據,對手中海量用戶的精準匹配,也是一大優勢。
有興趣的讀者可以自行了解一下起源于美國的FICO信用評價體系。芝麻信用的目標,正是在中國建立類似FICO的評價體系,讓用戶直觀意識到提升芝麻信用分帶來的諸多好處,支付寶才有機會切入更多的用戶場景。而社交場景與芝麻信用相得益彰,這個也會在后文繼續闡述。
當然,芝麻分并不直接等同于用戶的財力和素質,這個區別還是需要注意的。
社交之于阿里的戰略意義
眾所周知,阿里以B2B服務起家,進入B2C服務領域,又在此基礎上進入金融服務,而支付寶正是阿里在個人金融服務產品中的集大成者。當年余額寶一戰成名,奠定了支付寶的江湖地位。
傳統意義上,在阿里的電商交易體系中,B端和C端是雙邊關系,C端用戶之間僅通過產品評論等功能產生弱關聯,而B端用戶對于商品sku的維護,是對于C端主要的價值。sku與GMV掛鉤,GMV與平臺利潤掛鉤。
按照阿里的說法,GMV現在已經不被作為最重要的業績參考指標。傳統GMV可能存在的問題之一,是傳統交易模式中,sku的數量和交易量不可能無限制增長,所以GMV的拉升也有天花板效應。
在年初的舊文《付費社交的時代,你的錢包準備好了么?》中,我談過社交電商化和付費社交的趨勢。
我在這篇文章中認為,
為何付費這件事會迅速被人接受,原因在于時間和精力的投入,實在是不如金錢容易量化,而時間和精力對每個人又都是最寶貴的。付費既是一種高亮自己的方式,也是一種讓自己的投入和對方的收獲高度可量化的方式。“多喝熱水早點睡”在發紅包、請客、買單面前顯得不堪一擊,畢竟大家互不相欠,沒義務聽空話和閑扯。
我們不妨頭腦風暴一下,如果把C端用戶看做sku(哪怕是其中一部分用戶),把社交行為納入GMV體系,則這個市場蘊含的能量,相比之前的賣貨模式,簡直是核聚變之于核裂變的區別。
社交關系,尤其是陌生人形成社交關系的過程,釋放大量的消費和金融需求,這種場景的頻率之高,涉及面之廣,是傳統的電商模式無法企及的。
如果說過去十五年,社交和電商各自量變獨立發展,如今兩者均已在各自領域發展飽和,則由對立到統一的質變,將由大平臺引爆。
比起主打熟人社交的微信,離交易和信用更近的支付寶,無疑是從陌生人社交領域切入社交電商化的最佳選手。
阿里顯然不滿足于僅成為線上商業的基礎設施供應商,而是致力于進入每個人線上線下、學習工作生活的方方面面。
以支付寶為先鋒,以芝麻信用為沉淀,量化評價個人用戶的信用和社會影響力,形成良性循環的正向反饋,同時獲取相應的商業價值。
當用戶有意識地在阿里平臺以及生態體系平臺內消費和社交,維護及提升信用,并通過較高的評分獲得更多權益和機會,在消費和社交中脫穎而出占據優勢,這才是理想的商業生態。
還是那句話,僅靠電商是做不到這點的,支付寶的使用場景必須得到拓展,捆綁更多的利益鏈和社交關系鏈。
總之,比起之前四平八穩的狀態,我更看好支付寶積極探索各種可能性。畢竟,對方的過河卒子即將升級成大殺四方的皇后,戰火已經燒到門口了。