還記得上個月Salesforce總裁貝尼奧夫在接受《時代》雜志采訪時透露的AI新產(chǎn)品“愛因斯坦”（Salesforce Einstein）嗎？今天上午，這款產(chǎn)品終于現(xiàn)出了真身。

當(dāng)然，Salesforce發(fā)布這款新產(chǎn)品的時間恰好趕在競爭對手甲骨文Open World大會召開前絕對不是一個巧合。但無論如何， Salesforce在過去幾年中一直在致力于將AI融入到自己跨平臺服務(wù)中。而今天發(fā)布的“愛因斯坦“也不例外，它是公司革新移動解決方案的“重頭戲”。

Salesforce AI計劃——愛因斯坦

每一年都會有很多領(lǐng)先的技術(shù)趨勢，顯然今年，人工智能與其“近親”機器學(xué)習(xí)都似乎是科技圈特別鐘愛的“口味”。包括Google、微軟以及亞馬遜AWS在內(nèi)的諸多科技巨頭都在創(chuàng)建自己的AI及機器學(xué)習(xí)工具，因此，這顯然不僅僅是一個當(dāng)下的“流行口號”而已。

作為“血統(tǒng)最為純正”的云服務(wù)巨頭之一，Salesforce肯定想設(shè)法保住自己的優(yōu)勢地位。特別是去年物聯(lián)網(wǎng)大旗揮得最為猛烈的時候，Salesforce就已經(jīng)有了一些頭緒。但Salesforce仍然按兵不動的原因在于，自己更想通過系統(tǒng)與傳感器那頭的用戶體驗與市場反應(yīng)來做出一些改變。

在布局及籌劃一年以后，“愛因斯坦”終于問世。與其說它是一個產(chǎn)品，不如說是Salesforce撐開的一把“AI技術(shù)傘”，公司的所有AI服務(wù)及組件都是其中的一部分。換句話，這個“愛因斯坦”計劃的涵義十分廣泛，由眾多獨立產(chǎn)品組成。

建立“愛因斯坦”計劃的直接目的很簡單：Salesforce想利用這一計劃將AI部署在自己平臺的各個方面，讓自己的CRM系統(tǒng)更加智能化；與此同時，Salesforce也有意開放自己的AI應(yīng)用接口，吸引更多用戶將智能應(yīng)用建立在自己的平臺上。因此，無論通過何種方式，“愛因斯坦”最終都會在某種程度上觸及到公司內(nèi)的每一款產(chǎn)品。

為了開發(fā)“愛因斯坦”，Salesforce可謂不惜血本：聚集了175名頂尖數(shù)據(jù)科學(xué)家來協(xié)助創(chuàng)建AI平臺；在過去兩年時間里收購了智能管理系統(tǒng)RelateIQ（3.9億美元）、機器學(xué)習(xí)公司PredictionIO（融資數(shù)未知）與深度學(xué)習(xí)企業(yè)MetaMind（融資數(shù)未知；其創(chuàng)始人Richard Socher正擔(dān)任Salesforce的首席技術(shù)官）。因此，被集成到公司服務(wù)平臺上的AI組件融合了先進的機器學(xué)習(xí)技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)、預(yù)測分析技術(shù)、自然語言處理技術(shù)以及智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等等。

“愛因斯坦”對用戶使用Salesforce系統(tǒng)的具體操作意義

歸根結(jié)底，“愛因斯坦”與目前用戶看到的平臺各個部分沒有特別大的差異，但其“使命”是專注于做一個聰明的CRM工具，幫助公司與用戶攫取一些重要的數(shù)據(jù)信息。有時候這些信息可能顯而易見，任何優(yōu)秀的銷售人員都可以自主查找到它們；但有時候，一些信息卻“石沉大海”，不能被有效利用。

“愛因斯坦”的目標就是讓這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)“浮出水面”并置于顯眼位置。公司相信，即使是最為熟練的銷售人員也能這種方法中獲益。

我們來舉個例子：對于公司內(nèi)部全天要與電話打交道的客服代表來說，在他們撥打下一個電話前，“愛因斯坦”可以為他們自動匹配那些最有可能成為公司用戶的電話號碼；而對于一些房地產(chǎn)中介的銷售人員來說，嵌入AI功能的服務(wù)系統(tǒng)可以讓他們隨時跟蹤與了解一些關(guān)鍵信息，譬如競爭對手“暴露”在新聞中的某些興趣點。雖然你可以爭辯說這是一位精明且合格的銷售人員的必備技能，但“愛因斯坦”的設(shè)計宗旨是——不放過每一個值得追蹤和把握的消息。

然而，“愛因斯坦”開發(fā)與應(yīng)用過程中并不是沒有遇到阻礙。公司在創(chuàng)建更加智能化的應(yīng)用程序過程中就遇到了一個問題：怎樣讓“愛因斯坦”直接訪問到一個高質(zhì)量的數(shù)據(jù)集？

雖然Salesforce已經(jīng)獲得大量關(guān)于用戶及地域的相關(guān)信息，同時也可以提供那些用戶愿意分享的聚合數(shù)據(jù)。但有一點可以明確，一旦有公司選擇退出系統(tǒng)，“愛因斯坦”就不能繼續(xù)分享資源，即使它可以通過數(shù)據(jù)租賃這個“概念”來繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)。換句話說，每家公司都在平臺上有自己專門的“棲息地”，“愛因斯坦”有時候不能直接訪問他們的“領(lǐng)地”。

當(dāng)然，“愛因斯坦”的定價與可用性也會根據(jù)實際情況產(chǎn)生差異。有時候可能會涉及到一些額外費用，而有時候也會被計入許可證成本中，這些都要取決于用戶選擇的服務(wù)種類。

目前，“愛因斯坦”的AI工具可以內(nèi)置在部分平臺上，例如集成了自動化社區(qū)案例與專家系統(tǒng)的“社區(qū)云”平臺，融合了智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的“分析云”平臺以及內(nèi)嵌了產(chǎn)品推薦系統(tǒng)額“商務(wù)云”平臺。目前用戶在這些平臺上都可以使用“愛因斯坦”，但其他允許集成AI工具的云平臺將在未來幾個月陸續(xù)公布。