8月19日消息,企業(yè)級SaaS智能客服平臺Udesk近日宣布完成3000萬人民幣A+輪融資。此次融資由君聯(lián)資本領(lǐng)投，DCM跟投。Udesk的本輪融資距之前的A輪融資僅僅4個月。

據(jù)了解，Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題。另外，數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)還可以將客戶需求、客服績效非常直觀的呈現(xiàn)在企業(yè)管理者面前，有利于幫助企業(yè)建立更加有效的客戶關(guān)系，創(chuàng)建更加優(yōu)質(zhì)的管理制度。

君聯(lián)資本董事總經(jīng)理靳文戟表示：“我們十分看好中國未來的SaaS市場。客服作為企業(yè)剛需產(chǎn)品，是我們重點關(guān)注的方向。我們一直在找做這方面的團隊，之前看過幾個，Udesk讓我們眼前一亮。Udesk團隊非常強。我們這次的投資是毫不猶豫的。”

Udesk CEO于浩然表示：“我們會把大部分投在研發(fā)、產(chǎn)品和服務體系的搭建上。我們覺得做好一個產(chǎn)品挺難的，尤其是企業(yè)客服這么重要的系統(tǒng)，客戶一般都會要求比較高。不只是功能要求，響應速度、穩(wěn)定性、安全性都要做到一流，否則即使產(chǎn)品免費客戶也不會用。我們現(xiàn)在主要是練好內(nèi)功，我們認為自身產(chǎn)品包括公司治理還有很多不完善的地方，我們需要盡快提高、進步，厚積而薄發(fā)。未來兩年是這個行業(yè)的洗牌期，也是我們的窗口期。但同時市場會越來越大，我們會享受到互聯(lián)網(wǎng)+所帶來的紅利。我們對未來充滿信心。”

此次領(lǐng)投機構(gòu)君聯(lián)資本是聯(lián)想控股旗下的獨立風險投資公司，已投資企業(yè)有人人網(wǎng)、新華保險、易車網(wǎng)、神州租車等上市企業(yè)。DCM曾在今年4月對Udesk進行了300萬美元的A輪融資。