北京沃豐時代數據科技有限公司，擁有國內領先的企業級智能客服平臺——Udesk。2015年4月，該公司已完成DCM300萬美元的A輪投資, 本次DCM的注資對于該公司來說，無疑為Udesk領跑國內智能客服平臺市場注入了強大的資金流。
Udesk致力于打造國內最即時、最高效、最前沿的智能客服平臺。它與傳統的客服系統相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動互聯網時代企業的需求，解決企業客服管理的痛點。
Udesk提供的客服系統可以讓企業的客戶通過微信、微博、移動APP、電話、郵箱、即時通訊、網站等多種渠道反饋問題，并將所有的問題都形成工單，而企業的客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，極大的提高了客服的工作效率，減少企業成本。另外，對于企業管理者來說，由于所有渠道的數據都在一個平臺上，對于用戶需求挖掘、客服績效考核都非常的方便。
據Udesk CEO于浩然介紹，Udesk還有一個用戶非常喜歡的功能，就是知識庫。由于大部分的用戶問題都是簡單重復的，因此Udesk為企業提供了一個強大的知識庫，不僅支持知識內容管理、外觀自定義設計，還支持智能語義搜索，可為用戶提供7x24小時的自助式服務。
Udesk 2015年1月份上線，到現在已經有近千家注冊企業用戶。包括OneAPM、網易有道、Testin、生活半小時等都已經選擇Udesk作為客服系統。于浩然給Udesk定義的理念是“你負責偉大的產品，我們幫你打造偉大的客戶服務”，他希望將來Udesk能為更多的國內企業服務，讓更多的中小企業能夠以低成本的方式為客戶提供好的服務。
據了解，DCM投資項目非常謹慎，被譽為中國投入產出比最高的VC。DCM中國聯合創始人、董事合伙人林欣禾表示非?？春肬desk項目前景以及團隊。林欣禾認為移動互聯時代的客服平臺是一塊非常大的市場，而在這個市場上目前還沒有出現重量級的選手，Udesk的團隊互補性非常強，銷售、技術和運營都有非常強的領頭人;另一方面Udesk目前產品已經打磨成熟，用戶口碑也非常好。林欣禾曾經投過很多成功的項目，包括58同城、唯品會、當當網、途牛、分享銷客等，他堅信不久的將來，Udesk也必將成為這些成功項目中的一員。
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