蘋(píng)果和IBM于2014年7月開(kāi)始合作開(kāi)拓移動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)，同年12月IBM和蘋(píng)果交付了第一批IBM Mobile First for iOS解決方案，這些應(yīng)用支持云服務(wù)，主要面向銀行、零售、保險(xiǎn)、金融服務(wù)、航空、電信等行業(yè)以及政府部門(mén)。近期雙方的合作步伐還在加快，目前仍不斷有新品推出。
雙方合作，期待出現(xiàn)互補(bǔ)效應(yīng)
未來(lái)學(xué)家托夫勒提出第三次浪潮強(qiáng)調(diào)分布式、多樣性以及在此基礎(chǔ)上更高級(jí)的組織結(jié)構(gòu)，其主要特點(diǎn)為多樣化、個(gè)人化和小型化。
在這一思想的指導(dǎo)下，大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)的社會(huì)推動(dòng)力正在減弱，取而代之的是以信息為基礎(chǔ)的客戶(hù)化定制和個(gè)性化產(chǎn)品。IBM對(duì)這一趨勢(shì)主動(dòng)認(rèn)同并適應(yīng)，致力于滿(mǎn)足多樣化、個(gè)性化的復(fù)雜信息處理需求，近年來(lái)提出了Mobile First的口號(hào)。
蘋(píng)果則提供了極致的終端產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶(hù)體驗(yàn)，其結(jié)成聯(lián)盟的動(dòng)力在于尋找持續(xù)發(fā)展的剛性需求：雖然其消費(fèi)電子產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力并非那么強(qiáng)大。iOS操作系統(tǒng)和應(yīng)用入口iTunes面臨著云架構(gòu)的威脅，蘋(píng)果本身也缺乏像Facebook那樣長(zhǎng)期耕耘的平臺(tái)；即便作為“吸金機(jī)器”的iPad也出現(xiàn)了增長(zhǎng)疲軟的情況。
IBM與蘋(píng)果的合作主要有如下3個(gè)方面。第一，移動(dòng)化平臺(tái)與企業(yè)集成應(yīng)用：利用IBM的專(zhuān)長(zhǎng)和能力，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)的移動(dòng)管理能力，包括專(zhuān)有應(yīng)用目錄、數(shù)據(jù)和交易安全服務(wù)，以及為iOS定制的IBM Mobile First應(yīng)用產(chǎn)品套件。第二，供應(yīng)、激活和管理：全面理順從采購(gòu)、應(yīng)用部署到維護(hù)的端到端生命周期過(guò)程，以及針對(duì)企業(yè)安全、設(shè)備管理、數(shù)據(jù)和流程整合的云解決方案等。第三，結(jié)合蘋(píng)果的客戶(hù)支持部門(mén)和IBM提供的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為IT部門(mén)和最終用戶(hù)提供設(shè)備支持。
事實(shí)上，IBM把握主動(dòng)權(quán)
行業(yè)應(yīng)用可以朝兩個(gè)方向發(fā)展：針對(duì)垂直行業(yè)市場(chǎng)的深度應(yīng)用和針對(duì)某一平臺(tái)類(lèi)需求的通用型應(yīng)用。前一類(lèi)的重點(diǎn)在于對(duì)行業(yè)的深入了解和解決商業(yè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，后一類(lèi)的關(guān)鍵點(diǎn)在于對(duì)某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域通用型需求的滿(mǎn)足。IBM在提供第一類(lèi)解決方案方面擁有良好的知識(shí)和產(chǎn)品基礎(chǔ)，但是否就意味著雙方在移動(dòng)領(lǐng)域的合作會(huì)遵循IBM傳統(tǒng)的道路？
實(shí)際上，2013年IBM已經(jīng)推出Mobile First移動(dòng)解決方案，該方案提供了應(yīng)用和數(shù)據(jù)平臺(tái)所需的關(guān)鍵元素，IBM與蘋(píng)果合作推出的產(chǎn)品，對(duì)之前的解決方案又有多少改進(jìn)和增強(qiáng)？
以面向電信行業(yè)的解決方案為例進(jìn)行分析，該方案的官方宣傳為：“電信行業(yè)-專(zhuān)家技術(shù)采用原生iOS能力，包括使用FaceTime輕松與專(zhuān)家聯(lián)系，利用定位服務(wù)優(yōu)化路線，提供卓越的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，更有效地解決問(wèn)題，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。方案為現(xiàn)場(chǎng)工作人員提供最佳的客服工具。”該解決方案主要集中在幾個(gè)方面：現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的日程安排管理、工作任務(wù)優(yōu)先級(jí)排序管理、通過(guò)蘋(píng)果的Facetime實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作人員與專(zhuān)家之間的快速實(shí)時(shí)溝通、現(xiàn)場(chǎng)人員能夠從系統(tǒng)中快速了解到客服歷史記錄等。其中，蘋(píng)果被定位為“提供友好而快速接入的操作系統(tǒng)體驗(yàn)”。
這一解決方案實(shí)際上并沒(méi)有體現(xiàn)出太多具有行業(yè)特色或是針對(duì)行業(yè)個(gè)性化需求的功能。盡管解決方案提及基于大數(shù)據(jù)處理和分析能力的后臺(tái)功能，然而在實(shí)際中，我們并沒(méi)有體會(huì)到這些功能。
在這一解決方案中，IBM的定位比蘋(píng)果更為明確。對(duì)于IBM而言，這樣的應(yīng)用屬于解決方案的市場(chǎng)拓展。應(yīng)用的核心在于云端應(yīng)用、數(shù)據(jù)同步機(jī)制、應(yīng)用可用性、數(shù)據(jù)安全性、內(nèi)容和業(yè)務(wù)的合理規(guī)劃管理、運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)及資費(fèi)套餐的支持等，而IBM在之前大量的垂直行業(yè)應(yīng)用中早就對(duì)這些問(wèn)題駕輕就熟了。因此該解決方案對(duì)IBM而言風(fēng)險(xiǎn)較小、收益較大。
蘋(píng)果則不同，一直以來(lái)蘋(píng)果將自己定位為消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品規(guī)則的打破者和產(chǎn)品引領(lǐng)者，通過(guò)這樣的形象梳理獲取高額利潤(rùn)。然而作為企業(yè)終端，好的產(chǎn)品體驗(yàn)固然需要考慮，安全可靠、結(jié)實(shí)耐用、低調(diào)穩(wěn)定、減少娛樂(lè)性等要求可能更為必要——而這些需求中有些甚至與消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的定位存在一定的矛盾之處。因此解決方案中蘋(píng)果的角色如果處理不當(dāng)，可能會(huì)起到反作用：客戶(hù)承認(rèn)使用感知很好，但是擔(dān)心其作為行業(yè)應(yīng)用終端的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，或是擔(dān)心蘋(píng)果為了適應(yīng)專(zhuān)業(yè)性而對(duì)“酷產(chǎn)品”定位有所犧牲。
蘋(píng)果需盡快調(diào)整戰(zhàn)略定位
總結(jié)前一個(gè)階段的合作狀況，我們可以得到一些重要信息。
第一，在企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)的合作中，最重要的客戶(hù)感知因素并非外觀、設(shè)計(jì)和價(jià)格，而是處在云端的應(yīng)用、數(shù)據(jù)同步機(jī)制、應(yīng)用可用性、數(shù)據(jù)安全性、內(nèi)容和業(yè)務(wù)的合理規(guī)劃管理、運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)及資費(fèi)套餐的支持等。在這一方面，IBM具備大量核心資源，因此在IBM與蘋(píng)果的合作中雙方地位并不對(duì)等，IBM占有更多的影響力和控制權(quán)，能夠影響合作走向。如果蘋(píng)果不能與IBM協(xié)調(diào)好市場(chǎng)發(fā)展方向，可能會(huì)逐漸被邊緣化，導(dǎo)致雙方合作名存實(shí)亡。
第二，蘋(píng)果需要盡快做好在企業(yè)解決方案市場(chǎng)和個(gè)人消費(fèi)品市場(chǎng)之間的定位和產(chǎn)品區(qū)隔。如果無(wú)法做好品牌的調(diào)和，或許打造一個(gè)針對(duì)企業(yè)解決方案市場(chǎng)的新品牌也是不錯(cuò)選擇。否則在“酷”、“不同尋常”和“穩(wěn)定可靠”、“安全無(wú)誤”之間搖擺，或許最終兩頭都無(wú)法討好。
第三，采取緊密合作的方式后，雙方仍然有可能因?qū)Ξa(chǎn)業(yè)理解的不同而采取不同的資源投入方式，因此雙方需要在合作過(guò)程中更多地嘗試體會(huì)對(duì)方的“成功歷史”所帶來(lái)的思維定式，這樣的創(chuàng)新才能夠做到平滑可行。
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