轉(zhuǎn)型就是重新面對(duì)現(xiàn)實(shí)。微軟全球CEO薩提亞在2015財(cái)年伊始給全體員工的一封信中這樣說(shuō)，“在一個(gè)與投資者的電話會(huì)議上，我引用了尼采的名言——我們必須有‘面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣’。而更重要的是，我們必須要有面對(duì)機(jī)會(huì)的勇氣。”對(duì)微軟而言，是否具備“挑戰(zhàn)者”的理念和思維，是轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵因素之一。就讓我們從微軟研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入，看微軟這艘巨輪在轉(zhuǎn)型時(shí)期如何想、如何做。

重新定義生產(chǎn)力

微軟創(chuàng)立之初的愿景是讓每個(gè)家庭、每個(gè)人的桌上都有一臺(tái)PC，從而讓每個(gè)人和企業(yè)都有機(jī)會(huì)借助科技去表達(dá)和實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。最近兩年，微軟把自己重新定義為“設(shè)備+服務(wù)”的公司。“這個(gè)理念在我們轉(zhuǎn)型初期起了很大的作用，但現(xiàn)在我們需要再磨礪出一個(gè)更加出奇制勝的策略。” 薩提亞說(shuō)，“從核心價(jià)值上看，在‘移動(dòng)為先，云為先’的世界中，微軟是一家創(chuàng)造生產(chǎn)力和平臺(tái)的公司。我們將會(huì)重新定義生產(chǎn)力，為全球每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)賦予更強(qiáng)的動(dòng)力去創(chuàng)造更多、收獲更多。”

在微軟亞太研發(fā)集團(tuán)主席洪小文看來(lái)，生產(chǎn)力是你我如何更好地利用時(shí)間的方式。因此，微軟不僅是從事“提升生產(chǎn)力的業(yè)務(wù)”，而是要幫助每個(gè)人獲取更高的生產(chǎn)力。“通過(guò)把人放在所有計(jì)算體驗(yàn)的中心，我們針對(duì)部門、組織和每個(gè)人的生產(chǎn)力需求構(gòu)建解決方案。 我們將

讓生產(chǎn)力的含義升華：從簡(jiǎn)單的生產(chǎn)擴(kuò)展到給予人們?nèi)碌亩床炷芰ΑＳ晌④洿蛟斓拿恳环N體驗(yàn)，都真正體現(xiàn)出每個(gè)人在工作和生活中遇到的各種場(chǎng)景，從而幫助人們輕松地安排和完成各項(xiàng)事務(wù)。”

近期，微軟將Office免費(fèi)提供給IOS和安卓平臺(tái)用戶，在英國(guó)通過(guò)與英國(guó)Guide Dogs的合作，幫助視力受損的人們?cè)诔鞘兄袩o(wú)礙穿行。這兩件事展現(xiàn)了微軟關(guān)注的核心——重塑生產(chǎn)力工具，讓時(shí)間可以利用得更加高效，無(wú)論是在家、還是在工作中。“這也顯示著我們對(duì)生產(chǎn)力的深刻理解：它不是一個(gè)軟件產(chǎn)品，而是推動(dòng)人類進(jìn)化的引擎。發(fā)展必須與時(shí)俱進(jìn)，面對(duì)不斷變化的世界，這個(gè)引擎也必須重裝上陣。”

在這樣的大背景下，洪小文認(rèn)為需要把每個(gè)用戶想象成一位“雙重用戶”——他們懂得充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)完成任務(wù)，廣泛使用基于云的全新應(yīng)用來(lái)管理時(shí)間和日程、自我表達(dá)與他人協(xié)作、召開會(huì)議、以及搜索和研究，所有這些都能提供更好的安全和隱私保護(hù)。

重新調(diào)整企業(yè)文化

基于上述觀察，微軟將以重新定義生產(chǎn)力和平臺(tái)為己任。從“雙重用戶”的視角出發(fā)，打造數(shù)字工作與生活的最佳體驗(yàn)。云操作系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)備操作系統(tǒng)和第一方硬件設(shè)備，都將圍繞這一核心，并由此架構(gòu)更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)。微軟將會(huì)以最為個(gè)性化、智能化和開放的方式，點(diǎn)亮數(shù)字工作與生活體驗(yàn)。

但要實(shí)現(xiàn)如此的壯志雄心，就必須改變和發(fā)展自身的文化，以傳遞新的戰(zhàn)略。

進(jìn)入微軟20年，這次微軟的變化，在洪小文看來(lái)“最為深刻”，而由他帶領(lǐng)的亞太研發(fā)團(tuán)隊(duì)，將是這場(chǎng)變革的先鋒隊(duì)——

“變革從來(lái)不是一蹴而就，它始終動(dòng)態(tài)前進(jìn)。”洪小文說(shuō)，“我們歡迎全體員工就這一話題暢所欲言。但如果要在微軟和未來(lái)有一番作為，每個(gè)團(tuán)隊(duì)就得在上述列表里增添更多認(rèn)為必須推進(jìn)改變的項(xiàng)目。” 總體而言，微軟這次的文化變革將從三個(gè)方面的具體舉措來(lái)推進(jìn)：傾情于客戶、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和發(fā)展、精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)提高效能。

重視客戶就要先重視客戶的體驗(yàn)，這就需要對(duì)工程流程進(jìn)行革新，關(guān)注速度和品質(zhì)。在精簡(jiǎn)流程的同時(shí)，減少參與決策的人數(shù)、簡(jiǎn)化組織結(jié)合和開發(fā)流程，并具體量化工作的結(jié)果。完成這些動(dòng)作的都是人，因此需要改變流程和思維方式，讓員工能夠在公司內(nèi)部更順暢地轉(zhuǎn)換角色，從而發(fā)揮每個(gè)人的最大潛力，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。

微軟亞太研發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)林磊向《商學(xué)院》雜志經(jīng)理人社區(qū)會(huì)員介紹，薩提亞在提“極客創(chuàng)新”時(shí)說(shuō)，“Bring ‘A’ game to the work”，他希望大家可以把認(rèn)為最有熱情的事情帶到公司來(lái)。“這種熱情就要靠我們特有的管理方式——比如允許犯錯(cuò)的文化。這在中國(guó)人的世界里如果能做到和做好，將是一個(gè)巨大的突破。我也正在跟我們的經(jīng)理層討論這樣一個(gè)事情。”林磊說(shuō)。

全球的策略主張落地到亞太研發(fā)集團(tuán)后，洪小文希望亞太研發(fā)集團(tuán)可以成為推動(dòng)微軟轉(zhuǎn)型再快一些的“極客”，為此，他提煉了以下幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作和思路：

動(dòng)作一：將技術(shù)價(jià)值最大化

《商學(xué)院》雜志經(jīng)理人社區(qū)會(huì)員走進(jìn)微軟亞太研發(fā)集團(tuán)上海園區(qū)的當(dāng)日，也是微軟宣布成立微軟亞太科技有限公司的日子。其任務(wù)是專注于微軟云操作系統(tǒng)的全球研發(fā)，并成為微軟整體轉(zhuǎn)型的“先遣部隊(duì)”。這是繼2014年初由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的 Windows Azure 公有云服務(wù)及Office 365正式在中國(guó)投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)后，微軟在中國(guó)云領(lǐng)域創(chuàng)新、跨域發(fā)展的又一重要舉措。

事實(shí)上，作為微軟云戰(zhàn)略的重要組成部分，Office 365具有里程碑式的意義。它基于云端的完整Office 解決方案，能夠讓企業(yè)隨時(shí)隨地介入工作內(nèi)容，提供了跨平臺(tái)的應(yīng)用體驗(yàn)，幫助企業(yè)簡(jiǎn)化IT流程，提升競(jìng)爭(zhēng)力，在飛速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。原來(lái)，Office 每三年發(fā)布一個(gè)新版本，但在線云服務(wù)Office 365的發(fā)布徹底改變了這一節(jié)奏，用戶獲取的將永遠(yuǎn)都是Office 的最新版本，發(fā)揮技術(shù)帶來(lái)的最大價(jià)值。“我們要將技術(shù)的價(jià)值最大化，更好地面對(duì)每天生活當(dāng)中所碰到的復(fù)雜的工作和生產(chǎn)應(yīng)用場(chǎng)景。”洪小文說(shuō)。

動(dòng)作二：回歸創(chuàng)新的本源

現(xiàn)在，幾乎沒有不提創(chuàng)新的企業(yè)，但往往越是在這樣的時(shí)候，我們?cè)绞且吹揭恍┦挛锏谋驹础Ｔ诤樾∥目磥?lái)，創(chuàng)新的第一步是美感、創(chuàng)新不是湊熱鬧、創(chuàng)新的原動(dòng)力不是比較、創(chuàng)新來(lái)自多元思考。“自主創(chuàng)新、鼓勵(lì)多元等這些都是我所深信不疑的人生處世與管理哲學(xué)，也是面向未來(lái)的思維模式。”洪小文說(shuō)。

創(chuàng)新的第一步是美感。洪小文說(shuō)的“美”是廣義的——創(chuàng)新者需要開發(fā)出與眾不同的產(chǎn)品，讓大家欣賞和喜愛，進(jìn)而產(chǎn)生擁有的愿望。對(duì)完美的執(zhí)著往往是創(chuàng)新者不斷向前的力量。過(guò)去說(shuō)起創(chuàng)新，總是技術(shù)的、科技的。但洪小文發(fā)現(xiàn)，科學(xué)家、工程師們?cè)趧?chuàng)新的過(guò)程中，有時(shí)也會(huì)進(jìn)入到固有思維的怪圈中；科技創(chuàng)新正如各種文藝作品只有原創(chuàng)且讓人耳目一新，否則就沒有人去欣賞。企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐時(shí)，其實(shí)可以鼓勵(lì)相關(guān)團(tuán)隊(duì)和人員與不同學(xué)科的人做交互碰撞，從而激發(fā)出不一樣的創(chuàng)新靈感，找到不同層面的美感。

創(chuàng)新不是湊熱鬧。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)容易出現(xiàn)“一窩蜂”現(xiàn)象，哪個(gè)新興行業(yè)剛現(xiàn)出曙光，便有一大群廠商爭(zhēng)先恐后的投入，而且競(jìng)爭(zhēng)方式也多表現(xiàn)為單一的價(jià)格戰(zhàn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，只有專注于所擅長(zhǎng)的行業(yè)領(lǐng)域、并有著敏銳前瞻力和深刻洞察力的人才能成為最大的贏家。那往往是因?yàn)樗麄兙劢贡驹矗貧w到擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，所以才可以集中優(yōu)勢(shì)，在確保生存的同時(shí)，另創(chuàng)新機(jī)、擴(kuò)張版圖。在洪小文看來(lái)，微軟著力打造平臺(tái)和生產(chǎn)力，就是在集中優(yōu)勢(shì)。

創(chuàng)新的原動(dòng)力不是比較。“我們一直提倡自下而上的創(chuàng)新，所有的創(chuàng)新動(dòng)力都來(lái)自員工的內(nèi)驅(qū)力。它是種熱愛，而不是一種比較。”洪小文說(shuō)，“如果將 ‘比較’變成我們做事的原動(dòng)力，那反而會(huì)讓我們忽略自身的本源和優(yōu)勢(shì)。”所以，與“別人有什么，我們就要有什么”的思維模式相比，“如何發(fā)展我們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而發(fā)展出更獨(dú)特、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”才應(yīng)成為企業(yè)重點(diǎn)的思考方向。

創(chuàng)新來(lái)自多元思考。洪小文一直認(rèn)為，社會(huì)應(yīng)該更多地鼓勵(lì)多元化和以興趣為導(dǎo)向的價(jià)值系統(tǒng)——多元化很簡(jiǎn)單，就是讓每個(gè)人都能依循自己的夢(mèng)想、愿景、興趣選擇自己的路。多元化的社會(huì)往往會(huì)更健康、快樂(lè)、可持續(xù)，人們的幸福指數(shù)也會(huì)更高。同樣，企業(yè)管理也需要對(duì)多元化的包容——微軟亞太研發(fā)集團(tuán)的管理理念就是多元化。

動(dòng)作三：讓團(tuán)隊(duì)扁平化

在以“云”為中心的世界里，企業(yè)與組織將數(shù)據(jù)與應(yīng)用架構(gòu)于“云”中，最大限度地去利用云的資源與敏捷性。這樣的開發(fā)和服務(wù)方式，也對(duì)組織的架構(gòu)提出挑戰(zhàn)，它要求更短的溝通途徑和更快的響應(yīng)速度，尤其對(duì)微軟這樣一個(gè)巨型公司來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)很大。

林磊介紹了微軟做出的變化：第一，把所有的工程資源放在一起；第二，把產(chǎn)品經(jīng)理往產(chǎn)品管理上轉(zhuǎn)；第三，組織扁平化，從CEO到基層員工不允許超過(guò)八層。在原來(lái)傳統(tǒng)的層級(jí)管理里，一個(gè)經(jīng)理可能帶5~8個(gè)人，現(xiàn)在正嘗試突破，有些團(tuán)隊(duì)是一個(gè)經(jīng)理帶20個(gè)人左右，有些團(tuán)隊(duì)甚至更多。“我們重點(diǎn)考慮的，就是怎么能讓溝通的路線變得更短一些。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里以用戶為先、技術(shù)為先、創(chuàng)新為先，而不是考慮層級(jí)關(guān)系。”林磊坦承，“目前還在做嘗試，處于探索和學(xué)習(xí)階段。”

小冰團(tuán)隊(duì)目前是35個(gè)人，也是研發(fā)集團(tuán)團(tuán)隊(duì)扁平化的實(shí)驗(yàn)田之一。這樣能提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)敏捷開發(fā)，更快地把短板補(bǔ)上，不讓短板成為瓶頸。在林磊看來(lái)，通過(guò)這樣的方式，就有機(jī)會(huì)讓短板變得更顯性，更快地補(bǔ)齊。

動(dòng)作四：改變績(jī)效的指揮棒

在過(guò)去的績(jī)效管理中，亞太研發(fā)集團(tuán)關(guān)注的是“完成了什么”。現(xiàn)在的指揮棒更關(guān)注的是“給客戶帶來(lái)了什么價(jià)值”和“合作，即你的成功有沒有得到別人的幫助以及別人的成功你有沒有參與支持”。林磊坦言，“以客戶最終價(jià)值為指揮棒的績(jī)效考核會(huì)有難度。但我們也在這個(gè)‘指揮棒’的基礎(chǔ)上，研究一些具體的方法。但我們判斷的時(shí)候，更多還是根據(jù)能力來(lái)。現(xiàn)在，研發(fā)的每個(gè)項(xiàng)目小組每天都有一個(gè)站著開的晨會(huì)，15~20分鐘，溝通工作進(jìn)展。這種方法第一提升了溝通效率；第二也展示了每個(gè)人的進(jìn)展和能力，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人每天這樣一輪會(huì)議下來(lái)，就知道事情的進(jìn)展和每位成員的能力了。”

動(dòng)作五：改變招募人才的心態(tài)與方法

人才一直都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大的變化。本土企業(yè)成長(zhǎng)迅猛，青年人創(chuàng)業(yè)的熱情也非常高，人才有了更多的選擇，也自然給研發(fā)集團(tuán)招聘帶來(lái)了挑戰(zhàn)。“這就要求我們?cè)谡衅笗r(shí)候調(diào)整好心態(tài)。”林磊說(shuō)，“微軟在中國(guó)培養(yǎng)了大批人才，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成長(zhǎng)起來(lái)之后，自然會(huì)挖微軟的人。”在如何更有效地找到或者留住更需要的人，林磊建議微軟可以再調(diào)整一下思路和辦法。“比如，在調(diào)整招聘數(shù)量的同時(shí)把更多精力投入到那些我們最想招和留的人。是不是需要打破一些傳統(tǒng)的做法。比如校園招聘，我們的對(duì)手不按常理出牌，在證明我們想要的人也是最好的人的同時(shí)，我們也在問(wèn)：我們究竟有多大程度上敢于將這些應(yīng)聘者區(qū)別對(duì)待？不同人差別對(duì)待，這是我們要改進(jìn)的地方。那些我們真正想要的

人，可以當(dāng)他們一進(jìn)入研究生階段，就開始深入跟蹤他們并開始做溝通，讓他有更多機(jī)會(huì)來(lái)了解我們。”

林磊曾主導(dǎo)策劃了一本《85后溝通寶典》。隨著越來(lái)越多的85后、90后加入到公司，她越發(fā)感覺到這是完全不同的一代人，傳統(tǒng)的一些管理模式可能真的不適合他們。事實(shí)上，這群人畢業(yè)3~5年，是公司最想抓住的一群人。也是他們開始面臨很多機(jī)會(huì)和選擇的時(shí)候了。要想留住他們，除了在組織機(jī)構(gòu)上改變，讓大家的技術(shù)可以應(yīng)對(duì)產(chǎn)品更迭速度的要求，最大程度地體現(xiàn)各自的能力之外，還要求給他們更大的空間和信任。

微軟亞太研發(fā)集團(tuán)做過(guò)年輕人焦慮指數(shù)的研究。研究結(jié)果顯示，上司忽略下屬的需求、總是說(shuō)得很多聽得很少、沒有意識(shí)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步、搞辦公室政治、做出的決定因人而異、不為下屬的利益著想、不兌現(xiàn)承諾等，都會(huì)加劇下屬的不安與焦慮。林磊說(shuō)，這些訴求都反映出，這一代人對(duì)職業(yè)的理解已不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單局限在一份工作上，而是包含了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、社會(huì)交往的順暢。由此也對(duì)上司們提出了新的挑戰(zhàn)：要學(xué)會(huì)有效溝通、幫助下屬建立自我認(rèn)知的體系、幫助下屬管理和實(shí)現(xiàn)他們對(duì)職業(yè)的預(yù)期、鼓勵(lì)員工走得更遠(yuǎn)。

在微軟亞太研發(fā)集團(tuán)這一系列動(dòng)作的背后，是微軟轉(zhuǎn)型的思路、方法和決心。這種轉(zhuǎn)型與微軟新使命相關(guān)——“重新定義生產(chǎn)力，為全球每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)賦予更強(qiáng)的動(dòng)力去創(chuàng)造更多、收獲更多。”正如洪小文所說(shuō)，“計(jì)算的美妙在于，它悄無(wú)聲息，卻又如此劇烈地改變著人類生活。來(lái)自三維世界的‘計(jì)算’正鑄造多維世界的‘人生’，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，改變著世界。我們要做的就是Do More，Know More，Be More”。