日前，騰訊公司副總裁、騰訊云負責人邱躍鵬在2014騰訊全球合作伙伴大會“大云端 大生態”峰會演講中提及騰訊云的“百分服務”體系，大打服務牌。作為中國最大的云服務提供商之一，騰訊云“百分服務”承諾提供包括故障百倍賠償、5天無理由退貨、免費備案、大客戶一對一、7*24小時等在內的補償政策及專業服務。業內人士認為，騰訊云這一引入無理由退貨及賠償機制的舉動，表達了騰訊云通過服務來贏得用戶的決心，此舉將有助于提升國內云計算服務的整體水平。

騰訊云在注重提升技術實力的同時，不斷提升客戶體驗，將服務作為制勝云服務市場的關鍵。在此基礎之上，率先引入“無理由退貨”和“百倍賠償”的電商服務理念，客戶在購買云服務器或關系型數據庫產品后有任何不滿意，均可在5天內選擇無理由退款，如果出現由騰訊云故障導致客戶的云服務器等產品無法正常使用的情況，騰訊云將提供長達100倍的故障時間賠償。

此外，針對提交備案到審核通過期間服務無法正常使用的情況，騰訊云不斷努力縮短備案時間，同時推出了“備多久送多久”的補償方案，為客戶提供免費備案服務。據悉，騰訊云的備案效率已達到業界領先水平，備案滿意度達98%。

除了上述補償政策之外，騰訊云還為客戶提供一攬子的專業服務，包括7*24小時快速響應、大客戶一對一服務。其中，騰訊云為這一全新的服務體系專門配置了數名在游戲、移動應用、O2O、穿戴設備、智能硬件、在線教育等領域具有多年運維經驗的高級工程師，為客戶提供7*24小時的一對一技術咨詢服務。特別值得一提的是，騰訊云的大客戶經理將聯合騰訊云資深技術專家，根據企業業務規模，量身定制架構和配置，為客戶解決技術難點、節省成本。

云計算競爭愈演愈烈 服務成決勝關健

讓騰訊云下決心選擇將服務作為市場試金石的，除了不斷被攤薄的云計算成本和隨之降低的云計算產品價格外，更是來自各行各業的企業客戶的迫切需求。一家從事云計算服務的企業管理者在對100家企業用戶進行調查的時候發現，大多數中小企業對于云計算服務的了解并不全面，與價格相比，他們更關心自己所得到的服務是否全面，以及是否能在任何時候得到云計算企業技術專家的幫助和支持。

騰訊云很早就注意到這些來自企業客戶的需求。今年以來，騰訊云相關負責人曾多次在公開場合表示，騰訊云的一個重要目標就是通過不斷的努力，提高服務的穩定性與可靠性，致力于打造“永不掉線”的云計算服務。

在“大云端 大生態”峰會的演講上，邱躍鵬表示，騰訊云將持續致力于通過穩定的質量、貼心的服務、完善的生態贏得各行業的用戶認可。他指出，“除了質量之外，用戶對于云服務也有非常高的要求，很多企業希望自己的業務部署到云上，同樣擔心使用云后會不會有很多問題，而無論是哪一種問題，騰訊云都會有客戶經理跟進，幫助解決問題，讓客戶真正使用好云，讓云給企業業務創造價值，這將成為騰訊云最為重要的一大核心價值。”