大多數(shù)現(xiàn)有的購(gòu)物中心、百貨、品牌連鎖企業(yè)都會(huì)擁有屬于自己的一套客流統(tǒng)計(jì)方案。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠細(xì)化管理、提升運(yùn)營(yíng)水平。全客通想做的是將日益先進(jìn)的視頻技術(shù)以及云計(jì)算技術(shù)融入到傳統(tǒng)的客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)中，打造出一個(gè)更具互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)信息化云服務(wù)平臺(tái)。
從“憑感覺(jué)”
到“數(shù)據(jù)說(shuō)話”
說(shuō)到客流分析系統(tǒng)最基本的應(yīng)用就是數(shù)人頭，但數(shù)人頭也有很多種方法，不少商家覺(jué)得自己估算就能有個(gè)大概數(shù)據(jù)了，用不著專業(yè)系統(tǒng)。但“毛估估”和專業(yè)系統(tǒng)出來(lái)的數(shù)據(jù)到底相差多少呢？這個(gè)差異對(duì)商家的負(fù)面影響有多大？全客通執(zhí)行總監(jiān)楊學(xué)軍向記者舉了幾個(gè)客戶的例子。
全客通曾為某國(guó)際知名休閑鞋品牌做門店客流統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果出來(lái)以后，店長(zhǎng)拿到這份比自己估算客流數(shù)高出兩三倍的數(shù)據(jù)時(shí)，一度堅(jiān)持認(rèn)定是全客通的統(tǒng)計(jì)發(fā)生了錯(cuò)誤或者誤差，要求回放視頻數(shù)據(jù)驗(yàn)證。當(dāng)看到視頻畫面實(shí)時(shí)記錄的過(guò)程時(shí)，店長(zhǎng)才了解到自己店的日客流真實(shí)情況，也更準(zhǔn)確地掌握了到店客人的轉(zhuǎn)化率。還有一家購(gòu)物中心客戶也曾因客流預(yù)估問(wèn)題影響了判斷決策，在使用全客通系統(tǒng)前，管理人員一直認(rèn)為商場(chǎng)的某一個(gè)側(cè)門客流數(shù)不高，決定定期關(guān)閉此出入口以便進(jìn)行商場(chǎng)設(shè)備例行檢查，而在使用全客通視頻客流分析系統(tǒng)后，購(gòu)物中心發(fā)現(xiàn)側(cè)門的日客流人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的預(yù)估，在營(yíng)業(yè)時(shí)間關(guān)閉此門完全是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，于是又將側(cè)門的閉門檢查時(shí)段從全天改為非營(yíng)業(yè)時(shí)段。
從“人工計(jì)數(shù)”
到“一體機(jī)”
既然客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如此重要，為什么商家都只是在近兩年才開(kāi)始集中架設(shè)和使用視頻客流分析系統(tǒng)呢？應(yīng)該說(shuō)是客流統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展影響了商家，也是這類技術(shù)產(chǎn)品培育和教育了市場(chǎng)。
五年前，企業(yè)通常會(huì)采用人工計(jì)數(shù)器，讓工作人員持計(jì)數(shù)器于商場(chǎng)出入口計(jì)算人頭，或者采用紅外設(shè)備，將紅外發(fā)射、接收器置于計(jì)數(shù)點(diǎn)，紅外線遭阻擋兩秒內(nèi)計(jì)一人次來(lái)進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)，由于受到相關(guān)技術(shù)限制，這些方案所呈現(xiàn)出的數(shù)據(jù)誤差值較大，誤差率也很難維持在穩(wěn)定的水平。隨著視頻技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，攝像門禁統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)逐漸普及，不僅如此，從去年起，攝像門禁統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的硬件方面也有了明顯的突破。
最初的攝像門禁設(shè)置比較繁瑣，商戶安裝好攝像頭后還要再額外拖上一個(gè)小盒子，也就是ＤＳＰ。前端攝像機(jī)拍攝視頻后必須將數(shù)據(jù)傳至ＤＳＰ處理，再發(fā)送到服務(wù)器上。這種系統(tǒng)在獨(dú)立的商場(chǎng)或區(qū)域內(nèi)使用是沒(méi)有問(wèn)題的，但如果是一個(gè)在全國(guó)各地范圍內(nèi)分布門店的連鎖品牌，安裝環(huán)節(jié)及之后的數(shù)據(jù)收集整合工作就會(huì)顯得十分不便。而自去年以來(lái)，視頻技術(shù)的革新帶動(dòng)了整個(gè)商業(yè)客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)隨之更新，攝像頭ＤＳＰ一體化成為了行業(yè)趨勢(shì)。在一個(gè)攝像頭內(nèi)，系統(tǒng)可以直接完成數(shù)據(jù)的采集和處理并通過(guò)寬帶傳輸?shù)浇y(tǒng)一的服務(wù)器上，打破了數(shù)據(jù)處理的地域限制。
從“獨(dú)立個(gè)體”
到“云平臺(tái)”
商家的傳統(tǒng)思維總是希望將數(shù)據(jù)“藏”在自己的服務(wù)器上派專員負(fù)責(zé)運(yùn)維，并不希望的這些數(shù)據(jù)與同行共享。所以在過(guò)去，全客通的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也就只限于為每個(gè)獨(dú)立的商家提供服務(wù)，一家家去鋪設(shè)硬件、調(diào)試系統(tǒng)。“這幾年，大家的思維都互聯(lián)網(wǎng)化了，變化很大，愿意做一些共享，那我們就想到把原來(lái)獨(dú)立的慣例平臺(tái)做成一個(gè)基于云端的商業(yè)信息管理平臺(tái)。”楊學(xué)軍說(shuō)，他們將這種轉(zhuǎn)變分為兩個(gè)階段來(lái)實(shí)現(xiàn)，第一階段是基于企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)，后一階段是打通行業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)。
鄭州丹尼斯集團(tuán)就是全客通在第一階段的典型例子。作為一家大型商業(yè)集團(tuán)，丹尼斯擁有１３家百貨商場(chǎng)、７５家大型超市、１家購(gòu)物中心、２０００家便利店，年銷售額在１６０億元以上。然而這樣規(guī)模的集團(tuán)在此前卻沒(méi)有一個(gè)成體系的客流系統(tǒng)，為其提供外包服務(wù)的兩家客流系統(tǒng)也只是各做各的，互不相通。２０１３年，全客通將云信息管理平臺(tái)概念介紹給了丹尼斯集團(tuán)，丹尼斯嘗試性地在鄭州市范圍內(nèi)的１３家百貨商場(chǎng)、１３家大賣場(chǎng)及１家購(gòu)物中心中安裝使用了全客通系統(tǒng)，在批量安裝全客通系統(tǒng)后，云平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)就展現(xiàn)出來(lái)了。
首先，百貨、大賣場(chǎng)、購(gòu)物中心三塊業(yè)務(wù)的情況可以在平臺(tái)上打通，在整合數(shù)據(jù)之后，全客通可以作出跨業(yè)務(wù)的分析。比如在某商圈范圍內(nèi)呈現(xiàn)出丹尼斯的各產(chǎn)業(yè)總體客流、客單價(jià)情況，“我們雖然不能代替企業(yè)做決策，但我們能夠通過(guò)平臺(tái)提供出這個(gè)商圈的平均數(shù)據(jù)供企業(yè)客戶參考。在同樣的商業(yè)環(huán)境下，你的經(jīng)營(yíng)好不好就一目了然了。”楊學(xué)軍說(shuō)。其次，全客通在每個(gè)時(shí)間段都會(huì)根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)做客流排名、平均銷售額排名等，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，可以在平臺(tái)上隨時(shí)隨地掌握商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況。
除此之外，全客通還解決了丹妮斯集團(tuán)的商業(yè)智能化管理問(wèn)題。從前的商業(yè)智能化是將庫(kù)存、采購(gòu)、銷售等進(jìn)行整合，這只是屬于企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)銷存管理范疇，并沒(méi)有跟顧客的情況聯(lián)系起來(lái)，全客通現(xiàn)在把商戶和客流之間緊密地結(jié)合起來(lái)。比如和ＥＲＰ的庫(kù)存數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)就形成了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，客戶可以從數(shù)據(jù)中獲知哪些商品和客流量有明顯的掛鉤。和ＰＯＳ數(shù)據(jù)相連就能知道平均客單價(jià)以及商家所在區(qū)域的消費(fèi)能力是多少。和ＷｉＦｉ數(shù)據(jù)對(duì)接還能采集到比客流數(shù)更細(xì)致的群體數(shù)據(jù)，比如性別、年齡等客流成分。“在這一部分，我們?cè)谧龅乃闶谴髷?shù)據(jù)的采集和整理。與這些系統(tǒng)結(jié)合之后，我們的系統(tǒng)數(shù)據(jù)會(huì)更立體。”楊學(xué)軍說(shuō)。
下一步
要打通行業(yè)共享數(shù)據(jù)
對(duì)于轉(zhuǎn)型的后一步，也就是建立行業(yè)之間的互聯(lián)，全客通也在與上海行業(yè)協(xié)會(huì)共同推進(jìn)中。全客通在上海的鋪設(shè)范圍正在逐漸擴(kuò)大，梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)、恒隆廣場(chǎng)、香港廣場(chǎng)、無(wú)限度廣場(chǎng)、港匯廣場(chǎng)、長(zhǎng)泰廣場(chǎng)等購(gòu)物中心和城市綜合體都是全客通的合作客戶。
“打通行業(yè)間的數(shù)據(jù)分析管理還是有一定難度的，我們也在借助大數(shù)據(jù)的概念尋找一種合適的方法讓資源利用率更高。現(xiàn)在平臺(tái)搭建問(wèn)題不大，主要是在商戶這頭達(dá)成協(xié)議以及前端不同設(shè)備兼容開(kāi)放接口的問(wèn)題上還有待推進(jìn)。”楊學(xué)軍向記者坦言，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中建立商業(yè)數(shù)據(jù)的云平臺(tái)還有很多需要克服的難點(diǎn)，但好在全客通起步早，在行業(yè)中也積累了豐富的軟、硬件經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，為自己爭(zhēng)取到了一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
如今，云計(jì)算技術(shù)已經(jīng)逐漸普及，各行各業(yè)對(duì)云計(jì)算的應(yīng)用也從小范圍試水走向了實(shí)際場(chǎng)景。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)信用環(huán)境的改善，相信云計(jì)算技術(shù)還會(huì)在不久的將來(lái)激發(fā)出更多的商業(yè)創(chuàng)新模式。在像企業(yè)年審公示這類對(duì)企業(yè)信譽(yù)高要求的政策和制度下，企業(yè)要逐步建立起自己在各自領(lǐng)域內(nèi)的誠(chéng)信形象，只要客戶和市場(chǎng)認(rèn)可這個(gè)企業(yè)的模式，平臺(tái)上的數(shù)據(jù)就會(huì)豐富起來(lái)，企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)能做的事也就會(huì)更多，這將會(huì)是一個(gè)良性循環(huán)。
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