企業選擇信息一體化管理平臺系統時，會遭遇這樣一些問題：小系統功能不全，而且穩定性差，大系統功能多，但是費用昂貴，中型系統呢，可能又與公司管理不匹配。
解決問題的辦法在于：通過自定義功能，能在統一的云平臺上滿足不同行業，不同企業，不同崗位對系統的需求。在信息一體化時代，市場營銷行為帶來客戶價值和用戶需求的個性化，企業面對的不僅是大眾化市場，同時還有充滿個性的小眾市場。生產方式轉變為服從對多樣化的個性需求產生的市場，許多行業大規模制造的模式已漸漸劃入舊時代。
Saas，“軟件即服務——Software-as-a-service”，云計算的這種顯著特點決定了廣通云平臺必然要將大量自助化，供客戶實現自定義的服務提供給客戶，通過網絡取得平臺上應用軟件服務，可按使用內容和使用時間支付費用，企業不用購買硬件、軟件，無需對軟硬件進行維護，同時支持軟件的離線操作和本地數據存儲服務，企業隨時隨地都可以使用定購的軟件和服務。自定義的好處對大多數中小型企業來說，起到的不僅是降低成本的作用，更為企業帶來新的經營模式。
廣通云平臺(http://www.ourscloud.com)的自定義包括自定義使用的功能模塊、自定義座席的數量、自定義IVR流程、自定義業務內容、業務流程、自定義報表等。
自定義管理的特點：
1自助管理，滿足不同行業，不同企業的個性需求。企業經營管理流程問題在平臺模板上得到解決和優化。
2 用戶權限，平臺系統實現多用戶管理，權限管理細化到數據。
3 自定義報表，報表內容自行定義。
4彩信群發，及時關懷客戶，跟進潛在客戶等。
5 電子傳真，實現無紙化辦公，節省辦公費用等。
企業可以在廣通云平臺上自行選擇號碼并開通，根據需要填寫語音流程信息和路由分配路徑，配制CRM 字段和表單等；隨之可自行開通或關閉平臺上提供的短彩信服務、自由呼、網絡客服、電子傳真等一系列功能，按需使用，自助管理；用戶權限管理的統一認證可使企業按實際經營、部分設立情況授權權限，不同角色可以進行不同的資源控制管理能力和信息查詢能力。
所以，有云計算技術的支持，企業在廣通云平臺的需求有多多，自定義的舞臺就有多大。
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