維護一個健壯的云服務水平協(xié)議說起來比做起來容易得多。云提供商嚴重依賴云數(shù)據(jù)中心監(jiān)控技術，來降低可能的宕機風險，以此確保其客戶最低限度的宕機時間。
無論提供商依賴的云數(shù)據(jù)中心監(jiān)控軟件來自于廠商還是內(nèi)部開發(fā)的技術，容量和性能監(jiān)控和管理都能夠協(xié)助云提供商為其云服務水平協(xié)議（SLA）感到自豪。
云服務水平協(xié)議始于數(shù)據(jù)中心
VMware最近宣布收購了實時日志分析產(chǎn)品Log Insight，從而加強其數(shù)據(jù)中心管理產(chǎn)品資產(chǎn)，該產(chǎn)品來自于一家提供基于數(shù)據(jù)挖掘技術的提供商Pattern Insight。這項技術能夠協(xié)助云提供商管理器數(shù)據(jù)中心的可擴展性和復雜性，VMware技術專家Jon Herlocker在其博客中寫到。“為了保持競爭力，企業(yè)將被迫收集更多關于流程的數(shù)據(jù)，并進行越來越深入的分析。數(shù)據(jù)中心將會須要更多的結(jié)點來存儲數(shù)據(jù)，此外還要更多的計算結(jié)點來處理。這也意味著他們需要更為復雜的分析工具，”Herlocker表示。
根據(jù)Pattern Insight介紹，Log Insight結(jié)合了分析和日志管理技術，就像Twitter的訂閱（feed），協(xié)助管理人員快速找到導致問題的根源。
云提供商整在尋找傳統(tǒng)的服務器和物理基礎架構(gòu)監(jiān)控工具來尋找故障并管理其云環(huán)境，從而支撐起云計算服務水平協(xié)議，但是并不是所有的廠商都已經(jīng)發(fā)展的足夠好，滿足了云基礎架構(gòu)的獨特需求。
Terremark是Verizon的云服務子公司，在尋求數(shù)據(jù)中心基礎架構(gòu)管理廠商（DCIM）來滿足云提供商的業(yè)務模型失敗后，已經(jīng)開發(fā)了自己的數(shù)據(jù)中心監(jiān)控技術。Terremark監(jiān)控其數(shù)據(jù)中心的電源和制冷水平，但是也需要準備并容量規(guī)劃技術，為了確定哪里最適合部署客戶服務，Ben Stewart指出，他是Terremark設備工程高級VP。
“當我們在地面上部署一個新的客戶，他們都連接到相同的共享的基礎架構(gòu)上，在所有時間里，我們都有一個平衡的基礎架構(gòu)，因此，一個客戶并不會影響另一個客戶，”他說道。這個自主研發(fā)的數(shù)據(jù)中心監(jiān)控技術追蹤電源電路和基礎架構(gòu)活動，連接到一個報警管理系統(tǒng)，Stewart指出。
這個管理系統(tǒng)在報警出發(fā)后，自動開出罰單，報警的觸發(fā)基于像斷路器或者過度的電量水平這樣的問題，員工隨后可以對這個罰單做出相應。另一個員工同時追蹤這個罰單的進度。“這個系統(tǒng)為我們的客戶提供了另一個層級的保護，”他說，值得注意的是Terremark的云服務水平協(xié)議沒有其自己的DCIM就不支持。
數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡監(jiān)控是云服務水平協(xié)議后盾
盡管數(shù)據(jù)中心監(jiān)控能夠協(xié)助云提供商遵守其對客戶的承諾，但是云端也有也一些其他不同的元素，從服務器到數(shù)據(jù)中心環(huán)境到網(wǎng)絡，都需要小心監(jiān)控，Amy DeCarlo表示，她是Current Analysis安全和數(shù)據(jù)中心服務的首席分析師。“不只是數(shù)據(jù)中心需要云提供商監(jiān)控，他們還需要監(jiān)控網(wǎng)絡，”DeCarlo說道。
一些廠商，像Verizon或者AT&T奢侈的使用著自己的網(wǎng)絡，而Rackspace使用的就變成了第三方網(wǎng)絡。不管他們使用的是什么模型，所有云提供商應該對其網(wǎng)絡可見，密切關注網(wǎng)絡性能，以便支持云服務水平協(xié)議，她指出。
數(shù)據(jù)中心監(jiān)控為云提供商理解他們是否符合其服務水平協(xié)議提供了重要機制，Sam Barnett對此表示贊同，他是Infonetics Research數(shù)據(jù)中心和云指導分析師。云提供商可以采取不同的方法監(jiān)控，取決于他們的客戶群和他們所提供的服務。“提供商可能選擇在虛擬機上部署應用性能監(jiān)控，網(wǎng)絡狀態(tài)監(jiān)控和能效或者計算監(jiān)控，”他說，并指出提供商必須基于他們的有效監(jiān)控認真處理其云服務水平協(xié)議。
盡管監(jiān)控技術能夠協(xié)助云提供商向其客戶證明其服務水平協(xié)議，但是對很多提供商來說這個領域仍舊讓人犯難。對于大多數(shù)提供商而言，提供100%的云服務水平協(xié)議仍舊尚早。
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