與美國一樣，在印度有關COVID-19新冠病毒當前狀況的新聞報道彼此大相徑庭，這表明有些人認為“印度正在重新打開封閉狀態”，而另一些人則認為“醫療服務供給不足和高人口密度使印度特別脆弱。”目前，每日新增病例數和每日報告死亡人數仍在上升。

 

在5月1日，印度將原定于5月3日到期的最初全國封鎖措施又延長了兩周，推遲至5月18日，這是第二次延期。該法令會基于紅色、橙色和綠色控制區規定繼續有條件地放寬管控。在感染率較高的地區仍繼續執行嚴格隔離和限制人員流動。雖然一些新聞報道稱紅色區域內的辦公場所(幾乎是所有大城市)現在允許有三分之一的人員可以辦公，但這并不普遍，在許多服務園區中的辦公室仍依法處于關閉狀態。印度家庭福利部(Ministry of Home and Family Welfare)僅允許經批準的重要企業和個人使用電子通行證。

 

一些印度服務供應商已順利過渡到遠程運營，而另一些則仍在苦苦掙扎。在評估供應商的狀態時，你不能認為一些問題可以像在美國文化中一樣地進行溝通。一些不利的信息可能會被軟化。我們建議應“以七種方式詢問七次”，利用多種信息源來培養相互尊重的對話，從而獲得準確的見解。換句話說，“要信任，但要進行核實”。

 

以下七個方面可為首席信息官提供一個方案，以評估你的離岸供應商在COVID-19新冠病毒疫情影響下的績效和能力。你的評估工作應有助于提高風險意識和降低風險。

 

 

外包商可能會發現，由于存在各方面的限制(包括有限的剩余人員)，他們難以履行合同義務。檢查SLO(服務水平義務)條款以重新確認已約定的績效指標、報告和補救措施。要清楚你應確認哪些內容來證實已收到某個東西。

 

流動資金帶來的挑戰會迫使許多公司減少可自由支配的IT支出，減少現金支出。要降低在資金使用方面的衡量指標(例如交易量)，并確認可反映實際使用情況的賬單。查找那些為便利性或不可抗力所制定的合同條款，這些條款允許自由決定中止合同而不受到處罰。此外，要確認你的合作伙伴是否具有財務穩定性，可以度過當前的疫情干擾。

 

最后，供應商的財力可能比你的財力更強。可以與供應商重新協商已確定的條款，包括延期付款、降低價格或零成本措施。在這個前所未有的時期，提出你的需求。

 

 

首席信息官必須要求每個供應商提供其業務連續性計劃的詳細內容，他們對遠程辦公環境的準備情況，以及測試和結果。一家印度跨國服務供應商告訴我們：“沒有人會想到這種疫情狀況能夠發生。我們的業務連續性計劃未對居家辦公方面提供指導。我們的團隊使用臺式機集中辦公。印度采取的迅速封鎖措施使很多偏遠地區的資源因沒有適當工具而無法工作。”

 

詳細查看業務連續性計劃，明確其是否對你的服務產生影響，是否適合當前的遠程辦公環境(包括設備、連接性、安全性)。查看業務連續性計劃測試的最新情況和結果以及其他審計問題。確認業務連續性計劃是否符合合同義務，包括通知要求。

 

 

如果供應商的資源受到限制，請與供應商確認你的相對優先次序。較大的合同可能會更受到關注(可能還會占用你的資源)。如果無法提升你的優先順序，請明確自己存在的風險。一家離岸服務供應商的客戶支持高級副總裁告訴我們：“根據合同的大小和考慮競爭對手的影響力，當今的供應商可能會被迫分散自己的資源。”

 

重申自己的預期，保持了解最新情況，并監控供應商。即使在資源匱乏的情況下，確認是否仍配備足夠的專門人員、設施、設備和帶寬。績效指標下降是供應商陷入困境的一個滯后跡象。

 

 

隨著大量人口離開大城市，人員可能無法獲得所需的設備或穩定的電信服務。突然的政策變化使團隊幾乎沒有時間進行準備或協調。在某些情況下，生活環境、照顧老年人或照顧孩子可能會降低居家辦公的工作效率。例如，所有付費的住宿設施都被政府強制關閉。客人付費是一種劃算的共享住房/服務方案。關閉付費住宿設施可能會使員工離開他們的主要工作地點，從而影響供應商的服務交付。

 

首席信息官應要求提供已指派人員的花名冊，其包括姓名、職務、上下級關系、技能、證書、工作經驗和健康狀況。還應要求提供花名冊中的任何信息變動，并確認是否配備相應設備、網絡連接，配有穩定的電源和具備安全性。

 

 

技術主管必須在變更工作環境后評估其安全性。盡管監管要求、行業要求、知識產權和內部要求最初都已明確界定，但目前在不安全地點運行的各種資源可能無法滿足這些標準。客戶必須確認合同要求是否得到支持，或是否已實施了其他替代方案。重新確認供應商的工作流程，以找到協議需更改的內容或是否有違規。最后，明確是否需要使用其他工具、管理措施和操作。

 

 

大多數離岸IT工作人員傳統上都在管理嚴格的大型辦公環境中工作。在COVID-19新冠病毒疫情的限制下，確保工作高效且管理有效，這非常重要。

 

了解服務交付模式是如何變化的，績效是如何進行衡量的，以及可使用哪些報告。查看趨勢報告，以依據過去經驗來評估當前績效。告知你的主管與離岸合作伙伴保持密切聯系。

 

一家財富500強制造企業的開發總監告訴我們“要查找測試結果、資源流轉量、擴展量或預估變化的詳細信息。挑戰你的(IT和業務部門)主管，以保持關注度并確保目前離岸團隊項目成功推進。”

 

 

如果你的離岸供應商的績效帶來了不可接受的風險，并且其管理不力或服務水平不佳，則可考慮采取其他人才戰略。一些企業已開始尋找其他可替代的角色，放棄了之前離岸業務帶來的好處。

 

其他企業正在評估離岸模式的替代方案，例如全球內包中心(GIC)。全球內包中心會用專門的本地/全球團隊來取代離岸承包商，從而獲得更好的途徑，可以選擇離岸人才和成本結構。一家全球消費品公司的首席信息官告訴我們：“我們發現，轉向全球內包中心戰略可以節省成本，但更重要的是提供了以員工為中心的勞動力。在此期間，我們釋放了大部分的合同資源，現在我們將托管服務業務內包團隊的人數增加了一倍。對于首席信息官來說，這也許是轉向另一種人才戰略的時候了。”

 

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