進入2015年，我國云計算產業的規模已經接近1500億元，是全球增速最快的市場之一。隨著關鍵技術的突破，云計算的能力建設取得顯著的進展，并應用于政府、交通醫療等眾多領域，與此同時，云計算帶動傳統產業升級的作用也很明顯。有著“石材之鄉”美譽的廣東云浮，正在感受著云計算帶來的改變。
打造智慧云谷 推動傳統產業轉型
為了更好推進以城市建設與經濟發展，在國務院印發的《關于促進云計算創新發展培育信息產業新業態的意見》的指導下，云浮市攜手華為企業云簽訂了云計算領域的戰略合作協議，雙方協同打造云浮市云計算大數據產業園(以下簡稱：“云谷”)，政府希望通過專業性服務體系建設完善產業集聚環境，引導國內外優質企業資源、技術資源、人才資源和市場資源加速集中集聚，形成具有較強競爭力的園區產業集群。
建設后的云谷將幫助云浮市打造成為華南電子商務的服務中心，推動本地電商和電商服務業的發展;此外，基于云計算平臺提供的海量彈性高性能計算、存儲資源，云谷將成為華南大數據處理中心，更好的成為大型互聯網公司華南業務的重要支撐節點;依托中小企業云等特色應用，未來云谷將成為廣東省信息消費支撐中心，還是廣東省容災備份中心、企業信息化公共服務平臺、智慧城市支撐平臺。。
值得一提的是，云浮市獨特的位置優勢和人力資源優勢也在云計算的推動下得到完全釋放，傳統外包服務產業在云平臺的支撐下得到轉型變革，未來云浮政府將會把云浮打造成為廣東省離岸外包服務的中心。
科技力量 外包服務產業煥發生機
有數據顯示，近兩年，中國以離岸業務為主的服務外包企業利潤率下滑至3%左右，而以往，中國服務外包企業營運模式是“為買家降低成本”，然而隨著移動互聯網、云計算和物聯網等新技術的運用，社會經濟活動網絡化讓“低成本”接近極致，低端的傳統服務外包產業已經走到歷史發展的拐點。
云浮市擁有天然的位置優勢，立足珠三角，輻射港澳和東南亞，打通云浮到港澳、東南亞的國際出口帶寬，云浮已經擁有了從事服務外包產業的天然優勢，但是面對整個低端服務外包不景氣的市場背景下，云浮市政府領導另辟蹊徑，攜手華為企業云打開一條以云服務為突破口的高端服務外包產業之路，建設信息服務及外包產業基地。據悉，云浮市與華唐教育集團簽訂了戰略合作框架協議，雙方將基于華為云計算數據中心開拓服務外包新模式，建設云浮服務外包及呼叫中心產業園，為更多企業提供創新外包服務。
預計在2020年，云浮服務外包及呼叫中心產業園將力爭合作形成2萬以上坐席服務外包及呼叫中心產業聚集，直接帶動就業4—5萬人，實現產值20億元以上、稅收1.3億元以上。
云浮市的信息服務及外包產業基地主要針對港澳馬新等地區對信息技術基礎服務的需求，借助廣州的國際互聯網出口，加快自身產業建設，形成了包括數據中心云服務、電子商務、呼叫中心、自動化物流上下游的產業鏈配套，從而吸引一批港澳東南亞企業將業務外包到“云谷”，一方面以巨大成本優勢承接產業鏈轉移，另一方面利用發達地區的強大品牌與先進經驗，共同開拓華南及西南相應市場。
云服務價值打造生產力新引擎
服務外包產業涉及呼叫中心外包服務、軟件外包服務、業務流程外包服務、IT服務外包服務等。以呼叫中心外包服務為例，對于服務、零售、金融、交通等很多行業而言，呼叫中心都是其服務客戶的重要組成部分。由于呼叫中心關系到服務客戶的質量，以及對潛在客戶需求的挖掘和把握，因此很多公司都自建呼叫中心或是將服務外包出去，但是業界擔心外包的呼叫中心并不一定了解公司的產品和業務，對用戶的服務不夠專業和精準。
基于云服務的呼叫中心則顯出了自身優勢，可以為企業用戶提供按需定制的服務，采用這一服務，企業不需要采購任何專用軟硬件，就可以擁有一個與自建功能完全相同的呼叫中心，從而大大減少公司的建設、使用和維護成本。云計算對于呼叫中心的另外一個優勢在于，傳統方式下，客服人員大多只能基于某種工具與客戶交流，而云計算方式下，電話、互聯網、社交平臺等各種不同的工具可以融為一體，方便客服人員多平臺綜合服務客戶，還可以綜合分析用戶行為特征，進而提供更貼合用戶需求的服務。
云計算中心在新服務外包模式中承擔著“分享智能服務”的作用，例如桌面云等細分領域的云服務，能夠實現資源共享和專業分工的進一步細化。可見，云浮的服務外包產業在云計算的推動下呈現了嶄新的發展形態，通過與華為企業云的合作，云浮市的目標絕不僅僅只是針對服務外包產業，從智慧城市建設到數字媒資產業基地，乃至華南乃至全國有名的云計算產業聚集地，未來云浮的發展想象空間巨大。
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