如今，SaaS已經(jīng)成為to B領(lǐng)域熱門的模式。SaaS軟件是基于云端部署，主要通過云計算技術(shù)實現(xiàn)和提供軟件服務(wù)，從而無需配置昂貴的硬件設(shè)施或者是進行繁瑣的本地部署，而在費用上也可以做到按需付費，前期可以節(jié)省大量開支。如今，在SaaS領(lǐng)域中已經(jīng)出現(xiàn)了一些佼佼者，而我們發(fā)現(xiàn)，這些頂尖的SaaS公司都會有一些共同點，那么這些共同點是什么呢？希望通過下文的介紹能夠給大家?guī)硪恍椭?/p>
客戶支持在業(yè)績增長過程中扮演關(guān)鍵作用
當你第一次發(fā)布你的SaaS產(chǎn)品的時候，這個產(chǎn)品往往都是不完整，充滿了Bug，操作上面也會比較麻煩。無需過分擔心，這是正常現(xiàn)象，產(chǎn)品剛剛開發(fā)出來都是這樣子。但是，你在下面的這個工作環(huán)節(jié)就不能再做退讓了：針對你的每一個初始客戶去花時間做調(diào)研，并給予最及時、充分的支持。在這個過程中，你能盡快地找出軟件所存在的問題并且加以修復，也能幫你更加精準地定位目標市場上的客戶群體。這也是你與那些成熟的競爭對手相比存在優(yōu)勢的方面。
當你與這些客戶之間的關(guān)系能用“親密”來形容，他們就會在你公司壯大的路上一直陪伴支持著你。所有成功的SaaS公司都會在客戶最需要的時候給予最貼近人心的客戶支持服務(wù)，概莫能外。
向用戶提供物超所值的產(chǎn)品，并向他們收費
初創(chuàng)公司中，似乎很多公司都羞于向客戶開口要錢。本身就具有相當高價值的產(chǎn)品幾年內(nèi)都是免費派發(fā)給用戶的，公司對外還會宣稱這么做的目的是著眼于未來，在市場上培育可觀的影響力，又或者是爭取市場份額。
這樣的說法也許在某一個細分市場上會管用，但是想要證明你的產(chǎn)品是有價值的，沒有什么比客戶自己親手從錢包里掏出信用卡來刷更加管用了！頂級的SaaS公司都是這么培育自己的用戶基礎(chǔ)的，他們向用戶提供絕對物有所值的產(chǎn)品，并向他們收費。
只有產(chǎn)生的現(xiàn)金流來支撐公司的后續(xù)發(fā)展，這個商業(yè)模式才算是被市場真正驗證過。
兩個關(guān)鍵指標追蹤：用戶留存以及活躍用戶數(shù)
幾乎每一個成功的SaaS公司都會很介意這兩個指標：用戶流失率以及產(chǎn)品活躍使用率。很多人在接觸產(chǎn)品的一開始都會表現(xiàn)的很興奮，但這并沒有多大的意義，因為大多數(shù)人的“三分鐘熱度心理”，過上幾天之后他們也許就掉頭走人，又或者成為“休眠賬戶”。你要想辦法讓客戶能夠為了一次免費使用注冊成為會員，然后在他主動使用產(chǎn)品的時間內(nèi)想方設(shè)法使其轉(zhuǎn)化成為付費會員，這才對公司來說有意義。
將正在使用產(chǎn)品的用戶轉(zhuǎn)化成為付費用戶，可比把那些“休眠賬戶”再次激活成為付費用戶來得簡單得多。
產(chǎn)品定價基于客戶行為（他們最重視的內(nèi)容），珍視現(xiàn)有的客戶，將他們視作公司的未來
其實很多頂尖的SaaS初創(chuàng)公司也是一邊創(chuàng)業(yè)一邊學習。學什么？了解這個市場，了解他們的客戶。一旦他們徹底搞清楚了這一切，它就自我演化成為了一個非常具有可預(yù)期性的盈利機器，這也意味著SaaS初創(chuàng)公司到了成熟期。所以，請盡可能地在公司剛開始的時候多做測試，比如如何給產(chǎn)品定一個合理的年費價格，讓資金更快地回籠，并進一步降低用戶流失率。所有的頂級云端公司都深諳此道。
絕大多數(shù)公司也許眼中只有市場份額，總會在某個時間段不會再對現(xiàn)有客戶投入精力去關(guān)注，永遠是在搜索新的客戶群體。這樣的做法其實是錯的。合同的續(xù)訂才是公司最根本的工作。或者說，市場的拓展，新客戶的挖掘是需要建立在老客戶極度滿意的基礎(chǔ)上。老客戶的流失意味著收入也減少，而新增的客戶不過只是在填補這些流失的收入而已。
公司應(yīng)將老客戶看作是銷售網(wǎng)絡(luò)中鋪展開來的一個個四通八達的結(jié)點，為了吸引更多的客戶。所有成功的SaaS公司永遠俯下身子珍視老客戶的聲音。
成為SaaS行業(yè)的佼佼者既需要勤勉，也需要戰(zhàn)略。以上就是頂尖SaaS公司的共同點，相信我，它會幫助你成為某個細分領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。
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