美國薪酬福利管理服務提供商ADP和該領域的初創公司Zenefits最近“掐”了起來，前者指責后者獲取用戶數據存在安全隱患，后者稱前者害怕競爭，此次爭端從打“嘴仗”最終升級到ADP向法院起訴Zenefits誹謗。
這樣“新老”之間的爭端屢見不鮮，尤其在近年，隨著科技行業的高速發展，越來越多的“顛覆者”憑借先進的技術、創新的業務模式，向過去的行業巨頭公然發起挑戰，與此同時，行業中的“老大”也在極力通過各種手段保全自己的地位。
但這起事件卻稍有不同，被“挑戰”的ADP，本身也曾是一名行業領先的“創新者”，而“攪局”的Zenefits也并非一開始便沖著搶占ADP的市場而來，但最終有合作關系的雙方在利益上的沖突還是令矛盾未能避免。
官司本身其實并不重要，通過這起事件，我們卻可以看到，類似Zenefits這樣的初創企業的應運而生，恰恰反映了美國在薪酬福利管理服務這一專業細分市場中存在一些亟待解決的“痛點”，Zenefits成立至今的飛速發展，也印證了解決這些“痛點”需求切實存在。
從“嘴仗”到法庭：維護安全還是畏懼競爭？
在了解這起事件之前，首先需要對一些背景做一些交代：ADP是美國薪酬福利第三方管理服務行業的絕對“龍頭老大”，服務客戶超過60萬，覆蓋小型企業（1-49人）、中型企業（50-999人），大型企業（1000人以上）以及跨國公司（公司規模不限），ADP提供的服務包括人力資源、薪酬、人才管理、稅務及福利管理等。
該公司成立于1949年，目前市值已達400億美元，去年全年凈利潤超過15億美元。
與之相比，Zenefits是這個行業新出現的一名“攪局者”，這家成立剛剛兩年的公司，正在經歷高速發展期，目前是硅谷地區最炙手可熱的初創公司之一。
截至今年初，Zenefits已經獲取超過1萬個公司客戶，涵蓋10萬名員工，該公司預計今年底將實現1億美元的營業收入。在剛剛過去的4月份，Zenefits完成了C輪5億美元的融資，此輪融資完成后，Zenefits估值45億美元。
在兩家公司發生正面沖突之前，Zenefits實際上和ADP是合作關系，Zenefits通過獲取ADP的客戶數據提供相應服務。
ADP于上周突然中斷了這一獲取數據的渠道，使得Zenefits無法再向ADP的客戶提供服務，ADP方面的理由是Zenefits獲取數據的方式存在安全隱患，但Zenefits一方則堅決否認這一說法，稱ADP在其用戶并不知情的請款下強行中斷數據連接，并一針見血地直指ADP是因為害怕競爭而做出上述行為，Zenefits措辭強硬地在其官方博客上發布了以下內容：
“ADP的商業模式是向用戶提供綁定的打包服務方案，他們不愿意小企業使用Zenefits提供的人力資源和福利部分的服務。我們認為ADP一直在使用這樣的策略：任何時候一個新的創新公司進入市場，這個‘在位者’便試圖傳播關于這個新進入者的恐懼、不確定和懷疑的消息，這一慣常的手段可以用縮略詞FUD來代表（F代表恐懼（Fear）、U代表不確定（Uncertainty）、D代表懷疑（Doubt））。”
Zenefits還在Twitter上發起了關鍵詞為“ADPeeved”的活動，以一副挑戰巨頭的弱者形象，獲得了很多的支持，連好萊塢著名演員、風險投資人艾什頓 庫切都發出推文力挺Zenefits，稱“小企業不應成為某些巨型企業的棋子。”（艾什頓 庫切的Sound Venture參與了Zenefits最新一輪的融資）。
行業“老大哥”ADP顯然無法容忍來自一個小弟的公然挑釁，便一紙訴狀將Zenefits告上了法庭，起訴后者誹謗。
“小弟”如何挑戰“大哥”：應運而生的業務模式創新
這場官司最終到底誰輸誰贏其實并不重要，從行業變化的角度來看，新進入者如何挑戰巨頭，通過創新的業務模式，更為靈活的商業手段和迅速的業務拓展，改變行業模式甚至格局，才是最值得細究的內容。
作為如今的行業巨頭，ADP過去也曾是一名創新者，2006年，該公司在信息周刊雜志評選的250個創新公司中高居第二位。
ADP創立之初提供薪酬支付人工處理服務，隨后逐步使用機器、電腦等設備替代人工來進行自動化處理，這也是該公司的名稱“自動數據處理”（“Automatic Data Processing”）的由來。
ADP在1961年上市時，僅有125名員工，300個客戶，年收入約為40萬美元。隨后，ADP便開始了國際化的嘗試，1965年在英國建立了分公司。
到了1985年，ADP的年收入便已超過10億美元，處理的工資單占到全美工人的20%。目前ADP的員工總數已經超過6萬，服務客戶超過60萬。
實際上，ADP是最早運用“云”概念的第三方服務公司，早在“SaaS”（“軟件即服務”）這樣的字眼被創造出來之前，早在Salesforce和亞馬遜等以“云”為基礎的商業模式被人們熟知之前，ADP的業務模式實際上和如今的“云服務”如出一轍：ADP的公司客戶將薪酬福利處理等工作“外包”給ADP來完成，ADP通過自動化服務來提高這些繁雜工作的效率，并向客戶收取服務費。憑借著服務客戶數量的不斷增加、服務項目內容的不斷拓展，ADP的收入和利潤近年來的增長依然穩健，稅前利潤率也能持續穩定在近20%的水平。
然而這塊利潤豐厚的市場遲早被人盯上，隨著互聯網行業的高速發展，創業公司層出不窮，新模式顛覆老模式的例子屢見不鮮，第三方薪酬專業化服務市場也未能幸免，Zenefits便是“顛覆者”之一，這家初創公司以風格迅猛彪悍而著稱，曾被評為歷史上增長速度最快的“SaaS”類公司。
2014年，該公司稱其收入增長了20倍達到2000萬美元，預計到今年底，Zenefits收入有望達到1億美元。與之相比，Salesforce營收達到2000萬美元花了4年時間，達到1億美元則花費了6年時間，可見Zenefits的業務增速十分驚人。
該公司同時也是估值增長最快的初創公司之一，2014年年初和年中，Zenefits分別完成了A輪和B輪的兩輪融資，融資額分別為1500萬美元和6650萬美元，投資人中有包括VC Andereessen Horowitz、著名的從老虎基金“畢業”的小馬基金等在內的眾多知名投資機構，B輪融資完成后，Zenefits的估值達到5億美元，但在今年最新的C輪融資完成后，其估值已超過45億美元，不到一年的時間估值增長了近10倍。
福布斯專欄作者Brian Solomon甚至在2014年最火熱創業公司排行榜中，將Zenefits排在Airbnb和Uber之前。
和ADP提供全面服務、客戶囊括大中小不同規模的企業所不同的是，Zenefits專注于中小企業市場，并且專長于員工福利管理領域。和ADP的業務模式所不同的是，Zenefits所提供的服務并不直接向其客戶收費，而是向福利提供方，如保險公司收費。這一模式被認為對ADP甚至保險中介商行業形成了沖擊甚至顛覆，因為Zenefits的商業模式本質上類似于撮合保險需求方和保險提供方的中介。
同時，Zenefits的誕生也與美國醫療保險市場出現的變化密不可分，兩年前，其創始人。。。。意識到奧巴馬推出的醫改法案將在很大程度上改變目前的醫保市場，中小企業對于醫療保險的需求將增加，同時企業需要對新法案有“合規”的需求，當時這一過程復雜、低效且不透明，這些現存的問題讓他看到了機會，更重要的是，這塊市場巨大：當時全美醫療保險中介市場約為180億美元。
投資Zenefits的硅谷著名VC Anderseen Horowitz創始人Ben Horowitz評價說，Zenefits提供了終極的“企業家工具”，他認為，企業并不想花時間研究新的奧巴馬醫改法案，只希望能通過簡單的步驟完成“合規”，Zenefits的出現幫助解決了這樣的難題。
Zenefits成立至今的高速發展，也同時印證了這一具體市場中存在的“痛點”正在被Zenefits所提供的方案切實解決。
盡管從具體業務領域來看，Zenefits僅僅動了ADP的“一小塊奶酪”，但從ADP在該事件中的強烈反應不難看出，新進入者已經讓巨頭開始坐立不安了。
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