Gartner最新一項調(diào)查顯示，大部分首席執(zhí)行官預計2015年其公司業(yè)務狀況良好且技術創(chuàng)新進展迅速。這項《2015年Gartner首席執(zhí)行官與業(yè)務高管調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，業(yè)務增長仍是頭等大事，技術類革新則被視作在2015與2016年實現(xiàn)增長的主要途徑。
2014年第四季度，Gartner公司面向全球用戶企業(yè)的400名高級業(yè)務領導者開展了《Gartner首席執(zhí)行官與業(yè)務高管調(diào)查》項目，對有關2015及2016年業(yè)務發(fā)展的問題進行了調(diào)查。大部分受訪企業(yè)年收入均不低于10億美元。調(diào)查結(jié)果顯示這些企業(yè)業(yè)務狀況基本良好，表現(xiàn)穩(wěn)定，有利于戰(zhàn)略性投資。
Gartner每年都會邀請首席執(zhí)行官們列出他們自己的前5大業(yè)務優(yōu)先事項。今年，業(yè)務增長再次位列優(yōu)先事項之首。但是，明確提及增長的比例卻不及去年。Gartner認為這種下降并不意味著對增長的興趣降低了，而是首席執(zhí)行官們對推動增長的機制更感興趣。
調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，與技術相關的事項是2015與2016年的第2大業(yè)務優(yōu)先考慮范疇。這是技術在此類調(diào)查中首次獲得如此高的地位，Gartner堅信自1999年以來，首席執(zhí)行官們將比以往任何時候更加關注技術領域。在透過現(xiàn)象看到本質(zhì)后，首席執(zhí)行官們關注技術的目的顯而易見。超過一半的問卷回答均與收入及增長類技術有關，如：多渠道、電子商務以及移動商務等。
對于大部分受訪者而言，面向客戶的能力與分析能力仍占顯著地位。在問及未來5年內(nèi)首要技術投資的問題時，37%的受訪者將客戶互動管理（CEM）列為由技術推動的領先業(yè)務能力，緊隨其后的是數(shù)字營銷（32%）與業(yè)務分析（28%）。
云計算業(yè)務現(xiàn)在也受到高度認可，首席執(zhí)行官們逐漸認識到云計算使全新變革性、控制性行業(yè)平臺得以建立。不過，在今年的調(diào)查中，物聯(lián)網(wǎng)的快速崛起顯得格外突出，而在過去幾年“物聯(lián)網(wǎng)”一詞曾鮮有提及。
隨著數(shù)字化開始從根本上改變行業(yè)性質(zhì)，首席執(zhí)行官們對安全與風險的關注度也日益上升。77%的受訪者認同“數(shù)字世界正在給我們的業(yè)務帶來新型、新級別的風險”的觀點，65%的受訪者感到“對風險管理的投資不足以應對新型風險與更高級別的風險”。
雖然在一定程度上，這是一個提示性的調(diào)查結(jié)果，但其它調(diào)查的回復也提供了這種關注度不斷增加的有力佐證。首席執(zhí)行官們的擔憂不無道理。數(shù)字化的產(chǎn)品與服務為客戶帶來了更高的應用性，但同時也為篡奪數(shù)字控制權(quán)的黑暗勢力提供了更多可趁之機。首席執(zhí)行官與首席信息官應共同提醒執(zhí)行團隊不要對目前的網(wǎng)絡風險管理沾沾自喜。
作者：Gartner研究副總裁暨院士級分析師Mark Raskino &Gartner CIO研究總監(jiān)陳勇
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