近年來，由于市場的不斷擴(kuò)大，以及互聯(lián)網(wǎng)、物流網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的推動(dòng)，越來越多的電商開始將自己的業(yè)務(wù)線向外延伸。除了基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)不斷完善的積極影響，國家政策也不斷傳來利好消息，推動(dòng)著跨境進(jìn)出口貿(mào)易的不斷發(fā)展。2013年商務(wù)部出臺《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見》，要求推動(dòng)跨境電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。而國家批準(zhǔn)的跨境電商試點(diǎn)城市的顯著增多也為跨境電商這一熱潮進(jìn)一步推波助瀾。
根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議預(yù)計(jì)，2015年的跨境電子商務(wù)將占到世界貿(mào)易總額的30%-40%，之后則會(huì)更高。而數(shù)據(jù)顯示，2013年中國跨境電子商務(wù)交易額突破3.1萬億元，2016年預(yù)計(jì)將增至6.5萬億元，年均增速接近30%。“中國制造”無疑將成為全球跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的一股中堅(jiān)力量。
那么，跨境電商如何幫助外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級?中小企業(yè)又能如何借助電子商務(wù)的東風(fēng)，將產(chǎn)品和業(yè)務(wù)推向全世界?主營B2B業(yè)務(wù)的電子商貿(mào)公司Made-in-China.com(中國制造網(wǎng))正利用互聯(lián)網(wǎng)將中國制造商的產(chǎn)品介紹給全球采購商。與其他涉外業(yè)務(wù)的電商不同，中國制造網(wǎng)近70%的流量來自海外，大部份客戶來自歐洲和美洲。
IT支持成跨境電商發(fā)展難題
Made-in-China.com操作簡易，主要致力于推動(dòng)全球買家與中國供貨商之間的環(huán)球貿(mào)易。為協(xié)助買家與供貨商以高效的方式聯(lián)絡(luò)及運(yùn)營業(yè)務(wù)，Made-in-China.com根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格過濾供貨商。網(wǎng)站經(jīng)過優(yōu)化、易于瀏覽，為全球買家提供關(guān)于中國產(chǎn)品和供貨商最準(zhǔn)確和可靠的信息，協(xié)助他們物色最符合資格的供貨商。
在市場上擁有良好聲譽(yù)的Made-in-China.com曾連續(xù)五年(2003至2007)名列中國《互聯(lián)網(wǎng)周刊》的中國商務(wù)網(wǎng)站100強(qiáng)排行榜，并于2007年名列第一位。然而，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷增長，Made-in-China.com經(jīng)常面臨流量不穩(wěn)、頁面加載緩慢和停機(jī)等問題。對像Made-in-China.com此列以吸引境外流量為主的跨境電商而言，如何選擇IT服務(wù)商已成為至關(guān)重要的戰(zhàn)略問題。Made-in-China.com在與Rackspace合作前，曾采用一家以美國為基地的云端服務(wù)提供商，但由于時(shí)差及語言障礙，無法及時(shí)獲得故障排解支持。
Made-in-China.com的IT經(jīng)理陶延表示：“我們期待IT合作伙伴能給予快速的回應(yīng)，并具備中文溝通能力。這樣可以更清楚的解釋我們遇到的問題，并得到及時(shí)有效的解決。 ”之前服務(wù)提供商帶來的種種問題不僅影響Made-in-China.com提供服務(wù)的能力，也讓其顧客無法享受良好的使用體驗(yàn)。顯然，IT支持的及時(shí)和有效性已經(jīng)成為公司進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。
陶延表示：“我們的網(wǎng)站曾經(jīng)一個(gè)月內(nèi)被停三次，這嚴(yán)重影響我們的業(yè)務(wù)，讓我們無法履行為顧客提供暢順體驗(yàn)的承諾。因此我們考慮更換原有的IT合作伙伴。”
Rackspace定制化服務(wù)助力電商發(fā)展
Made-in-China.com深知其未來成功的關(guān)鍵在于能否物色到一家有能力管理其現(xiàn)有網(wǎng)站運(yùn)營并可以高效調(diào)節(jié)、以迎合未來需要的IT合作伙伴。經(jīng)過慎重考慮，Made-in-China.com選擇了以24x7熱誠支持和量身設(shè)計(jì)IT服務(wù)著稱的Rackspace作為合作伙伴。
合作之初，Rackspace在對Made-in-China.com進(jìn)行了深入研究，為其量身定制有針對性的服務(wù)。為掃除溝通障礙，Rackspace委任華語技術(shù)人員提供服務(wù)，解決了之前Made-in-China.com與美國本土供應(yīng)商之間的溝通壁壘，極大提高了工作效率。
作為跨境電商，Made-in-China.com深知良好的客戶使用體驗(yàn)是其在競爭中取勝的關(guān)鍵因素之一。得益于Rackspace量身定制的可靠、高效的IT支持服務(wù)，Made-in-China.com流量取得大幅增長，從2006年合作最初的每天100萬至200萬增長至如今的2500萬至3500萬，八年內(nèi)增長了近20倍。公司收益也取得顯著提高，現(xiàn)在已達(dá)到約5億元人民幣的規(guī)模。
陶延表示：“Rackspace的專屬服務(wù)器寄存服務(wù)、24x7熱誠支持，豐富的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，能夠順暢而高效率地進(jìn)行IT管理，讓我們能夠?qū)Ｗ⒂谠鲩L業(yè)務(wù)，而不是像以前那樣將寶貴時(shí)間花費(fèi)在處理IT問題上。”
Made-in-China與Rackspace合作的八年期間，該公司的基建大幅增長，從2006年的兩臺服務(wù)器，增長至目前在美國寄存23臺服務(wù)器，以及在香港寄存7臺云端服務(wù)器。
Rackspace的量身服務(wù)針對不同客戶有的放矢的解決問題，幫助客戶贏得業(yè)務(wù)創(chuàng)新的時(shí)間。同時(shí)，Rackspace全球化的業(yè)務(wù)也可以帶給客戶更多選擇。陶延表示：“ 由于網(wǎng)站大部份流量來源于歐洲和美洲，Rackspace的業(yè)務(wù)遍及全球也令我們受益匪淺， 讓我們拉近了與客戶之間的距離，為他們提供超快速的網(wǎng)頁加載體驗(yàn)。用戶無須等待，就能實(shí)時(shí)瀏覽網(wǎng)頁，享用令人滿意的服務(wù)。”
提高客戶體驗(yàn)是成功關(guān)鍵
良好的用戶體驗(yàn)是跨境電商提高競爭力的最重要因素，通過與Rackspace合作，Made-in-China.com給自己的用戶帶來了卓越的使用體驗(yàn)，最終促成了業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。回顧與Rackspace的合作，為客戶提供最佳的使用體驗(yàn)，是兩個(gè)公司所共同秉承的業(yè)務(wù)理念。
陶延對Rackspace的熱誠支持服務(wù)特別贊譽(yù)，并稱之為“Made-in-China.com曾經(jīng)享受過的最佳服務(wù)”。他表示：“我們的網(wǎng)頁應(yīng)用程序采用公司自主設(shè)計(jì)，但Rackspace的熱誠支持團(tuán)隊(duì)投入了不少時(shí)間進(jìn)行深入研究，以便更高效率地協(xié)助我們監(jiān)察網(wǎng)站流量、及時(shí)為我們提出需要的專業(yè)建議。這些看似小事，卻大幅改善了我們的溝通效率。”
Rackspace為客戶建立完全靈活、可擴(kuò)展的混合云基礎(chǔ)設(shè)施，使其自動(dòng)根據(jù)需求做出響應(yīng)，讓客戶專注于業(yè)務(wù)創(chuàng)新。Rackspace可以為任何電子商務(wù)平臺進(jìn)行托管，無論客戶選擇哪種平臺，Rackspace在這類部署的托管方面都有著豐富的專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，能指導(dǎo)客戶進(jìn)行部署、設(shè)計(jì)架構(gòu)并優(yōu)化所選平臺。Rackspace為Made-in-China.com提供的專屬服務(wù)器為Rackspace Managed Cloud旗下產(chǎn)品，讓Made-in-China.com能夠完全自主控制其服務(wù)器，無須與其他客戶分享，獲得真正的高速、高效。同時(shí)，Rackspace提供保證的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)，其專業(yè)團(tuán)隊(duì)將全天候監(jiān)察和管理所有服務(wù)器，確保服務(wù)器100%正常運(yùn)行，并在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)響應(yīng)。
Rackspace的熱誠支持不僅能夠應(yīng)對流量高峰期還能做到提前考量，解決燃眉之急。2013年12月，Made-in-China.com推出新網(wǎng)站，流量從預(yù)期的每月10TB突增至16TB。Rackspace提前留意到潛在的流量尖峰，并提前建議了Made-in-China.com升級網(wǎng)站、防火墻及其他相關(guān)系統(tǒng)，將問題防患于未然。
陶延指出：“Rackspace花費(fèi)時(shí)間了解我們的特性和需要，因此在不足短短三天內(nèi)完成了網(wǎng)站的整個(gè)升級過程。這正是Rackspace獨(dú)特價(jià)值的體現(xiàn)，它與市場上那些只提供現(xiàn)成服務(wù)的供應(yīng)商截然不同。作為電子商貿(mào)供應(yīng)商，我們的目標(biāo)一直是為用戶提供穩(wěn)定、可擴(kuò)展及迅速的網(wǎng)站服務(wù)。隨著公司的海外業(yè)務(wù)拓展，我們期望進(jìn)一步擴(kuò)展與Rackspace的合作。”
公司：Made-in-China.com
行業(yè)：B2B中國產(chǎn)品采購電子商貿(mào)網(wǎng)站
業(yè)務(wù)范圍：Made-in-China.com促進(jìn)全球買家與中國供貨商之間的環(huán)球貿(mào)易，在市場上建立了良好聲譽(yù)，包括連續(xù)五年(2003至2007)名列中國《互聯(lián)網(wǎng)周刊》的中國商務(wù)網(wǎng)站100強(qiáng)排行榜。
IT目標(biāo)：Made-in-China.com的成功，主要?dú)w功于其IT基建的出色表現(xiàn)。最初該機(jī)構(gòu)依賴以美國為基地的云端服務(wù)供貨商，然而卻遇上種種問題，因中美時(shí)差及語言障礙，令該公司無法及時(shí)提供故障排解支持。
解決方案：Made-in-China.com選用Rackspace Managed Cloud旗下的專屬服務(wù)器服務(wù)，享用保證的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)、以其本地語言提供之24x7x365，并可靈活擴(kuò)展以滿足其用戶需要。
業(yè)務(wù)成果：與Rackspace合作八年，Made-in-China網(wǎng)頁流量從每天100萬至200萬漲至現(xiàn)在的2500萬至3500萬，在八年內(nèi)增長了20倍;公司收益亦顯著上升，從公司創(chuàng)立時(shí)的5000萬元人民幣，增長至現(xiàn)在的約5億元人民幣。
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