如果說目前各企業(yè)對移動(dòng)化辦公及應(yīng)用的探索還都處于自身企業(yè)內(nèi)部梳理階段的話，諾華制藥的探索則更加大膽、更加深入、也更加富于創(chuàng)新。
諾華制藥將員工、患者與患者教育相結(jié)合，打造出了一張多方位移動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)。也就是說，諾華不局限于利用移動(dòng)化手段提升自己內(nèi)部員工的效率，而是將移動(dòng)端延伸至患者，以及由此引出到最重要的患者教育上來。
諾華制藥（中國）CIO高建雄對此進(jìn)行了分享。
上圖為：諾華制藥（中國）CIO高建雄
針對員工：移動(dòng)CRM、移動(dòng)Office，BYOD
高建雄介紹：針對員工，開發(fā)了移動(dòng)CRM，移動(dòng)Office，BYOD三個(gè)系統(tǒng)。如移動(dòng)CRM，構(gòu)建于Force.com上的Veeva CRM，這是一個(gè)Saas模式下的簡化系統(tǒng)架構(gòu)，具有即用即買的靈活系統(tǒng)擴(kuò)展，兼具高可用及高安全特性。在移動(dòng)CRM里，對產(chǎn)品介紹進(jìn)行了交互式開發(fā)，一線銷售可利于筆記本電腦或者各種智能終端如Ipad等，隨時(shí)隨地掌握藥品知識(shí)，并可隨時(shí)隨地與客戶交互、演示，非常方便。另一方面，移動(dòng)CRM也能方便及時(shí)采集到終端數(shù)據(jù)信息，適用于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
諾華制藥的一線銷售代表懷揣著Ipad，即可開始一天的快樂工作。當(dāng)然，除了移動(dòng)CRM，諾華制藥的移動(dòng)Office則利用了云辦公這一生產(chǎn)力新工具，將辦公系統(tǒng)移值于移動(dòng)終端，提高員工工作效率。
針對患者教育：移動(dòng)患教平臺(tái)
諾華制藥非常重視患者教育工作，這也是患者自服務(wù)的主要環(huán)節(jié)。有數(shù)據(jù)顯示，只有50%左右的患者按醫(yī)囑服藥，大量藥品被浪費(fèi)，而疾病卻可能造成了延誤。但患者有可能認(rèn)為被延誤的病情并不是因?yàn)樽约何醋裾蔗t(yī)囑，而是因?yàn)樗幬锊缓茫锌赡軙?huì)選擇藥性更強(qiáng)的用藥，不僅浪費(fèi)錢，更損傷了身體，所以，諾華制藥認(rèn)為患者教育工作非常重要，并為此打造了移動(dòng)患教平臺(tái)。
移動(dòng)患教平臺(tái)將基本用藥知識(shí)導(dǎo)入到患者移動(dòng)端，并將醫(yī)生開藥與患者拿藥建立關(guān)聯(lián)，患者是否按時(shí)服藥或者服藥多少，醫(yī)生可以通過移動(dòng)平臺(tái)隨時(shí)隨地查看，對于特殊患者，還可以在患教平臺(tái)上進(jìn)行特殊關(guān)懷。
針對患者：患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)
如何做好患者服務(wù)？諾華制藥利用移動(dòng)化技術(shù)將服務(wù)延伸至患者客戶端，目前市場上已有各式各樣的前端醫(yī)療設(shè)備，如血糖儀、運(yùn)動(dòng)手環(huán)等，通過移動(dòng)APP的數(shù)據(jù)搜集，患者某階段的身體原始數(shù)據(jù)狀態(tài)與諾華的患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行對接，可有效為患者提供服務(wù)。哪些是心血管疾病患者？天氣冷時(shí)心血管疾病患者需要注意些什么？發(fā)生意外危險(xiǎn)時(shí)如何自救等，隨著患者的情況變化服務(wù)內(nèi)容也隨之變化。移動(dòng)信息化已成為諾華制藥全方位移動(dòng)患者關(guān)懷平臺(tái)。
續(xù)記：
12月13號(hào)，北京，難得的好天氣！有點(diǎn)微風(fēng)，但不寒冷！悠唐廣場二層的“咖啡陪你”香氣四溢，CIO圈子里的新老朋友選擇在這樣一個(gè)似獨(dú)立，又甚為開放的場所進(jìn)行著行業(yè)的深度交流。就如沙龍的主題：“移動(dòng)辦化”，即要求獨(dú)立的安全，又需要開放隨意的溝通交流。
這是一個(gè)有著相對矛盾的命題，甚至也被人稱為偽命題，因?yàn)閺霓k公的角度來講，沒有那么多緊急事務(wù)需要隨時(shí)隨時(shí)去處理，而作為人的屬性，也不喜歡隨時(shí)隨地被納入到“辦公“的體系中去。
但不可否認(rèn)，企業(yè)移動(dòng)化辦公已經(jīng)離我們越來越近，很多企業(yè)已走在前頭：中國聯(lián)通的移動(dòng)化方案已經(jīng)非常成熟，中國食品的移動(dòng)化也已開始了三年之久，中國鐵建的移動(dòng)審批實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)覆蓋，諾華制藥的移動(dòng)化遠(yuǎn)程醫(yī)療已給企業(yè)帶來極大競爭力，殼牌的移動(dòng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合已幫助全球客戶足不出車即可完成加油，省時(shí)省力。
這些卓越的實(shí)戰(zhàn)分享怎么可以錯(cuò)過？
本篇是CIO沙龍系列分享之五。
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