云計算在企業運營中的基本工作原理是將計算分布在大量分布式計算機中，從而使企業數據中心的運行和互聯網更為相似。通過云計算的運維管理，企業不僅能夠實現對IT資源的統一，根據用戶的需求提供可量化的存儲服務與計算，而且還能有效將資源切換到實際需要的應用中，提高了IT資源的利用率，降低了系統的成本。因而加強對云計算運維管理的要點和改進方式的研究，從而使云計算在企業運營中能發揮出更大的效力，在當前有著重要的現實意義。

一、云計算的概念及特征

1、云計算的概念

云計算(cloud computing)是一種通過Internet以服務的方式提供動態可伸縮的虛擬化資源的計算模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網絡訪問，進入可配置的計算資源(資源主要包括網絡、服務器、應用軟件、存儲及服務等)共享池，這些資源能夠被快速提供，用戶可根據個人或團體的需要對云計算的資源進行租賃。繼個人計算機變革、互聯網變革之后，云計算也被看作是第三次的rr浪潮，是中國戰略性新興產業的重要組成部分，它不僅實現了信息時代商業模式上的創新，而且也為人們生產和生活帶來了根本性的改變，必將成為當前全社會所關注的焦點。

2、云計算的特征

(1)多元化的應用服務

云計算可將大量計算資源在一個公共資源池中集中。并通過租用的方式以實現計算資源的共享，所提供的資源網絡即被成為云。云計算不僅能夠使用戶對資源能隨時獲取與存儲，并按需使用，而且利用其龐大的計算機群以及數據挖掘技術，為用戶反饋出準確、詳盡的結果，確保了用戶服務的多元化與高效性。

(2)高可擴展性

當前主流的云計算平臺均根據SPI架構，在各層集成功能各異的軟硬件設備與中間件軟件。大量中間件軟件和設備提供針對該平臺的通用接口，允許用戶添加本層的擴展設備。部分云與云之間提供對應接口，允許用戶在不同云之間進行數據遷移。類似功能更大程度上滿足了用戶需求，并對計算資源實現了有效集成。

(3)服務的安全性

云計算中的分布式數據中心，可將云端的用戶信息備份到地理上相互隔離的數據庫主機中，甚至用戶自己也無法判斷信息的確切備份地點。該特點不僅僅提供了數據恢復的依據，也使得網絡病毒和網絡黑客的攻擊失去目的性而變成徒勞，大大提高系統服務的安全性與容災能力。

(4)使用的便捷性

云計算管理軟件將整合的計算資源根據應用訪問的具體隋況進行動態調整，包括增大或減少資源的要求。因此云計算對于在非恒定需求的應用，如對需求波動很大、階段性需求等，具有非常好的應用效果。

二、云計算運維管理的要點

云計算在運維管理中其所涵蓋的范圍非常廣泛，其中主要包括了對環境管理、網絡管理、軟件管理、設備管理、日常操作管理、用戶密碼管理以及員工管理等多個方面。要良好實現以上的管理目標，則應著重從云計算運維管理中的運行監控、安全性管理和自動化處理這三個要點出發。

1、運行監控云計算的運維管理應從數據中心的日常監控人手，對日常維護管理、事件管理、變更管理以及應急預案管理等進行全方位的日常監控，以提前發現問題并消除隱患。通過對云計算良好的運行監控，從而實現對各個系統服務的統一管理，以及對各服務操作系統應用程序信息的統一收集，并實現對各層面信息的綜合分析、歸納和總結。而且通過有效的運行監控，在系統出現問題時能及時的向系統管理員預警，從而提前解決問題，有效避免了因系統故障而導致企業蒙受經濟和信譽上的損失。

2、IT規范化主要是指通過對企業IT的規范化，從而有效實現對企業IT資產的管理，包括了對企業重要文件資料的跟蹤與審計、對可能出現泄密或病毒蔓延的介質與設備進行有效控制、對客戶端安全分級管理、恢復性操作以及非法軟件的禁用等等。通過實現IT規范化，有效解決了因云服務所引發的安全問題，并且強化了服務中運營管理與安全技術保障，增強了企業和用戶對使用云服務的信心。

3、自動化處理隨著當前IT建設的不斷深入，以及云計算能力和規模的擴大，云計算運維管理的難度與復雜度也日益增加，如果只是依靠人工的運維管理將無法滿足當前企業的發展需求。這些新特性都對IT管理的自動化能力提出了更高的要求，企業需要更高程度自動化處理來以此實現運維管理的專業化、流程化與標準化。自動化管理已然成為了當前云計算運維管理的一個必然發展趨勢。

三、對當前云計算運維管理的改進研究

為促進當前云計算運維管理的優化與改進，應從打造一體化的的運維管理模式，并將業務導向放在首位，從而有效實現完善、成熟的IT運維服務體系的構建。

1、一體化的管理模式一體化是指云計算的數據中心運維管理，是數據中心生命周期中最后一個也是歷時最長的一個階段，從前期應用架構設計、軟硬件資源配置評估、應用服務性能瓶頸評估到安全防護和系統優化等工作，都需運維人員全程參與。因此在對云計算運維管理的改進中，應從日常監控、周期巡檢、服務受理、故障處理、平臺維護、配置管理、安全管理等方面著手，利用自動化運維工具，實現對物理資源、虛擬資源的統一管理，提供資源管理、統計、監控、調度、服務管控等端到端的綜合管理能力，從而實現對云數據中心統一、便捷、高效、智能的一體化運維管理。

2、將業務導向放在首位運行維護服務能力的四個關鍵要素分別是：人員、資源、技術和過程。每個要素通過關鍵指標反映運行維護服務的條件和能力。將業務導向放在首位，就是對人員、資源、技術和過程這四個關鍵要素的提升。從而有效實現云計算運維管理的改進。首先，應通過現代化與自動化的運維工具完成系統預備、配置管理以及監控報警等功能，降低故障發生率，提升故障發生后的響應處理效率，實現企業業務的快速恢復;其次，應做好在運維管理中新業務的快速部署、系統容量的平滑擴容以及資源分配等各個方面的業務項目，從而保證服務達到相應的等級標準，并能根據業務目標形成IrI’服務的管理目標;最后，還應當通過改進運行維護服務能力與管理過程中的不足，以持續提升運行維護服務能力。

四、總結

云計算為現代化的運維管理體系帶來了新的理念，將傳統運維工作中的大量重復性、簡單的手工工作通過軟件實現，從而使運維人員能有更多精力、條件投人到整個服務的生命周期當中。我們應當加強對云計算運維管理的要點以及相應改進方面措施的研究與探討，以此不斷提高IT運維質量，實現高效的運維管理。