在8月27日召開的SAP中國峰會（SAP Select）上，SAP公司宣布與云南鴻翔一心堂藥業（集團）股份有限公司（以下簡稱“云南鴻翔”）達成合作，后者將采用并部署hybris全渠道業務平臺和SAP客戶關系管理（SAP CRM）解決方案，鞏固云南鴻翔以消費者為中心的全渠道零售戰略，打造中國醫藥零售行業最領先的垂直電子商務平臺。
云南鴻翔公司常務副總裁趙飚表示，在藥品零售行業當中，云南鴻翔的信息化建設水平一直是處于領先地位的。目前云南鴻翔的直營店數量在全國排名第一，其綜合競爭力排名第二。隨著公司A股上市之后，將更加關注業務層面的創新，而電商平臺的建設就是其中之一。
據了解，云南鴻翔與SAP的合作已經有7、8年的時間。公司在2007年上線了SAP ERP系統，并于去年與SAP共同確定了基于HANA打造企業管理平臺的核心思路，開始著力于探索醫藥零售行業的創新商業模式，即建立在顧客管理基礎上、融合電子商務和實體店經營的全渠道零售模式。SAP HANA平臺的正式上線，使得云南鴻翔獲得了高性能大數據處理能力，為洞察客戶行為和精準客群定位奠定了技術支撐。
趙飚介紹，云南鴻翔從2012年起開始在全球范圍內進行了電商平臺解決方案的選型工作，并最終選擇了Hybris和SAP CRM的組合。談到選擇SAP的原因時，趙彪表示，云南鴻翔與SAP保持了長期的合作關系，對SAP的技術能力充分信任。hybris軟件本身具備一定的靈活性，未來的可變性很好，有利于系統后期迭代式的發展。同時云南鴻翔已經部署了基于HANA的SAP系統，本次選擇hybris和SAP CRM也將排除異構系統的隱患。
通過本次hybris + SAP CRM解決方案的一攬子工程，云南鴻翔將充分結合現有的會員資源和門店布局優勢，重構零售供應鏈系統，打造商家店中店、供應商和網絡商家聯盟等開放平臺；同時打通企業B2C網站、第三方電商平臺和線下門店渠道，利用社交媒體和移動營銷等實時溝通方式，為顧客提供有特色的O2O綜合健康消費體驗。
SAP大中華區總裁紀秉盟表示：“云南鴻翔擁有明確的電商發展大視野，也需要顛覆傳統業態的產品與之匹配。SAP與云南鴻翔團隊由此確定了以強化顧客管理和開展全渠道零售為核心的戰略舉措，依托SAP ERP+SAP HANA+hybris+SAP CRM的產品組合，幫助用戶獲得現有IT架構的效益倍增。我們非常高興看到雙方合作的戰略提升，并期待更多緊扣移動互聯網脈搏的信息化創新，支持云南鴻翔從成功邁向卓越。”
云南鴻翔公司董事長阮鴻獻表示：“云南鴻翔與SAP擁有長期穩固的戰略合作關系，云南鴻翔與SAP進行了多項聯合創新，始終走在國內醫藥零售行業的信息化前沿。云南鴻翔認可SAP帶來的管理價值，充分信任精準、靈活、整合的SAP解決方案。我們將繼續深化與SAP的合作，打通線上線下共生融合的消費體驗，鍛造醫藥零售行業的領導型電商品牌。”
hybris全渠道業務平臺和SAP CRM解決方案將與現有的SAPERP系統、數據倉庫和SAP HANA緊密集成，降低整體成本和實施風險。同時，SAP中國研究院及定制開發部門也對集成項目提供技術支持。未來，hybris全渠道業務平臺將覆蓋云南鴻翔現有近2500家門店，為600萬名會員提供全新渠道服務。
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