1.亞馬遜落戶上海自貿(mào)區(qū)，開通海外直郵服務(wù)對于中國電商平臺，尤其是海外代購電商的影響有多大？未來，亞馬遜可能會遭遇哪些挑戰(zhàn)？
易觀商業(yè)解決方案副總裁田崢：
影響肯定是有些，但不會很大。亞馬遜最大的挑戰(zhàn)還是要做好本土化。就目前來說，亞馬遜的服務(wù)體系和網(wǎng)站設(shè)計還是美國人的那一套思維習慣。未來，亞馬遜要更加重視中國的市場，不管是從口頭、行動和服務(wù)意識上都要更加全面的重視中國市場。
目前，亞馬遜面臨著中國本土電商的強勁挑戰(zhàn)。中國電商企業(yè)的售后服務(wù)、物流服務(wù)還是很周到的，比如下單第二天就會貨送到家，中國的網(wǎng)民已經(jīng)形成這種被全面服務(wù)的習慣，亞馬遜在這方面還有所欠缺。
2.有消息稱亞馬遜正在跟順豐洽談合作，雙方合作成功的可能性有多大？
易觀商業(yè)解決方案副總裁田崢：
雙方都有合作的基礎(chǔ)。順豐在海外貨品資源方面不如亞馬遜，亞馬遜對中國本地用戶的了解肯定也不如順豐，彼此可以互相彌補各自的短板。
3.目前，跨境電商在國內(nèi)的發(fā)展狀況如何，有沒有哪些電商平臺在這方面做得很成熟了？
易觀商業(yè)解決方案副總裁田崢：
總體來看，跨境電商正處于一個發(fā)展的初期階段。目前跨境電商的整體規(guī)模和未來的增速，都面臨著很好的全球化大市場背景，各種商品和購買力都能流通起來，跨境電商發(fā)展的門檻變低了，環(huán)節(jié)也相對變少了。綜合來講，對于買賣雙方來說成本較低，因為流通環(huán)節(jié)減少了，相對于過去的直接海外代購模式也有周期短的優(yōu)勢。跨境電商能快速發(fā)展的原因是：門檻低、環(huán)節(jié)少、周期短和成本低。目前，中國跨境電商中出口電商的占比較大。根據(jù)易觀智庫的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國跨境電商市場規(guī)模是2.7萬億，其中出口電商達80%多。
目前在跨境電商平臺方面，國內(nèi)也有不少成功案例。按矩陣來劃分的話，分為進口和出口、B2B和B2C，大家各有側(cè)重點。出口B2B類型中包括阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)；出口B2C類型包括蘭亭集勢、eBye中國；進口B2B類型特別大的不是很多，包括沈陽九龍港、韓式服裝的B2B、跟東盟合作的美麗灣；進口B2C類型包括天貓國際、淘寶代購、京東環(huán)球購，順豐海淘等。
4.跨境電商市場前景如何，未來的發(fā)展可能會存在哪些挑戰(zhàn)？
易觀商業(yè)解決方案副總裁田崢：
跨境電商前景是很好的，未來的挑戰(zhàn)會出現(xiàn)在物流、稅收、價格等方面。目前，中國跨境電商主要還是出口電商，出口電商是中國賣家在最前面通過谷歌、Facebook、EDM等廣告宣傳平臺去賣貨，物流階段通過國際幾家大的物流公司，再用Paypal支付，最終完成流程。中國跨境電商最主要的瓶頸還是跨境的物流快遞，配送時間很長，物流貨物的信息系統(tǒng)不夠完善，不能及時追蹤貨物物流的信息，快遞過程中還會有出現(xiàn)丟包、貨物損壞等問題，還有退換貨方面的售后服務(wù)。
相比國內(nèi)電商的快速發(fā)展來說，跨境電商仍處于早起發(fā)展階段，但處于蓬勃發(fā)展的階段。在高速發(fā)展的開發(fā)市場中，跨境電商遇到的瓶頸一定會有廠商去解決，短期來看是瓶頸，但長期以后會越來越健全和完善。
5.目前，跨境電商的品類擴展模式有哪些？
易觀商業(yè)解決方案副總裁田崢：
類比國內(nèi)電商平臺，跨境電商的品類拓展有兩個原則：多樣化選擇和個性化定制。舉一個出口電商的例子，蘭亭集勢上市之后的第一大品類就是婚紗。有數(shù)據(jù)顯示，加拿大近三分之二的新娘都會在網(wǎng)上買婚紗。外國人的習慣是買一套婚紗，而國外的婚紗又很貴，所以希望在中國買一套相對便宜婚紗。當時蘭亭集勢優(yōu)勢品類就是婚紗，還有就是中國產(chǎn)的不知名的電子產(chǎn)品。在這種模式下，奢侈品、化妝品、新潮服裝、電子消費品、食品、玩具、保健品、飾品、燈具燈飾等都可以成為跨境電商的優(yōu)勢品類。
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