“快魚”時代的挑戰(zhàn)一：快速滿足客戶需求提升客戶體驗(yàn)
進(jìn)入本世紀(jì)以來，全球藥企都面臨研發(fā)成本越來越高，新藥上市審批越來越嚴(yán)格的挑戰(zhàn)。通過產(chǎn)業(yè)鏈分工，將研發(fā)中的部分環(huán)節(jié)外包給具備比較優(yōu)勢的外包公司成為制藥企業(yè)控制成本和分散風(fēng)險的主要方式之一。這就催生了一個新行業(yè)——CRO(合同研究組織)。泰格醫(yī)藥的創(chuàng)始人正是看準(zhǔn)了藥企的這一需求，于2004年創(chuàng)立了公司，并在十幾年的時間內(nèi)躋身少數(shù)有能力進(jìn)行國際多中心臨床試驗(yàn)的本土CRO企業(yè)之列，業(yè)務(wù)遍及全球十幾個國家和地區(qū)。
然而泰格醫(yī)藥在享受業(yè)務(wù)增長的同時，也感受到客戶需求的變化，尤其是客戶對服務(wù)響應(yīng)速度的要求越來越高。藥企希望方便快速地了解臨床檢測的結(jié)果，從而及時調(diào)整自身研發(fā)工作安排，這對加快新藥上市搶占市場，降低研發(fā)風(fēng)險，確保企業(yè)收益都十分關(guān)鍵。但是對于臨床試驗(yàn)分析這種數(shù)據(jù)密集、計算密集，又對數(shù)據(jù)安全有很高要求的業(yè)務(wù)，要提高用戶的使用體驗(yàn)談何容易。一方面龐大的臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)給IT系統(tǒng)帶來了巨大的傳輸、存儲和分析壓力，用兩天傳輸一個數(shù)據(jù)包，用一天做一個有效性分析，都是很平常的事;另一方面，公司傳統(tǒng)的IT架構(gòu)支持迅速擴(kuò)展的業(yè)務(wù)都有些力不從心，更難有潛力提升速度。
9分鐘 VS 90分鐘，超融和打造超級客戶體驗(yàn)
好在以創(chuàng)新滿足客戶需求的理念融入了泰格醫(yī)藥的基因，公司年輕的IT團(tuán)隊(duì)在接觸到云計算的概念后，提出了建設(shè)業(yè)內(nèi)第一個私有云平臺的想法：用一個統(tǒng)一的云平臺管理試驗(yàn)數(shù)據(jù)，運(yùn)行分析應(yīng)用，這既節(jié)省了數(shù)據(jù)傳輸時間，也可以充分利用計算資源縮短處理時間。藥企也可以在獲得授權(quán)后，隨時登錄云平臺獲得臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)。
想法雖好，泰格醫(yī)藥也知道云平臺技術(shù)復(fù)雜，投資大，建設(shè)周期長，后期運(yùn)維更是復(fù)雜，業(yè)內(nèi)不乏失敗的先例。尤其是考慮到公司對數(shù)據(jù)不能有任何泄漏與丟失的要求，泰格醫(yī)藥高級信息技術(shù)總監(jiān)李銘一時也有幾分躊躇。
幸運(yùn)的是，李銘不久就在一個偶然的機(jī)會了解到思科推出了集網(wǎng)絡(luò)、計算、存儲和虛擬化集中管理于一身的超融合系統(tǒng)HyperFlex。HyperFlex不僅具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)優(yōu)化能力，而且支持統(tǒng)一管理，可面向更廣泛的工作負(fù)載和使用環(huán)境，激發(fā)超融合的全部潛能。該系統(tǒng)內(nèi)所有軟硬組件在出廠前都經(jīng)過驗(yàn)證和測試，開箱以后可以迅速工作。而且系統(tǒng)能管理多份拷貝，有效保護(hù)數(shù)據(jù)安全。李銘感到HyperFlex好像就是為泰格醫(yī)藥而生的，自己的想法快要實(shí)現(xiàn)了。
后面的事情就簡單了，經(jīng)過泰格醫(yī)藥與思科的共同努力，基于HyperFlex的私有云平臺很快就上線了。“平均來看，思科HyperFlex系統(tǒng)的運(yùn)算效率，至少比原來高了50%，一些應(yīng)用甚至快了90%。現(xiàn)在客戶可以很快看到檢測數(shù)據(jù)，了解試驗(yàn)進(jìn)展。”李銘還舉了一個例子：“以前我們運(yùn)行數(shù)據(jù)更新應(yīng)用，最快也要90分鐘，但現(xiàn)在只需9分鐘就可以了。”
從90分鐘到9分鐘，創(chuàng)新不僅讓泰格醫(yī)藥的IT系統(tǒng)涅磐重生，也讓藥企客戶的體驗(yàn)上了一個臺階，更加鞏固了泰格醫(yī)藥在客戶心中的專業(yè)地位。
“快魚”時代挑戰(zhàn)二：如何用有限資源支撐業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展
資本和人員都十分有限的初創(chuàng)企業(yè)，如何提高運(yùn)營效率，應(yīng)對業(yè)務(wù)的飛速增長，是一個關(guān)系企業(yè)能否持續(xù)經(jīng)營的問題。
以泰格醫(yī)藥為例，自2004年成立，至2016年底僅在中國內(nèi)地就建立了60多個服務(wù)機(jī)構(gòu)，海外還有十家分支機(jī)構(gòu)，擁有超過2500多人的國際化專業(yè)團(tuán)隊(duì)。公司還在不斷進(jìn)行并購，拓展全球業(yè)務(wù)。
然而泰格醫(yī)藥又是一家典型的“重”數(shù)據(jù)，“輕”IT的企業(yè)。“重”數(shù)據(jù)不但指數(shù)據(jù)分析是公司核心競爭力之一，也是指數(shù)據(jù)容量增長快，尤其像影像業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量都是逐年呈幾何級數(shù)增長。“輕”IT是指公司的IT團(tuán)隊(duì)長期以來都保持了精干的規(guī)模，總部IT團(tuán)隊(duì)區(qū)區(qū)十個人既要確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，又要支持各分支機(jī)構(gòu)的IT需求。
這一“重”一“輕”曾經(jīng)頗讓李銘頭疼，一則是IT系統(tǒng)越來越龐大，相應(yīng)的管理工作量也越來越大，而IT人員卻捉襟見肘。二則是有限的IT人員整天忙于應(yīng)付各種事務(wù)性需求，無暇思考IT系統(tǒng)的長遠(yuǎn)規(guī)劃。以分公司部署新服務(wù)器為例，總部IT人員從購買設(shè)備到現(xiàn)場安裝配置要花2~4個星期，其中每臺服務(wù)器的虛擬化配置就要1~2個小時。三則是為了提前應(yīng)對數(shù)據(jù)量增長，常常要提前購買許多設(shè)備，造成大量資金占用。
2-4周VS15分鐘，IT人力物力成本同步解決
隨著基于思科HyperFlex系統(tǒng)的云平臺上線，這些令李銘焦慮的問題也迎刃而解。
首先，得益于HyperFlex系統(tǒng)高度融合的架構(gòu)，設(shè)備出廠前就已將軟硬件調(diào)試好。現(xiàn)在分公司再進(jìn)行新硬件部署，總部IT人員通過管理界面，僅僅15分鐘就能完成相關(guān)計算資源的分配和遷移;服務(wù)器的虛擬化配置也僅需16分鐘!而且泰格醫(yī)藥的IT人員還利用系統(tǒng)附帶的UCS Director軟件提供，定制開發(fā)了云管理平臺。現(xiàn)在可以輕松地管理總部和分支IT系統(tǒng)中的每一臺設(shè)備。IT人員終于從繁重的運(yùn)維工作中解放出來了。
另外，HyperFlex“隨使用，隨購買”的特點(diǎn)可以令企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)的增長，循序漸進(jìn)擴(kuò)展IT系統(tǒng)，降低了初期的資本開支。
作一條創(chuàng)新的“快魚”
泰格醫(yī)藥的例子生動地詮釋了一點(diǎn)：對于資源有限的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，創(chuàng)新性的利用IT技術(shù)，是一條把自己打造成行業(yè)“快魚”，進(jìn)而獲得高速成長的捷徑。李銘對此深有體會：“2016年是泰格醫(yī)藥創(chuàng)業(yè)的第12年，營業(yè)收入仍保持26%的高增長。云計算平臺保證我們業(yè)務(wù)高速、安全的發(fā)展，提高了客戶滿意度，也把我們IT部門從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來。無論在效率、安全、擴(kuò)展性還是成本方面表現(xiàn)都讓我們很滿意”。
而為泰格醫(yī)藥提供解決方案的思科公司，本身也走過了一條從白手起家，到依靠不斷創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)壯大，最后躋身財富500強(qiáng)(2016年排名第183位)的成長之路。更可喜的是，思科響應(yīng)中國政府‘大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新’的號召，在廣州建立了中國創(chuàng)新中心總部，將自身創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和產(chǎn)品分享給更多的中國企業(yè)，幫助這些企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。相信我們不久就會看到更多像泰格醫(yī)藥這樣的“快魚”企業(yè)涌現(xiàn)出來。
了解更多信息：http://www.cisco.com/c/zh_cn/solutions/industries/manufacturing.html
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